■　本报记者　易芳

    一天，从早上七时四十五分到达单位开始。

    她走进广达支行的储蓄柜台，看着柜台上的防弹玻璃，她常常会想起自己刚进建行的1995年，那些普通玻璃和铝合金铁栏杆组成的窗口里，自己跟着师傅，学着算盘和点钞。一晃十五年，柜台里早已是点钞机和电脑与自己相伴。

    开始营业，客户渐渐多起来，随着叫号机的叫号逐个来到她的柜台前。柜台前再不是排队时代的焦躁景象。“您的开户业务，以后可以直接选择那边的开放式柜台办理，速度快而且不用等待……”“您的这笔定期存款，不如考虑购买建行的理财产品？利息会比定存高不少，而且基本没有风险，比较适合您……”她平时是一个少言寡语的人，但只要一坐在这个柜台里，她就会十分职业，好像是给自己按下了一个工作转换的开关。她很内向，经常被说看起来不像从事一线工作，但她记得不少客户给她的评价却是：这样的柜员看起来很可靠。

    中午，她因为一些事情去另一家银行办理业务，赶上那家银行的电脑系统出了问题，客户都在焦急的等待，可是柜台里的柜员却毫不着急，也不急着解决系统的问题，也不安抚客户。她在心里觉得不可思议：“上班就要好好上嘛！怎么可以一直那样任自己闲晃？”当下，她自己已经在心里揣摩起来，如果是自己在柜台里，遇到这种情况，会如何处理，该怎样处理。一定不是这样悠哉的闲晃，而是给客户一个圆满的交代。

    下午，客户苏先生来的时候有些急躁，因为他想把自己名下某账户信息资料由“中国护照”更改为“身份证”资料，连跑两个网点都没能办成，心里有点生气，到了她面前语气就有点不客气。她认真审核相关资料后，及时为苏先生变更了资料，还热心介绍了一些理财知识。她的熟练专业、沉稳热情让客户的情绪很快缓和了下来。她想，服务其实就是这么简单的事情，就是能让每一个到建行的客户都满意，他们的问题都能在建行得到解决。

    下班后，年轻的女孩子们讨论着要去哪里唱歌逛街，她却是快速地收拾好一切，安静地离开单位。她去了书店。她的爱好不多，就喜欢看书。下了班常常就是逛书店，只是看着那么多自己喜欢的书，心情就会很好。她也很爱买书，她的时间不多，就会慢慢看，一点点看。她很喜欢几米的书，很累的时候，只是看着他的书的色彩，就觉得特别舒服，字不多，但却很美。

    晚上回到家里，上幼儿园的儿子已经快要休息了。她接过母亲手里的活，替儿子打点好一切，然后给儿子讲了个故事，看着他入睡。陪儿子的时间不多，但是上班的人都是这样啊，这有什么特别？在社会上工作的人，谁不是如此呢。然后她的一天，就在这样淡然的想法里，安静地过完了。

    这一天的主角，便是任喜燕。

    对任喜燕，广达支行的同事这样说：“她的服务极其规范，无论什么时候都是规矩漂亮，很多次从监控镜头里看任喜燕的柜台服务，都是无可挑剔。”

    十几年柜员生涯，任喜燕的服务原则只有简单一项：与人为善。就用这么一个简单的原则，任喜燕基本上解决了所有的问题。在任喜燕眼里，没有什么人会真的故意刁难，只要能把客户的问题解决，所有纠纷自然就会迎刃而解。任喜燕的想法简单至极：“真的没有什么特别的，我说我做的这些都是最普通的，因为我的确就是这么想的，工作就是这样，在社会上工作着的职业人，大家都做着一样的事。做好自己的工作，过好自己的日子，这就是生活。”

    记者问任喜燕，你希望自己十年后是一个什么样的状态？她的回答是平淡的：就一直像现在这样也没什么不好的。“我是一个很闷的人。至少在别人眼里，我活的很单调吧。但我却很喜欢，很安静。”记者再问，有什么事会触动你的底限，让你一定会发火不能忍受？任喜燕想了很久，说：“没有这样的事情，我是一个不会被触怒的人。”不会触怒别人，也不会被别人触怒，这也许就是任喜燕和银行柜员这个岗位命中注定的牵引。柜员岗位其实很简单，但需要的偏偏正是任燕喜骨子里的踏实安分，这一种安分，显得特别难能可贵。

    记者的话：任喜燕极其内向，在没进建行以前，她甚至比现在还要更内向。任喜燕认为，工作从来不是一定能做到自己喜欢的事情，“我不善于和人打交道，不善于言谈，但工作的时候我只想，这是我的工作。这就是我应该要做的事，就应该去做好。从这个角度来想，我觉得自己真的并没有特意去克服什么，也从没有刻意去改变自己什么，所以也并没有过特别难过或者挣扎的感受。”在任喜燕身上，记者看到了关于“一个萝卜一个坑”的完美诠释，更看到了一个真正安分平静的内心世界。