走进“www.ccb.com”系列报道之七

银行购保险也可以很方便

■　成路

 

    经常接到自称是保险公司业务员的电话，电话里讲了许多产品，然后还让去什么地方听讲座，也不知道是真是假，所以很少搭理。前不久和朋友聊天时说到汽车交强险的事情，他告诉我说现在银行网点里也能够办理汽车交强险的投保业务，不用再费劲的联系保险公司，这倒是引起了我的兴趣，于是，真实的体验了一回在银行办理保险业务的方便。

 

    在朋友的陪同下一起来到附近的建行网点，网点里我看到了“太平洋保险机动车辆险”的一些资料，目录中，我不仅看到了交强险，而且看到机动车损失险、全车盗抢险、自然损失险、涉水损失险等各种类型的商业保险非常的齐全，看来，朋友这次还真的没有“忽悠”我。既然这里也能办理保险业务，那又何必再跑远路呢。

 

    办完投保业务后，客户经理告诉我，建行网站新开了个保险频道，涵盖了建行代销的各类保险产品和客户所需的投保信息，帮助客户通过网站了解建行代理各类保险的相关内容，以后想买什么类型的保险产品，可以到建行的网站上看一下，如果有自己需要的保险，都可以通过建行网银或网点购买。

 

 

 

    后来想给家里人买一份万能型寿险，正愁着该找谁的时候，突然想起之前建行客户经理告诉我的话。迅速打开建行网站的保险频道首页，在上面找到“保险产品”栏目，打开后发现建行代销的保险产品种类还挺多，有财产险、寿险、健康险、养老险等六大类，顺手点开万能险类产品栏，挑选了泰康放心理财财富版终身寿险（万能型）这款产品，在展开的页面看到了这款产品的详细情况，包括产品的描述、产品特点、适合人群等，让购保者在挑选产品时有详细参照，也让那些清楚自己想要购买哪种产品的投保人可以很容易的找到自己的目标产品。

 

    在浏览网站的过程中，发现建行还提供了网上在线投保的功能，“在线投保指南”中说到，客户通过个人的网上银行，只需要三个步骤便能够完成投保。首先，登网上银行，按顺序进入投资理财—保险业务—保险超市；然后，点击保险产品名称阅读产品简介；如果客户需要购买，只需要点击“购买”按钮进入购买保险流程，接着阅读保险协议，填写投保单信息、投保人/受益人信息以及付款信息，最后确认投保单信息，整个购买流程就能够顺利的完成。按照这三个购买步骤，我也利用自己的网上银行实验了一遍，在线阅读各种协议、填写信息，按照网上流程一步步往下走，顺利的买到了选中的那款保险，更方便的是通过网上银行就能够续期缴费。

 

    在频道中还看到了“保险理财”和“保险课堂”两个栏目，对于我这种保险知识非常缺乏的人来说，还是非常值得一看的。“保险理财”栏目里理财规划和理财建议两个子栏目列举了许多真实的投保案例，并且给出了合理建议；“保险课堂”栏目里的投保、退保指南以及保险小知识也让我对保险方面的内容收获不少。

 

    浏览完整个频道后，能够感觉到建行在保险业务上做了不少的努力，但是细细体会之后还是有一些建议需要提出来，比如建行以后能否多增加一些合作的保险公司，这样客户的选择也会多一些；另外，希望以后能够逐步增加网上在线投保产品的数量，实现网点和网银保险产品的同步销售。

 

 链接：

    为了方便客户寻找适合的保险产品，保险频道页面的左侧增加了保险产品搜索功能，客户只要在其中选择需要满足的条件，就能够找到自己想要的保险产品。另外在“优惠活动”栏目中，建行不定期推出的各种优惠活动都将在此刊登，客户可以随时查看。

 

 

 

8月95533播报

■　耳麦

 

 

    暑假期间，异地取款手续费、吞卡及错账的处理流程成为客户关注焦点；楼市回暖，个贷类咨询量呈现快速增长，利率优惠比例、贷款提供资料是客户咨询热点；八月中旬建行电子银行推出了多项新功能，客户对网上银行、电话银行新增功能的使用咨询较为踊跃。

 

 

95533客户服务

    八月份，建行95533客户数为4951万户，通过95533共实现自助交易量2276万笔，比去年同期增长56%，其中查询、代缴费和银彩通的交易量最大，占比分别为80.18%、2.69%和1.50%。人工辅助交易量247万笔，比去年同期增长79%。

 

    八月份，建行95533受理客户普通咨询442万件，同比增长25%。客户咨询量位居前三位的业务为银行卡业务、电子银行业务、个人业务，三项业务咨询量超过总咨询量的88%。与去年同期相比，国际业务、银行卡、公司业务增幅最大，分别增长172%、74%和43%。

 

    八月份，客户咨询热点有：第一，暑假期间，随着出游客户的增多，异地取款手续费、境外交易的咨询量增长较快。此外，取款及消费过程中出现异常所导致的吞卡及错账处理流程的咨询量也有所增长；第二，楼市的回暖推动个贷类咨询量继续保持快速增长，同比增幅59%，高出各业务平均增幅34个百分点。利率优惠比例、贷款需提供的资料、贷款经办机构的联系方式是客户咨询热点；第三，电子渠道易用性的逐步改善，使得相关咨询量呈现出下降趋势，但本月中旬，由于电子银行新增优化功能的集中上线，导致降幅有所放缓，客户咨询热点主要为各项新增优化功能，如网银安全组件的安装使用、网银盾的复用等。此外，电话银行投资理财业务首度向普通客户开放，客户关注度有所提高。

