■　本报记者  余江灏

“前路就算似障碍赛，历尽艰辛总把头抬，背起笑声收起我感慨，活出真我的风采……”，一首10多年前大红大紫的歌曲，今天听起来，依然很有味道，刘天王的嗓音固然不可忽视，但更能打动人的，是耐人寻味的歌词。

戴敏告诉我，两年前一篇关于她的专访，文章题目用的就是这首歌名——《真我的风采》。

坚定自己的追求目标

戴敏的学生时代是多彩的，最年轻的县团委委员，毕业那届唯一的省三好学生，南大校园各类舞台上的活跃者，用她自己的话说，那是一段辉煌的岁月。

1992年，主修情报检索的戴敏毕业之后“一波三折”地来到了建行，在一家网点作储蓄柜员。当时的银行还没什么竞争，工作四平八稳，而已处于改革时期的社会却孕育了太多的机会。看着大学同学踌躇满志的走南闯北，再瞧瞧自己，窝在狭小储蓄所的三尺柜台里，每天机械地办理着存取款业务，不熟练地用着算盘汇总数据，填列报表，似乎与繁杂的社会隔绝了。

刚开始的半年，枯燥的工作与戴敏外向的性格产生了强烈冲突，让她很难适应。在那段难熬的日子里，是一种“要证明自己价值”的信念让她坚持下来。从那以后，戴敏还换过几个岗位，每个岗位都做得很顺。谈到十几年职业历程的感悟，她说：“人要有目标和信心，在没有充分了解你的岗位之前，不要轻言否定或放弃。珍爱每一个岗位，用心去经营，做一个对自己负责，对岗位负责的职业人。”

客户同样充满着情感

戴敏身边的同事告诉我，她擅长与人交流，思路很活跃，点子比较多，更重要的是，有了点子之后愿意亲自去试。即便是素不相识的客户，她也会主动出击，“穷追猛打”。对此，戴敏显得非常坦然，“不就是脸皮厚点，又没什么损失。经常去拜访客户，他们也会感到压力，时间长了，有什么需求客户就会主动来找你，如果这些需求马上得到解决，让他们满意，彼此之间很快就能形成一种默契。”

戴敏提供给我的资料里有这样一句话，“服务客户的历程不是痛苦的，服务更不是一门深奥的科学，而是一门多采的艺术，因为客户和我们一样，是充满情感的。”在她随身携带的工作日志本上，密密麻麻地记录着每一位客户的需求、自己的分析、可行的方案、注意的细节……字里行间，流露出体贴与真诚。

当我问到和客户打交道过程中有哪些难忘的事情时，在基层机构负责人岗位上工作了近十年的戴敏沉思许久后，给了一个出乎意料的答案，“一下子还真想不出来”。几天之后，她发给我一段话：“服务就是在发现的过程中了解客户，在引导客户的过程中挖掘客户的需求，在坚持的过程中赢得客户，在短时间利益的丧失中理解、尊重客户。”短短63个字符，却比手中数百字的先进事迹分量更重，因为，这是戴敏自己对过去3000多个日日夜夜的浓缩。

“女强人没什么不好”

戴敏自称从来没有过挫折感，一丁点儿都没有。“可能是我承受挫折的能力比较强，也许是我想做的事情最后都做成了，总之，现在的岗位和我的个性非常匹配，在这里，自己可以掌控自己，能够真正做到进退自如。我相信，如果市场是一扇门，只要有一个缝，我就能钻进去。”

对自己的职业规划，戴敏也非常满意，刚工作时那段困惑的时间里，她把更多的时间用在学习充电上，等到工作真正开始忙碌，反倒觉得生活变得简单许多。虽然每天都要工作10几个小时，但家庭生活同样被她安排得井井有条。

令我更吃惊的是，对于“女强人”这个大多数成功女性较为忌讳的称号，戴敏却非常喜欢。“女强人的‘强’并不代表强大、强壮，而是代表自强，不论工作和生活上遇到什么挫折，都能去化解。这是一个肯定自己的称号，我没觉得有什么不好，它能给人自信、自强的感觉。”

记者的话：

从业以来，戴敏获得的各类荣誉不下数十项，但看似喜欢张扬个性的她却坦言，自己并不太适合光环下的生活，“没有这些荣誉，我可能活得更真实一些。”动笔写稿之前，我特意从网上下载了《真我的风采》，认真地听了几遍，不经意间找到一种“天道酬勤”的感觉，那一刻忽然发现，这就是戴敏给我最深的印象。