有媒体报道称，某知名品牌热水器频频出现漏水事故却得不到及时的售后服务。一位消费者称她购买的热水器漏水已多时，但她多次拔打厂家的售后服务中心热线，电话却从未接通过。事实上该产品仍在保修期内。这一现象并非特例，不少消费者对该品牌的产品和服务感到失望。报道提及记者暗访该品牌售后服务中心，结果发现其只不过是一家非常普通的家电维修回收站，而且这个售后点已经未续约。

    一家管理混乱的公司对顾客能产生多大的吸引力？没有客户的充分支持，公司投资方的收益从何而来？无论如何，可以肯定的是，这不是我们所要寻找的“好企业”。

    这个例子足以证明，为什么社会责任投资者会如此看重公司治理。企业的治理混乱对客户和股东都不是个好消息。这也是上证社会责任指数的样本股从上证公司治理板块中“优中选精”的理由。“公司治理”和“每股社会贡献值”可谓是上证社会责任指数的两大关键词，它们将帮助我们寻找到具备社会责任且赚钱能力强的“好企业”。

    “公司治理”从狭义来讲是指所有者，主要是股东对经营者的一种监督与制衡机制；从广义上看它还涉及到企业其他的利益相关者，包括债权人、供应商、雇员、政府和社区等与公司有利益关系的集团。公司治理的目的在于协调公司与所有利益相关者之间的利益关系，以保证公司决策的科学化，从而最终维护公司各方面的利益。

    其实这些已经体现了公司的社会责任，也就是说，公司治理的范围已经扩展到企业社会责任领域。公司治理好的企业必然在企业社会责任领域也有出色的表现。因此，如果一家企业开始关注社会责任，就可以说明它是一家具有良好治理结构的公司，并善于运用企业社会责任创造企业在可持续发展等方面的正面形象。这样的公司必然为投资者带来相当可观的回报，这就使得社会责任投资有利可图。 而公司治理混乱的企业，就如同上文中提到的例子，是社会责任投资者应该回避的对象。

    所以，上证社会责任指数的样本股首先必须是公司治理完善的企业，在这一基础上，配合以“每股社会贡献值”的筛选标准，使得投资者进一步量化公司对社会的贡献，选出那些在创造利润，对股东利益负责，承担对员工、社会和环境的社会责任方面最优秀的公司，而这些正是社会责任投资者们所需要的。

    （以上稿件由建信基金提供，建信基金获授权开发上证社会责任ETF）