经过了两个多月的准备，本报三版的又一块专版——“银行”与您如期见面了。在这里，您可以浏览到不同角度的银行信息。通过“95533播报”，您可以了解过去一个月里，客户关注的问题和诚恳的建议；“产品快递”，将通过4张图表和简要的文字对本月各家银行的理财产品进行归类；在“漫话金融”里，一个个金融名词会通过6幅精美的漫画展现在您的面前；如果您对某些建行业务的办理流程还不甚了解，没有关系，编辑将通过分类和筛选，为您进行详细的介绍。

    在每个月的最后一周，我们与您“不见不散”。

巧用网站查询玩转信用卡

■　本报记者　江浩

建设银行是国内较早推出国际互联网网站的商业银行，早在1999年1月1日即开通了互联网网站。在此后十年的发展时间里，建设银行国际互联网网站大致经历了由企业形象窗口向信息发布平台，再到综合性服务平台的转变。截至2009年3月，建行网站的最高日点击率已达630万次，使用建行网银的客户近3000万。接下来的几期，记者将从信用卡、基金、网上商城、在线客服四个方面入手，看看建行网站能为您提供哪些方便、快捷的特色服务。

    “对不起，您这张卡的额度已经不足，请问还有别的卡吗？”

    望着商场收款台服务员的眼神，小王显得有些不好意思，一边从钱包里拿出另一张信用卡，一边小声嘟囔着：“怎么这个月又花超了？”

    今年28岁的小王是不折不扣的“爱卡一族”，钱包里放着3家银行的5张信用卡，平常消费，能刷卡的时候肯定不用现金。刚开始时，她还根据每张信用卡的功能制定出详细的用卡计划，这张卡是买衣服的，那张卡是订机票的；这张卡买电影票可以打折，那张卡分期付款能够优惠……可没过多久，一切全乱了，先是买衣服的卡额度不够用，只好动用其他卡片，这样一来，每张信用卡的剩余额度都“失去了控制”，经常出现刷卡刷不过去的尴尬场面。

    用过信用卡的人都知道，发卡行每个月会给持卡人寄送上个月的消费账单。小王信用卡的账单日为每月10日，还款日为30日，记者从他递过来的最近一期建行信用卡（2009年3月）账单上看到，上面列举了从2月11日到3月10日之间这张卡片的消费情况，包括交易日、记账日、交易地点、交易币种、消费商户名称等信息。

    “虽然账单上面的记录非常详细，但很多都是一个多月之前的事，最近的消费要在下个月的账单里才能看到，所以我还是搞不清楚卡片里现在的额度是多少？”小王向记者表达了自己的困惑。

    记者了解到，小王所说的“最近的消费”按银行的术语叫做“未出账单信息”，即下期账单日未到，从本期账单日以来的消费。比如，小王的下期账单日为4月10日，他今天（3月23日）刷卡消费了1000元，这条信息就属于“未出账单信息”。

    针对小王的问题，建行的工作人员向她推荐了一种解决方法：即通过建行网站查询信用卡账户情况。首先登录建行网站（http://www.ccb.com），点击页面左侧的网站查询信用卡入口，接下来输入卡号、查询密码、验证码等资料进入查询系统，即可选择“已出账单”、“未出账单”、“积分查询”等内容，点击“查询”后就可以看到这张信用卡的相应账户信息。除此之外，信用卡剩余额度、取现额度等都清晰呈现、一目了然。

    没过多久，记者就接到小王的电话：“那个方法很好用，我现在可以随时了解信用卡的各种信息，既能实时掌握信用卡的额度情况，避免‘无钱可刷’的尴尬，又能在第一时间看到消费账单，知道钱都花到了哪里。”说到这，她神秘地笑了笑，“我还有新的发现，建行的网站查询可提供对查询信息的打印、下载、发送邮箱服务，我每期账单都直接下载存在电脑上，每月的消费明细都有单独记录，就像是一个小账本，生活消费都能实现电子化管理，既时尚又省心。”

