苏锦程

建行厦门市分行国际业务部总经理助理

刊登时间：2008年4月9日《方法总比问题多》

■　采访／撰写记者　张小雅

采访苏锦程，是自己的第一次采访。他的平和、幽默和睿智一下子就化解了我的紧张。坐在我面前侃侃而谈国际业务的他，很容易让人留下“优等生”这样的印象，但事实总出人意料。当他说出“我读书时其实是后进生”这句话时的错愕到现在还历历在目。

从痴迷习武到专心读书，从班级后进到考进重点，再到后来工作中几次遇到难题时的应对，说起这些时，他总是笑意盈盈地轻描淡写，但我想在他的每段故事背后一定有为旁人所不知的艰辛。一个人解决一个问题不难，难的是总能解决面前的难题并依然对未来充满信心和乐观。

 

记者：“你们现在的工作状况和采访时有无变化？”

苏锦程：“职务上没变化，但工作内容上变化很大。”

记者：“那你现在的工作状况是怎样的？”

苏锦程：“自原文刊登以来，我所工作的衍生产品领域发生了很多重大变化，随着雷曼倒闭，金融海啸席卷全球，中国金融市场也受到重大冲击。不少国内银行卷入人民币债务QUANTO交易等高风险衍生产品，造成企业巨亏和银行垫款，而我领导的厦门建行外汇资金团队，由于事前正确判断，主动回避上述高风险产品，因而独善其身。

此外，由于金融危机对实体经济的影响，我们沿海地区不少外向型企业倒闭，对银行带来信用风险冲击。我们团队由于完善的风险控制措施，从而免受冲击，超过40亿美元衍生交易无一笔垫款。今天，经过金融危机的洗礼，厦门市分行资金业务保持健康发展，截止09年11月，分行远期结售汇业务总量从07、08年系统内排名第二上升为排名第一。”

记者：“你对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？”

苏锦程：“最有共鸣的是记者提到的‘兴趣，热情、求胜心和坚持’。厦门市分行外汇资金交易团队的成员们都是对外汇资金业务兴趣浓厚的年轻人，08年招聘新交易员时，一些客户经理愿意放弃收入相对较高的原岗位来参加交易员竞聘，就是出于对资金交易业务的兴趣。也正是出于对这份事业的爱，新老交易员们总是对工作充满热情，工作中充满朝气，好胜心也强，面对激烈的市场竞争，始终充满必胜的信心。

另外，说到坚持，我们更是深有体会，08年初金融危机期间，面对艰巨的中间业务增收任务，不少国内银行寄望于在高风险衍生产品中赚一把快钱来完成任务，而我们则坚守风险底线，追求业务可持续发展。年初在同业由于参与高风险衍生产品而收入大增的压力下，我们顶住诱惑，另辟奚径，抓住人民币升值的机会获得跨越式发展。而不少同业虽然在年初获得大量收益，却在下半年开始由于金融危机的深化而遭到资金损失和商誉损失。这种坚持不仅指逆境中的坚持，而且也是对风险底线的坚持。”

记者：“你对未来的希望是什么？”

苏锦程：“希望建行的外汇资金业务乃至其它各项业务持续健康发展，为员工提供广阔的发展平台。”

 

 

 

 

 

刘建钢

建行广西区南宁朝阳支行行长

刊登时间：2008年4月30日 《从“建钢视点”到新浪博主》

■　采访／撰文记者　余江灏

 

虽然距离《从建钢视点到新浪博主》的发表已经一年有余，但我仍然清楚记得采访时的那些场景：别具一格的“基金小屋”、图文并茂的“建钢视点”，办公桌旁那张填写地整整齐齐的时间安排表以及WORD文件里密密麻麻的电子邮箱地址……

在过去的两年里，资本市场的大起大落让不少人挥泪斩仓、黯然出局，但他依然坚持着自己对基金的那份热爱，24个月，24篇文章，陪着他的读者一同从低谷走向希望。《所有的失败皆因放弃》、《低位，是投资新基金的良机》、《将基金投资进行到底》传达着他不抛弃、不放弃的投资理念，从《抢反弹买基金应做好7个牢记》、《市场超预期上涨的基金投资优化组合》、《投资是一种责任》中又看到了他独到的投资心态和投资技巧。现在，我们早已成为无话不谈的朋友，他那份做事的专注和执着，让我受益匪浅。

 

记者：“你现在的工作状况和采访时有无变化？”

刘建钢：“转眼间，江灏记者采访我的日子已经过去一年多，但采访的场景还历历在目，让人记忆犹新。目前，我还在建行朝阳支行工作，不过，根据工作需要，在不久的将来，我即将走上新的工作岗位。”

