■　健信

    过年前，孙先生打算出游，通过携程网预订了一家酒店。但过年时因故不能出行，也忘记通知携程取消。一个月后收到信用卡对账单，发现携程扣了一天的房费，孙先生很困惑，没经过自己同意商户怎么可以扣钱呢？随即他拨通了建行中心客服热线要求携程退款。

    收到查询后，工作人员向商户管辖分行发出调查通知。不久分行回复称孙先生成功预订酒店，但并未入住，根据酒店的规定，需向客户收取一个晚上“预订未出现”费用，故不同意退款。

    得知此情况，孙先生称，预定时携程要求其提供卡号、有效期及检验码，并称此为押金，实际扣费以最终结账金额为准。而现在携程未经其同意即向其收取一个晚上房费，孙先生表示不满。同时担心自己信用卡资料泄露，可能被盗刷，质疑信用卡的安全性；同时表示自己的信用卡为消费验密，为什么在其未输入密码的情况下就能扣款？

    针对孙先生反映情况，工作人员耐心向其作了解释：这种不需要实物卡和密码的非面对面交易，称电购、邮购或网上交易。银行在为商户开通这些交易前，就防范信用卡盗刷及盗用风险事宜，与商户制订了严格的审核方案与操作流程。对于报卡号、验证码、有效期等信息订酒店、买机票的交易，均实行实名制消费；在淘宝网等境内网站上用卡消费，持卡人须先登录各家银行的网银账户，然后才能付款，这些措施都是保障实名消费。

    目前携程网与国内多家银行合作推出了“电话购票、订酒店” 业务。购买机票、预订酒店时，除了要求客户提供信用卡号码、有效期和验证码后三位数字外，通常还需客户提供身份证号、手机号等相关信息，客服人员之后将这些信息反馈给银行信用卡中心，核对是否正确，如果正确，完成支付；如果出错，支付不成功。故此类交易比较安全。

    孙先生遭遇未经同意而被扣款的根本原因是：商户规定“未及时取消预订”，客户需承担一个晚上的“未出现”费用。

    经过工作人员的耐心说明，孙先生最终明白了卡片不在场支付的原委，表示未取消预订的责任还是在自己。

    友情提示：

    客户进行不需要实物卡和密码的非面对面交易，即电购、邮购或网上交易，尤其要看清商户的相关规则和提示，以避免发生不必要的损失。

    （建行信用卡中心提供信息支持）

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