链接

    建行网站查询，提供信用卡、住房公积金等的账户查询服务。具有使用门槛低、操作流程简单等特点，客户无需办理注册或签约，也不必亲赴网点排队等候，直接通过登录建行网站（http://www.ccb.com）查询页面即可进行信用卡、住房公积金等各类账户余额及明细等信息的查询，坐享建行领先、快捷的24小时金融服务。

95533播报

■　耳麦

电话银行语音菜单全面升级备受客户关注；银行卡类咨询量占比创新高。客户咨询热点有银行卡境外使用、跨行取款手续费、理财卡升级换卡的时间、理财卡优惠服务内容；外汇投资咨询保持快速增长。咨询热点主要集中在外汇买卖的交易渠道、交易时间及交易币种等。

95533客户服务

    2月份，建行95533客户数为4,237万户。建行客户通过95533共实现自助交易量1,922万笔，比去年同期增长42%。

    2月，人工辅助交易量247万笔，比去年同期增长150%。建行95533自助交易量为1922万笔，交易额为921，553万元，比去年同期分别增长42%和117.65%，其中查询、代缴费和银彩通交易量最大，占比分别为87.23%、2.63%和1.05%。2月份，逐渐回暖的资本市场推动了相关交易量的快速增长，其中基金、CTS交易量环比分别增长99.58%和85.64%，交易额增长117.65%和100.62%。

    2月，建行95533受理客户普通咨询4,216,455件，同比增长63%。客户咨询量位居前三位的业务类型为银行卡业务、电子银行业务、个人业务，三项业务咨询量超过总咨询量的89%。与去年同期相比，国际业务、银行卡业务、综合业务咨询量增幅最大，分别增长280%、134%、71%。

    2月，客户咨询热点包括三个方面。第一，电话银行语音菜单全面升级备受客户关注。客户对新版语音菜单的咨询热点有新菜单的升级时间、永久挂失和临时挂失的区别，值得注意的是客户对新菜单操作流程的咨询并未出现明显增长。第二，银行卡类咨询量占比创新高。2月份，银行卡类咨询量继续保持较快的增长势头，占比创历年新高达到41%，其中银行卡使用、营销活动的客户咨询量同比去年分别增长138%和191%。客户咨询热点有银行卡境外使用、跨行取款手续费、理财卡升级换卡的时间、理财卡优惠服务内容、未成年人开户存压岁钱、“金牛贺新春建行礼连连”等营销活动及信用卡积分兑奖活动。第三，外汇投资咨询保持快速增长。2月份，美国次贷危机所引发的汇率大幅波动，激发了短线客户对外汇市场的投资热情，相关咨询量继续保持较高增速，其中客户对外汇买卖的咨询量同比大幅增长307%，对汇率的咨询量同比增长242%。客户咨询热点主要集中在外汇买卖的交易渠道、交易时间及交易币种。

外呼经营业务情况

    2月，建行95533通过电话、短信等形式外呼客户3,136万件。其中，人工外呼客户85万件，比去年同期增长95%。与去年同期相比，问卷调查、通知提醒增长最快，增长幅度为900%、292%。2月份，建行95533开展的外呼营销项目主要有旺季营销中奖通知、信用卡激活营销、证券失败交易通知提醒、电子渠道新签约客户激活营销、电子渠道大额可疑交易回访、个贷催收及新贷客户还款日提醒。

咨询热点回应

    龙卡（含双币种信用卡、准贷记卡、龙卡通、理财卡）在境外通过银联网络交易的费用如何收取？

    （1）ATM查询：从2006年6月1日起龙卡（含双币种信用卡、准贷记卡、龙卡通、理财卡）在境外银联网络上完成的ATM查询交易，建行将按每笔4元人民币的标准向持卡人收取跨境查询手续费；

