■　本报记者　余江灏

    3月22日，阴，天空中飘过濛濛细雨，潮湿的空气让人感到有些阴冷。7点50分，一个略显柔弱的身影准时出现位于福州市八一七中路的建行城南支行门口，她是这里的储蓄专柜主任，有一个好听却有些硬朗的名字，陈寒冰。“我出生在大年三十，正好是一年中最冷的时候，所以父母就给我取了这个名字。”

    谈话间，其他的员工们陆续从四面八方赶到，办公区逐渐热闹了起来。8点10分，陈寒冰召集柜员们围坐在一起，说道：“小侯、小苏，你们前两天冒雨奔赴福建师范大学新校区驻点营销电子银行产品，签约了200多户手机银行、短信通、网上银行客户，业绩十分突出。这段时间，全所员工都很努力，每天都在加班，我会协助你们做好后续资料补录等工作，同时，在这些新客户中成功营销了不少基金、保险产品，在此向大家表示感谢！希望你们继续努力，补足短板，力争上游！”15分钟的晨会以鼓舞团队士气为主，从每位员工的眼神中，看到的是自信和希望。

    8点30分，网点正式开门，随着叫号机传来的清脆声音，新的一轮忙碌正式开始。

    9点20分，陈寒冰来到网点大厅，碰巧有一位熟悉的客户在办理业务。“李先生您好，有段时间没看见您了，最近生意怎么样，今天来办什么业务啊？”言语中既带着尊敬，又不失朋友间的问候。“上次您买的基金收益已经超过10%了吧，我们现在有一款资产组合型理财产品，投资期小于30天，预期最高年化收益率0.72%；大于等于30天小于180天，预期最高年化收益率为2.52%，高于目前的一年期定期存款；如果投资超过180天，预期最高年化收益率可达3.15%。您可以在任意一个工作日申购，每个月10日开放赎回。”说到这，陈寒冰还不忘进行风险提示：“这款产品属于非保本浮动型，有一定风险，但比基金要低得多，很适合您这样有大笔流动资金需要管理的客户，要不要买一些试试？”

    说完，她又拿出纸笔在上面熟练地计算着：本金100万元，投资10天收益197.26元，30天2071.23元，180天15534.25元……每一笔写得清清楚楚。

    半个小时之后，陈寒冰回到自己的工位，拿起电话拨了起来，不一会，便和几位客户约好了下午前去拜访的时间。

    10点40分，她来到六楼国际业务部，找到部门负责人，了解福建戴姆勒汽车有限公司联动营销进展情况，前期已经营销出员工贷记卡100多张，下一阶段还要陆续跟进基金定投、电子银行等产品。

    11点30分，员工开始轮流就餐，有些窗口摆放起“暂停办理”的提示牌，大厅里等待办理业务的客户依然很多，陈寒冰开始起身在大厅内外来回穿梭，一会帮忙清点现金，一会负责引导客户，一会忙于柜台授权，一会查看邮箱通知及文件内容。一切正常的话，12点30分才能轮到她就餐，但这个时间往往都因忙于营销与服务而延迟到13点多。

    14点10分，陈寒冰按照上午约好的时间来到支行对面的服装一条街，即将和她见面的这位客户是这里的“大户人家”，她们认识已经整整八年。起初，这家公司同时代理几家服装品牌，现金流很大，每天来存的现金都有二三十万元，一方面办理业务时间较长，另一方面携带大笔现金又不安全。那个时候的电子银行渠道还不发达，陈寒冰建议他安装电话转账宝，就是一部有转账功能的电话，在上面可以直接刷建行借记卡，之后输入对方的建行账号和金额即可。再后来，他又签约网上银行、电话银行，购买了国债、基金等多种理财产品。该客户告诉记者，现在自己身边的很多人都专程来陈寒冰这里办理业务。

    这个下午，她一共去走访了3位客户，那种感觉就像是去亲戚朋友家串门。如今，这条服装一条街上建行的客户已有两三百户，其中大部分都是她的熟人。

    16点50分，陈寒冰回到支行，还有10分钟网点就要关门，但之后她还要组织柜员整理凭证、勾对流水，总结今日工作情况，策划明日工作要点，差不多要等到18点钱箱运走，一天的工作才宣告结束。很多时候，她还会和单身在外的柜员们一起吃晚饭，帮助这群“80后”的孩子们排解工作中的压力。

    记者的话：陈寒冰的性格和她的名字截然不同，显得非常腼腆和紧张，事先准备好的问题几次被“这没什么好说的，这个该怎么讲”所打断，采访一度陷入僵局。后来，我提议让她按照时间顺序来还原自己某一天的工作场景，情况一下有了质的改变，每一处时点，每一位人物，每一个动作，每一句对白，她的表述清晰而准确，生动而自然。虽然这只是她12年专柜主任经历中无数个10小时里面的一个，但我却从这些点滴中真实感受到了寒冰带来的温暖。