银行
财富导航“一点”通
■ 青福
前两天建行财富管理中心的客户经理给我打电话，告诉我建行网站又新开通了一个财富频道，里面不仅有金融服务和理财产品的资讯，还包括建行为我们这些高端客户新开通的一些非金融方面的增值服务，建议我看一看。
在建行国际互联网站首页的右上角找到“财富”频道按钮，点击后，在新的页面我看到了建行专门为资产在300万以上客户打造的这个新频道。
细细浏览页面，看到许多分类明确的版块，除了“公告信息”、“财富产品”等传统的金融栏目外，还针对高端客户的特点，提供了多种增值服务，包括财智人生杂志展示平台，方便客户在线浏览和下载高品质的理财杂志，知识学堂以及热点推荐等，当然，其中最吸引我的还是非金融服务这块，这里主要是建行为高端客户提供的金融服务之外的一些增值服务，比如健康关爱、机场嘉宾、国际紧急援助、高尔夫服务等。
虽然很久以前就是建行财富中心的客户，但并不是每一项增值服务都体验过，过去使用最多的是机场的嘉宾服务，在办理登机服务方面确实有不少的方便之处，至于其他的一些服务还不是很了解，但是前不久的一件事，让我对这些增值服务的方便之处有了切身体会。那段时间身体一直不太舒服，但是工作忙没有抽出专门的时间去医院检查，一次在和财富中心的客户经理联系的时候提到了这件事，他建议我使用建行为高端客户提供的“健康关爱”增值服务。于是，我抱着试试看看的态度，拨通了建行客服中心的电话，预约了相关服务，通过专家咨询热线，他们对我的身体做了一个初步的分析，最后专家告诉我，虽然没有什么大碍，但还是建议我去做一个全面的体检，毕竟上了些年纪，还是要注意些。后来就又通过“健康关爱”预约了贵宾体检套餐，不久结果也出来了，各项指标都挺好。回想整个过程，如果我专门抽出几天时间去医院，也可以做相关的检查，只不过过程可能会复杂些，然后耽误一些工作，通过这个服务，带给我的方便之处显而易见。
投资的不一定是理财产品，也可以是“投资指引”栏目里的收藏和时尚的东西，这也是“投资指引”栏目的特别之处，无论是其中的“藏品沉淀”版块，还是“时尚品味”版块，都有很强的可读性。对于我自己来说，平时除了关注理财产品外，对于收藏也格外有兴致，毕竟理财产品风险起伏太大。在“藏品沉淀”版块里不仅可以了解一些收藏的技巧，还能够看到不少精美的藏品；打开“时尚品味”版块里图文并茂的文章，总是仔细的读完，尽管自己到了这个年纪，距离时尚已经越来越远，但是在心里还是有那么点的冲动。
建行财富中心是建行接待高端客户的地方，多年前，第一次进入财富中心前，我脑中不断的想象它到底是一个什么样子？而现在通过“财富中心”栏目我看到了建行全国37个省市财富中心的地图，跟随着建行各地财富中心的分布地图，可以非常详细了解每个财富中心的概况和理财师团队，而且每个财富中心都配以照片，生动的展示了室内环境和布局。
就整个财富频道来看，还是有不足的地方，包括建行自己在网站上做的客户满意度调查也并不是很理想，例如，有些栏目的资料并不是很完善，内容也需要更加丰富一些。不过从新频道中我们毕竟看到了建行的改变，如今专门针对我们这个层面推出的财富频道，并没有把财富拘泥于金钱，因为对于客户来说，生活和财富一样重要。
链接：
建行网站新推出的财富频道在细节方面做了很多改变，通过采用各种小技术使页面增加了不少“亮点”，比如，在频道的左下角采用了Google小工具技术，为客户提供了贴心的日历提示；以地图形式动态展示了建行财富管理中心的全国布局，并为客户交互提供某个地区的财富中心信息；还在页面的左侧设有理财计算器，方便客户在选择理财产品的时候计算各种费用。
7月95533播报
■ 耳麦
暑假期间，外出客户的增多带来自助设备及机构信息咨询量的增长；楼市的回暖，咨询贷款买房的客户也随之增长，利率优惠比率、贷款需提供的资料、贷款经办机构的联系方式是客户关心的问题；随着电子渠道的易用性的逐步改善，客户对网上银行、电话银行的咨询量呈现出逐月下降的趋势。
95533客户服务
七月份，建行95533客户数为4818万户，通过95533共实现自助交易量2357万笔，比去年同期增长64%，其中查询、代缴费和银彩通的交易量最大，占比分别为86.74%、2.51%和1.28%。人工辅助交易量248万笔，比去年同期增长81%。
七月份，建行95533受理客户普通咨询450万件，同比增长18%。客户咨询量位居前三位的业务为银行卡业务、电子银行业务、个人业务，三项业务咨询量超过总咨询量的86%。与去年同期相比，国际业务、银行卡、综合信息业务增幅最大，分别增长155%、56%和39%。
七月份，客户咨询热点有以下几个方面：第一，暑假期间出游客户较多，查询异地自助设备及机构信息的来电量也随之增长。客户咨询热点集中在自助设备及网点的地址、取款手续费、吞卡及错账的处理流程等；第二，楼市的回暖推动贷款买房的客户咨询量出现快速增长。利率优惠比率、贷款需提供的资料、贷款经办机构的联系方式是客户咨询热点；第三，电子渠道易用性的极大改善使得咨询电子银行的客户来电量呈现出下降趋势。与去年同期相比，本月电话银行、网上银行的咨询量分别出现了47.84%和4.75%的降幅。但随着总行短信银行在各行的上线推广，咨询短信银行的收费规则、短信接收不到的客户来电量同比去年有10.53%的增幅。