记者：“如果有，你现在的工作状况是怎样的？”

刘建钢：“今年以来，朝阳支行以“ 服务年”为工作主线，大力推进 ‘113工程’，在核电、火电、城市轨道交道和“民本通达”等项目上取得了有效性的突破。”

记者：“你对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？”

刘建钢：“江灏写的‘在和刘建钢的交流中，我深深地感到这些年在研究基金过程中的不少感悟已成为他的生活哲学。其实，做一件事就像买一只基金一样，只要你坚持下去，就一定能够实现收益最大化。比如写博客，要坚持去写，经常更新，才会吸引人来看；看的人多了，自然会和你交流探讨，给你新的思路，让你写出新的文章，这样下去，就形成了一个良性循环。’这段文字最有体会。不是吗？人生不就是如同买了一只基金吗？只要坚持不懈，永不放弃，就一定能够实现价值最大化。”

记者：“你对未来的希望是什么？”

刘建钢：“随着社会经济的不断发展，资本市场投资已经成为民众一个投资热点，投资和理财必将是未来人们变革生活的一个重要手段。工作之余，我还会一如继往地把基金投资学习、研究进行到底；继续把新浪网上的“建钢营销”投资博客写下去，努力在两三年的时间内突破100万人次点击率；全力推进“建钢营销”系列丛书《一分钟理财》的姊妹篇《一分钟基金》发行和上市工作；并且继续做一名建行报客户版的忠诚读者和热心的撰稿人。”

 

 

 

 

 

唐莉洁

建行信用卡中心客户服务团队贵宾专线运营支持岗

刊登日期：2008年6月4日《我就是客户的助手》

■　采访／撰写记者　张小雅

 

在近两年的采访中，唐莉洁是唯一年纪比我小的被访者。很难想象瘦弱的她能够承受住客服座席强度这么大的工作。她的声音柔柔的，我想电话里听起来一定很好听。采访的近两个小时我们的话题一直没有离开她的工作，工作中得到的帮助、获得的收获、遇到的困难，受到的委屈——会接到客户无理取闹的电话，会挨客户的责骂。但是她说这一切都让她迅速在社会这个大熔炉中成长起来，并坚信这种成长和付出会让她离自己的梦想更近一步。眼神里透着的坚定让人不容置疑，也让我很想知道她现在是不是离自己的梦想更近一步了？

 

记者：“你现在的工作状况和采访时有无变化？”

唐莉洁：“有。我从‘客户的助手’转变成了‘同事的助手’。现在在从事贵宾服务团队的运营支持工作，主要负责服务专线系统支持，对外业务联络及对内协助督导的管理等。”

记者：“如果有，你现在的工作状况是怎样的？”

唐莉洁：“从前台的一线来到后台支持，这样的转变也令我彷徨过，工作和生活中挫折与困难的频频出现，让我的情绪时常面临波动，时而高潮时而低谷，时而前行时而徘徊。在这个过程中，领导及同事给予了我很大的帮助，我依然清晰地记得去年当我得知父亲遭遇车祸时，焦急万分且手足无措，当时前台正值年底业务量高峰时期，大家都十分忙碌，但当同事了解到我的情况后还是毅然接下了我的工作，让我安心照顾父亲。他们让我明白，我所在的团队是一个温暖的团队，没有一个人是被孤立的，再大的困难都有他们在支持着我。为什么不把对待客户的热情用到现在的工作中呢？我的同事们对我来说不就是‘客户’吗？能给予他们最大的工作支持就是我现在工作的意义。我也明白了之前的情绪波动正是我的思想由简单到成熟，由脆弱到坚强的一个成长过程。”

记者：“你对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？”

唐莉洁：“去年4月份，我有幸接受了《建设银行报》客户版的采访，这对我来说是莫大肯定，而且不仅仅是对我工作表现的肯定，更是对我一直所坚持的服务理念的肯定。在我看来，客户服务绝不只是简单的‘接电话’，而是一种‘客户关怀’，这也就是为什么当记者让我对客户服务代表下一个定义时，我心中其实早就有了答案——‘我们就是客户的助手’。”

记者：“你对未来的希望是什么？”

唐莉洁：“对我来说未来无论面临怎样的工作变动，我都会以崭新的面貌去迎接，一如既往地拥有一颗诚致服务的心，同样我也相信无论在哪里，都有我需要服务的‘客户’。这样才无愧于大家对我的关爱，无愧于自己心中一直坚持的理念。”

 

 

 

王叶毅

建行浙江省分行行长助理

刊登时间：2008年6月18日《做事情不能靠“拍脑袋”》

■　采访／撰写记者　易芳

 