 

外呼经营业务情况

    八月份，建行95533通过电话、短信等形式外呼客户14153万件。其中人工外呼客户85万件，比去年同期增长3%。与去年同期相比，问卷调查、通知提醒增长最快，增长幅度为827%和131%。八月份，建行95533开展的外呼营销项目主要有信贷催收、信用卡激活营销、信用卡营销活动通知、电子渠道产品营销、电子银行新签约客户回访、电子渠道交易风险提示、证券失败交易通知提醒、证券基金产品宣传等。

 

 咨询热点回应

    1.我可以通过电话银行自助交易基金、账户金业务吗？

    答：如果您已在柜台开通了账户的基金、账户金功能，便可使用电话银行自助办理基金、账户金业务。您可采用的电话银行开通方式有：到柜台签约（即高级客户）、直接使用电话银行为账户设置查询密码（即普通客户）或使用网银渠道互动功能（限网银盾客户使用）。开通电话银行后，如要进行基金、账户金等的投资业务，您可拨打95533 →选择4投资理财→输入账号（或身份证号）和电话银行查询密码→选择2基金国债/3外汇买卖/4黄金交易，再按语音提示进行后续操作。

 

 

    2.我想去香港旅游，请问建行的银联卡在香港是否可以消费与取款？有没有金额或次数的限制？如何收取手续费呢？

    答：建行具有“银联”标识的龙卡通、准贷记卡、贷记卡以及乐当家理财卡都可在香港地区办理POS消费和ATM取现交易。

    如您通过银联网络办理刷卡消费，在卡片的可用余额内不受金额、次数的限制，且免收手续费。如您办理取现交易，则对每日取现的金额有一定的限制：通过银联网络取款，龙卡通、理财卡每卡每日累计取现金额不能超过等值人民币10000元（含）的港币；准贷记卡每卡每日累计取现金额不能超过等值人民币5000元（含）的港币；贷记卡ATM取现每日不能超过等值人民币2000元的港币。通过银联网络取现的手续费标准均为（交易金额的1％+12元）/笔。

（电话银行成都中心供稿）

 

 

 

漫“话”金融  头寸POSITION

■　李爽／画（建行北京市城建支行）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

提前支取、挂失、继承过户

    如何办理提前支取

    您在办理提前支取定期储蓄存款时，要向银行经办人员提供存款凭证和有效身份证件。代他人支取的还要提供代取人的身份证件，并在存款凭证后面填写存款人（代取款人）姓名及证件号码。提前支取的部分，均按支取日挂牌公告的相应币种的活期储蓄存款利率计付利息。未支取部分仍按原起息日、原期限、原利率、原到期日开据新存单。同一笔存款部分提前支取只限一次。

 

    如何办理挂失

    您的存折（单、卡）丢失、或密码错记、遗忘、印鉴丢失后，为了您的资金安全，您要立即向银行办理临时挂失或正式挂失。临时挂失又称口头挂失，是指您因紧急需要，未带身份证，或因其他原因不能到营业机构办理正式挂失的情况下，可通过面谈、函电、网络、客户服务中心等方式向营业机构进行存款账户临时止付的请求，营业机构对您确认的存款进行临时冻结止付的挂失行为。正式挂失又称书面挂失，是指您凭有效身份证件到营业机构对您确认的存款账户进行冻结止付，并发给您客户挂失申请书（客户留存联）。正式挂失7天后，您可到办理挂失的营业机构领取新存折（单、卡）、密码重置、印鉴更换或取款。

 

    从时间上看，挂失又分为临时挂失和永久挂失（两者都属于口头挂失），区别是有效期不同。临时挂失的有效期为5天（准贷记卡除外），挂失期满后自动解挂。永久挂失没有有效期的限制，挂失永久有效，挂失成功后不会自动解挂。按建行相关业务规定，在挂失有效期内只能选择办理一种形式的口头挂失。如客户选择了临时挂失，在挂失有效期内（即5天内）不能再办理永久挂失。同理，若客户选择了永久挂失，就不能再办理临时挂失了。由于永久挂失成功后，不会自动解挂，若需销户或补领新凭证，可随时到储蓄网点办理书面挂失；若您找到相关凭证，可随时到储蓄网点办理解除挂失，解除挂失后账户才能恢复正常状态。

 

    存折（单）挂失时，您要提供身份证件，填写“挂失申请书”一式三联，并提供存款日期、种类、户名、金额、账号等情况。银行经办人员根据您提供的资料，经查询存款确未被支取、未冻结止付，即可受理挂失申请，挂失生效。

 

    如何办理继承和过户

    存款人死亡之后，其继承人若要取得其存款的继承权，必须凭法院的判决书、裁定书、调节书或公证处的继承权证明书办理过户或支取手续。具体办理过户时比照挂失办理。支取现金则与一般存款的取款手续相同。

    下期，我们将介绍存款实名制、实名制有效身份证件、验证业务种类

    资源来源：www.ccb.com

 

 

 

产品快递

    据本报不完全统计，9月截止到28号，各家商业银行共发行各类理财产品236款，具体情况如图表所示。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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