建行采取措施确保“两会”期间安全运营

    建行北京市分行日前成立了“两会”安全运营领导小组，统筹协调部署“两会”期间营业网点安全运行和金融服务相关工作。一是增强技术保障能力，维护营运系统安全。明确信息技术问题紧急报告路径，确保各业务系统运转平稳顺畅。二是优化服务环境，提升服务质量。合理安排和适当增加个人业务服务窗口。三是加强每日媒体监测和舆情分析。四是提高电子银行服务水平，加强自助设备管理。确保电子银行服务渠道有效畅通，做好手机银行服务费优惠政策调整期间的客户解释及退费工作。五是强化安全保卫工作，确保信息畅通。重点落实好出入“安全门”、安全员日终检查、金库守护等关键性制度，严防盗抢事件。六是严格执行“两会”期间值带班制度，重点部门和关键岗位实行24小时值班。

    春节期间建行服务短信发送量创新高

    春节期间，建行短信系统交易量同比增长300%，短信发送量再创新高，峰值达700多万条，使广大客户及时掌握了账户变动情况和相关金融信息。截至2009年底，建行短信系统已承载23家一级分行及30个总行后端系统的短信发送，系统客户数比年初增长1038万户，增长率达400%；系统日均发送短信400万条，服务费收入同比翻了四番，逾1.33亿元。

    建行试点推出信用卡在线申请功能

    建行信用卡中心根据客户与建行业务往来关系制定了信用卡在线申请差异化流程，并在广东分行网站先行试点开发此项功能，该功能实现了客户在线填写、提交申请，最大程度简化了客户申请手续，提高了客户满意度。目前，后台系统运行快捷、稳定，信用卡中心正在密切跟踪试点进展情况，指导分行优化申请功能及后续受理流程，同步完善总行信用卡网站在线申请功能，加快完成信用卡网络渠道建设。

    建行龙卡信用卡消费交易额屡创新高

    今年前两个月，建行龙卡信用卡刷卡消费交易额达590亿元，比去年同期增长54%。建行响应国家刺激汽车消费的一系列政策，加大信用卡购车分期推进力度，发挥信用卡对我国居民购车消费的支持作用。今年推出的“新版汽车卡”、开通道路救援服务热线，规范和强化了洗车服务管理，使汽车卡客户得到优异的服务体验。推出信用卡积分集中兑换服务，使客户可以全年任何时候，通过服务热线的语音系统、或短信、传真、网站等渠道申请积分换礼。今年前两个月，龙卡信用卡购车分期业务交易已达5800多笔，金额达4.35亿元。