外呼经营业务情况
七月份，建行95533通过电话、短信等形式外呼客户11975万件。其中人工外呼客户92万件，比去年同期增长7.82%。与去年同期相比，问卷调查、客户关怀增长最快，增长幅度为380%和139%。七月份，建行95533开展的外呼营销项目主要有信贷催收、信用卡激活营销、信用卡营销活动通知、电子渠道产品营销、电子银行新签约客户回访、电子渠道交易风险提示、证券失败交易通知提醒、证券基金产品宣传等。
咨询热点回应
1.我想到外地旅游，请问可以通过省外建行柜台或取款机取款吗?取款机上取款有限额吗？是否会收取手续费呢？
答：您可通过建行省外柜台或取款机取款。一般情况下，存取一体机(CRS)都能够支持单笔最多5000元的取款，其他自动取款机（简称ATM）单笔为最多2500元或2000元。自助设备上借记卡每天累计取款的最多金额为20000元人民币，准贷记卡为最多5000元人民币，这是建行根据中国人民银行的相关业务制度确定的，如果您要支取更多的金额，请到前台网点办理。
取款手续费标准为交易金额的1％，最低2元，最高100元每笔。如您持有建行理财卡白金卡或金卡，还会给予一定的费率优惠。
2.我最近购买了一套商品房，想在建行申请贷款，请问需要准备哪些资料呢？听说现在购房可以享受7折的优惠，请问我需要具备什么条件才能申请呢？
答：如果您购买楼盘的合作贷款银行为建设银行，您就可向建行申请人住房贷款，提供的资料有：（1）合法有效的身份证件；（2）借款人偿还贷款能力证明材料；（3）合法有效的购房合同；（4）涉及抵押或质押担保的，需提供抵押物或质押权利的权属证明文件以及有处分权人同意抵（质）押的书面证明；（5）涉及保证担保的，需保证人出具同意提供担保的书面承诺并提供保证人具有保证能力的证明材料。（6）借款人已付所购房屋价款规定比例以上的首付款交款单据；（7）借款人婚姻状况证明，如果借款人未婚，需提供借款人本人签署的未婚声明，如果借款人已婚，需提供结婚证和户口本等；（8）贷款银行规定的其他文件和资料。
建行对居民首次购买普通自住房的贷款需求，将在贷款利率和首付款比例上按优惠条件予以支持, 住房贷款利率最多可按基准利率的标准下浮30%,首付款比率最低比例为20%。具体执行时，建行各经办机构将综合考虑借款人的信用记录、还款能力等因素确定借款人可享受到的贷款利率，具体情况可向建行各地个贷中心咨询。 （95533成都中心）
漫“话”金融——存款准备金
■ 李爽／画（建行北京市城建支行）
个人存款证明
个人存款证明是指建行营业网点应申请人，包括境内居民和非居民（含外国人、华侨及港澳台同胞等）的申请，为其某一时间段内在建行的储蓄存款或在建行购买的凭证式国债所出具的证明。符合法律规定的建行本外币储蓄存单、存折、银行卡和在建行购买的凭证式国债等个人权利凭证均可办理个人存款证明。
功能概览：
1、用于证明您在某一时间段内在建行有一定数额的人民币或外币储蓄存款；
2、用于证明您在某一时间段内在建行购买了一定数额凭证式国债等个人权利凭证。
选择建行个人存款证明业务的三大理由：
信誉度高。建行作为一家有国际知名度的大型银行，具有良好的行业信誉，社会及各国住华使馆对建行开出的存款证明有较高的认知度。
存款证明涉及的存款范围广，种类齐全。只要是您在建行的存款或通过建行购买的国债等，建行可将多笔存款同时在一张存款证明上列明，充分满足您的个性化需求，且节省开据存款证明的费用。
建行存款证明采用多种高科技防伪技术，印制精美、庄重、大方，充分体现了您个人高度的信誉。
服务渠道：
建行营业网点。
币种和期限：
各币种均可办理。可随存随开，期限规定为最短不能少于七天。
费用：
按每份20元人民币收取手续费。因申请人要求变更存款证明书有效时间，需重新出具存款证明书时，手续费的收取办法视同新办存款证明书处理。
特别提示：
个人存款证明是建行为境内居民和非居民在某一时间段内在建行的储蓄存款或在建行购买的凭证式国债所出具的证明，不能流通，不能转让，不能用于质押，不能挂失，不能代替个人权利凭证作为取款、转存、续存、兑付等凭据。
已被县级以上司法机关等有权机关冻结止付和因用于质押而被银行冻结止付的个人权利凭证，不能办理个人存款证明。
已出具个人存款证明的个人权利凭证，在其止付期内不能作为个人贷款等业务的凭证。在存款证明有效期内,申请人不能支取或兑付存款证明书下的储蓄存款或凭证式国债。
流程图
资源来源：www.ccb.com
下期，我们将介绍转账、挂失、提前支取等业务。
产品快递
据本报不完全统计，
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