■　本报记者　余江灏

    建行陇南分行城关分理处位于甘肃省陇南市一条繁华的道路上，当记者走进分理处时，从天花板和墙壁上的裂痕中依然能感受到一年前那场灾难的可怕。此时，马道正正在柜台后面给一位客户办理取款业务，随后，她把“暂停办理”的牌子摆到桌子上，并向后面等待的客户耐心做了解释，紧接着，把桌上的票据和印章锁进抽屉，从侧门走了出来，一连串的动作娴熟而自然。

    变故

    马道正的从业经历非常简单，12年前，她进入建行，在陇南分行办公室做档案工作，一呆就是10年。2007年，主动要求去基层锻炼业务的她成为城关分理处一名普通的柜员。一年后的一天，马道正像往常一样工作着，突然间，脚下的地板开始剧烈晃动，周围的墙壁咯吱作响，“地震了！”不少正在办理业务的客户连现金都顾不上拿便纷纷往外跑。回忆起当时的情形，她的眼中还留着些许恐惧。那一刻，信号完全中断，她最担心的是自己刚刚一岁儿子的安危。十分钟后，丈夫亲自步行来到网点，告诉她家人都平安，一颗悬着的心终于落地，还来不及回家看看，便又投入到了忙碌的工作当中。

    震后第二天，城关分理处开始正常营业，成为整个陇南市第一家恢复营业的金融网点。“当天客户以办理存、取款等现金业务为主，也有不少前来挂失的。”下午5：50分，一位中年妇女走进网点，说要给在四川绵阳上学的儿子汇笔款。然而，当时网点已经下班，系统无法支持这项业务。看到她着急的样子，马道正和会计主管商量后，用自己的个人网银把这笔钱成功汇出。很快，这位妈妈远在四川的儿子发来一条短信：“妈妈，钱已收到，我在四川一切都好，请您放心。”

    又过了几天，一名男子来到马道正面前，递过来一个口袋，里面装满了零票，大约4000多元。该男子说，此前已经去过很多家银行，都没人愿意受理。马道正二话没说，接过口袋开始清点钞票、整理残币，3个多小时之后，男子手拿崭新的存折欣然离开。

    那段时间，大大小小的余震每天不断，当记者问及是否害怕时，马道正的回答非常干脆，“心里的害怕肯定是有的，但表面上一定要保持镇定，这样才能给客户一种安全感。”

    常态

    马道正的作息时间是上一天班，休息一天，没有节假日的概念。上班那天，她要在八点之前来到单位，打扫卫生、做工前准备，之后的十个小时里，平均接待200个左右的客户，遇上代发工资的时候，人数会更多；午间没有休息，午饭由专人配送，几个人倒班去吃；网点关门后，要及时对账、整理凭证；下班后，还得经常走访客户，帮他们解决各种问题，推荐各类适宜的银行产品。

    如果说网点是银行的第一窗口，柜员就是坐在窗口里直面客户的第一人。陇南市属于甘肃省经济较落后的地区，很多农村的客户连自己的名字都不会写，每次遇到这种情况，马道正都会请周围的人帮忙代填单据，然后让客户在签名栏处摁个手印。在网点签约网上银行的客户在使用中遇到这样那样的问题，她也会亲自登门，耐心地帮忙解决。谈到如何看待自己从事的岗位时，马道正沉思了一段时间，然后略显腼腆得答道：“我想就是通过专业、耐心的服务，让客户满意地来，满意地走，下一次还来这里办业务。”

    工作之余的马道正喜欢看看书，上上网，按她的话说，市场经济千变万化，一天不学习，就跟不上时代发展变化的需要，多掌握一门技术以后就多一条路，这样才能活得更精彩。

    马道正是土生土长的陇南人，对自己的家乡，有着深深的眷恋。“陇南虽然地处经济不发达的西部山区，但这些年的变化也很大，旧城改造让市区一年一个样。这里物产丰富，花椒、核桃，橄榄油在全国小有名气。景点也很多，文县天池、武都万象洞、康县阳坝都很美丽。”说到这，她停顿了片刻，“现在工作太忙，很多地方都没有去，等以后有时间了，准备带孩子一起去看看。”

记者的话：

    整个采访过程中，马道正的话不多，没有太多感人的经历和煽情的言语，看得出，她还有些紧张和拘束。采访结束后，她马上返回工作岗位，开始叫下一个号，虽然隔着柜台的玻璃，但我仍清楚地看到紧张已从她的脸上消失，取而代之的是灿烂的笑容。

    从陇南返回的车上，我仔细回想着见到她的每一个细节，脑海里突然闪过一句话，“平平淡淡才是真”。其实，这就是她的生活，一种孕育于平淡之中的伟大。

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