    （2）ATM取现：从2006年6月1日起对龙卡（含双币种信用卡、准贷记卡、龙卡通、理财卡）在境外银联网络上完成的ATM取现交易，建行向持卡人收取手续费的标准调整为每笔人民币12元加交易金额的1％，即（12元＋取现金额的1%）元人民币/笔；

    （3）POS消费：龙卡（含双币种信用卡、准贷记卡、龙卡通、理财卡）在境外通过银联网络消费不向持卡人收取手续费。（双币种信用卡、理财卡、VISA和MasterCard龙卡通通过VISA及MasterCard网络在境外美元地区刷卡消费不收手续费，在境外非美元地区刷卡消费需收取外币兑换手续费，手续费按原始消费金额折成美元的1.5%收取，以美元币种向持卡人收取）。

    通过电话银行，人工辅助服务包括哪些？

    答：人工辅助服务包括人工交易类和人工客户服务类业务。人工交易类业务为在线客户提供人工查询、转账汇款、挂失、代缴费、CTS、基金、个贷信息查询、网银验证码查询等业务；人工客户服务类业务包括人工咨询、疑难、投诉、建议、表扬、预约以及事务登记等服务。

漫“话”金融

金融

■　李爽／画（建行北京市城建支行）

人民币外币活期储蓄存款

注：自2009-03-21起执行，年利率%。带★为此次调整的币种。 来源：建设银行网站www.ccb.com     ●人民币活期储蓄存款　人民币活期储蓄是指开户时不约定存取日期，可随时存取、存取金额不限的一种个人存款。活期存款起存金额为一元，个人活期存款按季结息，按结息日挂牌活期利率计息。不到结息日清户时，按清户日挂牌公告的活期利率计算到清户前一日止。     办理流程：您在办理人民币活期储蓄开户时，填写内容有存款日期、户名、存款金额、身份证种类、号码、联系方式的活期储蓄存款开户申请书和结算凭证，并将开户申请书和现金、身份证件交银行经办人员。银行经办人员审核后，办理开户手续，经您在存款凭条签字确认后，发给您存折，并退还证件；您若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码，或向经办人员提供两张印鉴卡片。 办理存取款时，实行免填客户凭条，您只需口述存取款需求即可。续存时，将现金和存折（卡）交银行经办人员，支取的，将存折（卡）交银行经办人员，续存200000元（含）以上和支取50000元（不含，下同）以上，需出示身份证件。其他仍按开户相应步骤办理。另外凭密码或印鉴支取存款的，每次都要按规定格式在银行网点的密码器上输入密码或在存款凭条上加盖印鉴。     ●外币活期储蓄存款　外币活期储蓄存款是指不规定存期，客户不需预先通知银行，以各币种外币随时存取款，存取金额不限的一种储蓄业务。币种主要有美元、欧元、港币、日元、英镑、加拿大元、瑞士法郎、澳大利亚元等。外币活期储蓄存款期限为活期。外币活期储蓄功能包括：1、通存通兑：凭密码支取的存折可在建行同城任一网点办理活期通存通兑业务。2、查询服务：建行网点、电话银行、网上银行等各种渠道，为客户提供存折账户的查询服务。3、修改密码：在柜台和银行ATM设备上均可重新设定新密码。4、挂失服务：密码和存折（卡）均可在柜台书面挂失，在电话银行临时挂失。5、自动转存：定期存款到期时，客户不及时处理，由银行按原存款条件继续保留账户。6、打印明细：客户可以在柜台或电话银行申请打印明细或传真明细记录。     外币储蓄存款的客户流程类似于人民币储蓄存款，通常，客户持本人身份证件材料到网点办理开户手续，领取存款凭证，设密码或设印鉴，然后就可通过各种服务渠道享受相关服务。在挂失、修改印鉴等操作环节上需提供身份证件材料。     产品快递 据本报不完全统计，截至3月20日，各家商业银行3月份共发行各类理财产品112款，预期最高年收益率从0.40%-15%不等。另有6款产品最高收益上不封顶。