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追踪200欧元

    客户杨女士从希腊旅游回国遇上一件烦心事：在核对信用卡对账单时发现自己被境外租车公司额外扣收了200欧元。明明租车的费用已经付清，怎么又被扣了笔钱呢？百思不得其解，只能拨通银行的电话，要求查询扣款原因。

    没过几天杨女士收到银行回电，在了解具体情况的同时，告知调单需等待一个月。之后不久，杨女士再次接到了电话，根据商户提供的合同、签单等，发现扣款是因为杨女士租借的红色丰田车第五扇门被损坏了，杨女士租车时使用龙卡信用卡做担保，商户即从其卡里扣了修理费。

    那么真的是杨女士损坏了租借的车辆吗？

    杨女士向银行表示：根据协议，还车时把车辆停在了机场的停车场内，车钥匙投到指定的信箱，车辆好好的并没有损坏；由于归还车辆时，未经相关人员确认车辆情况，故无法举证还车时车子处于良好状态。

    而后，研究了国际规则发现，租车过程中发生的各类损坏，租车行应合理预估修车费用并得到持卡人同意确认后，才能向客户进行扣款。依据这一条件银行为杨女士进行了退单，之后又经历了再请款、二次退单等多个阶段。历经周折，银行为杨女士挽回了这笔损失。

    友情提示：

    对于发生在酒店、租车等的相关交易，有时会发生商户的“后续追款”，即通常所说的late charge。国际组织规定，商户向持卡人扣收这类款项应该通知客户，并提供扣费说明；客户在进行这类交易时，应保留相关凭证，以备发生纠纷，可作为交易证据。

水费疑云

    回国后，杨女士在超市自助终端使用龙卡信用卡缴纳水费时，再次遇到了问题。原来第一次刷卡系统显示“未成功”，又刷了一次，系统显示“成功”。可收到对账单时却发现被扣收了两笔费用。即与银行800联系，要求退回多收的一笔款项。

    经过了解，原来商户的系统显示两笔缴费均成功，而陈小姐称终端显示“一笔成功、一笔未成功”。其实这种“单边帐”的情况时有发生，为什么会发生这种情况呢？

    原来客户缴费成功的信息会通过系统回传至终端，但有时因网络问题，“确认款项收妥”的信息在送回终端途中发生错误而未能送达，自助终端会显示失败，导致客户以为未成功而重复付费。当发生错帐，客户可与公用事业公司联系，反映核实情况。如果确认重复扣款，一般公用事业公司对多付的那笔款项，将在下月帐单上进行抵扣，而不对原交易作退款（此为公用事业公司内部规定）。

    经银行工作人员的解释说明，杨女士恍然大悟，并表示可以接受将多收款项在下月费用中进行抵扣的处理方式,问题得到了圆满解决。

    友情提示：

    越来越多的自助终端出现在各类超市中，方便客户的同时也要掌握使用要领，如遇付费显示不成功，可以拨打发卡行的客户服务热线查询授权是否成功；如被重复扣款，可联系相关单位核实付费情况，提出退款或抵扣要求。同时客户应及时查询信用卡消费记录，以便及时发现问题、及时处理，以防因账单收到晚了，或者未收到账单而没有核对交易，导致处理滞后。

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