在中小企业贷款越来越为社会关注和聚焦，各类消息和产品层出不穷时，记者总会想起王叶毅。早在记者采访他的2008年，他已经把自己负责的中小企业贷款业务做的独具特色，颇负盛名。记者对于王叶毅关于中小企业贷款的先进理念感到钦佩，更一直记得他谈起自己事业时的那份神采飞扬。那份读书人的坚持和金融人的大胆，在王叶毅身上成为了一股强大的气场。王叶毅力推的业务现在发展的怎么样了，他又和哪些高手过了招，他关于职业的野心版图又扩大了几分，都是记者想要再次一探究竟的。

 

记者：“你现在的工作状况和采访时有无变化？”

王叶毅：“变化的是职务。2008年12月，我的职位变化为浙江省分行行长助理，除兼任网络银行业务部总经理外，还分管小企业业务和投资银行业务。新的职务要求更高、压力更大，要求‘工作中要兢兢业业，决策时要有一流眼界，思维上要培养大智慧，方能做好工作，不负组织的信任和培养’。”

记者：“你现在的工作状况是怎样的？ ”

王叶毅：“虽然职务变了，但创新激情和研究精神是不能变的。也可以说是‘网络银行’所取得的成绩坚定了我把创新工作深入推进的决心与信念，仅两年时间，‘网络银行’已累计向1500多个中小企业发放贷款37亿元，今年被评为‘第二届中国中小企业最佳融资方案’。当然，创新也总是比沿袭传统投入更多、风险更大，过去的两年，也付出了大量的艰辛，克服了大量的困难，但随着创新的深入和各方关注度的提高，‘网络银行’面临的困难一定会更多、局面一定会更复杂。所以在这种情况下，我觉得团队文化和工作宗旨变得尤其重要，我们要建设一流眼界、激情创新、自主平等、和谐稳健的创新文化。既要按银行业发展的客观规律办事，也要按网络经济发展的客观规律办事，只要我们做好了这两点，就能把创新工作做好。”

记者：“你对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？”

王叶毅：“文章中的一段话特别令我感慨,‘创新银行业务，必须要有先进的理论，整体方向才不会走偏，才会具有持续性。有了系统的研究和严谨的分析，走到哪里我们的团队都是有底气的，面对任何对手和客户都不害怕。’现在我更是对此坚信不疑，但是只向‘网络银行’这个新瓶里装传统银行的老酒是不行的，这些理论成果不仅有利地指导了业务，目前更是提升到了社会应用的高度，一个月前，我带领的‘网络银行’创新团队与浙江大学、浙江省工商局、阿里巴巴公司合作，经过激烈竞争，成功获得科技部国家‘十一五’科技支撑计划《网络交易市场经营者信用综合服务支撑平台研发》课题承担资格，显示出了‘网络银行’区别于传统银行的‘模式’本质。”

记者：“你对未来的希望是什么？”

王叶毅：“希望‘网络银行‘创新早日做大做强，逐步发展成为一种新型的银行模式。”

 

本版人物排序以原文刊登时间为准

 

 

 

 

 

自2008年1月2日起，我们在2版推出“金融人”栏目 (2009年，《金融人》栏目更名为《你和我》) ，以文章配人物图片的形式展现行内不同工作岗位的管理者和员工的精神风貌。目前，我们已经完成近百位人物的采访。

在两年的采访中，每位被访者都给记者留下了深刻的印象，他们的故事不管跌宕或平凡，每一次回想起还都深深打动着记者并给他们以激励。对于一个年轻的采访集体，这些别样人生的精彩也伴随着我们和这个栏目的成长。

在两年的采访中，我们还持续收到过很多读者的反馈，“他们好就好在鲜活，有个人独特味道”、“每期都有固定的主题，很耐读”、“不枯燥也不流于形式”、“报头醒目的彩色照片很夺人眼球，会吸引我读下去。采访人物的层次还挺丰富，有客户有员工，十分契合‘你和我’栏目的用意所在”这些反馈正是我们期望中的反馈，他们对栏目的呵护和喜爱除了让我们对栏目不断做出改进和完善，并也促使我们在之后的日子里不断想起栏目两年来所走过的路和那些因这个栏目而结识的人。终于在今年年底，我们决定对那些帮助过栏目成长同时给读者带来精彩故事的人们进行一次回访。但因版面所限，遗憾的是我们不能对所有被访者一一回顾，只能对部分被访者进行回访。就像其中一位记者所说的，“在这样的岁末，只是想轻轻地问候一声，千里之外的你们，现在过得还好吗？”

而以后的每一年底，我们都会开辟出这样一个专版，来回顾那些曾经陪伴这个集体、这个栏目和我们的读者共同成长的人们。并对他们致以我们和读者诚挚的问候和谢意。