由于版面安排原因，本期栏目临时改为“1月95533播报” 内容，下期将继续刊登“95533客户问答”。

    95533客户服务

    一月份，建行95533客户数为5585万户，通过95533共实现自助交易量2692万笔，比去年同期增长18%，其中查询、代缴费和银彩通的交易量最大，占比分别为83%、3%和2%。人工辅助交易量293万笔，比去年同期增长8%。

    一月份，建行95533受理客户普通咨询478万件，同比增长12%。客户咨询量位居前三位的业务为银行卡业务、电子银行业务、个人业务，三项业务咨询量超过总咨询量的87%。与去年同期相比中间业务、银行卡、综合信息增幅最大，分别增长562%、40%和16%。

    一月份，客户咨询热点有：第一，中间业务以562%的同比增幅位居增幅榜首。客户较为关心中小学生学费的代收时间、代收网点以及水电气等费用的代收渠道等；第二，信用卡咨询本月继续保持较高增速，同比增幅达75%。岁末年初，丰富多彩的信用卡系列营销活动受到客户较多关注，咨询热点有参与活动的条件、兑奖方式、礼品信息等；第三，1月23日，建行调整了手机银行移动客户的资费标准及部分分行短信银行上收总行平台，客户对上述业务调整的相关咨询量同比增幅分别为26%、129%。

    外呼经营业务情况

    一月份，建行95533通过电话、短信等形式外呼客户6604万件，比去年同期增长111%，其中人工外呼客户77万件。与去年同期相比，问卷调查、信贷催收增长最快，增长幅度为92%和67%。一月份，建行95533开展的外呼营销项目主要有信贷催收、信用卡激活营销、信用卡营销活动通知、电子渠道产品营销、电子银行新签约客户回访、电子渠道交易风险提示、证券失败交易通知提醒等。

    （电话银行成都中心供稿）