■　本报记者　张小雅

    黄晓清爱和人打交道，采访伊始便感觉到她的活力和热情。没多久便滔滔不绝讲起了自己的故事，我便从采访者变为了倾听者。

    自进建行以来，黄晓清的第一份工作就是和不同人打交道——行长接待。虽然是和人打交道，但她觉得和自己的性格不适合。因为“没什么挑战性，20岁时干着这份工作，30岁时可能依然在做。”所以没多长时间，她便提出，想到基层岗位成为一名柜员。

    在很多人眼里，柜员岗位是银行最枯燥、单调的岗位之一。每天重复劳动的工作很难让人一直保有最初的热情。但即使不做柜员多年，黄晓清也从不这么看，“我当时好像没有这种想法，还是挺喜欢和客户打交道的。客户形形色色的人都有，他的教育程度、从业经历会让你从中学到很多东西。所以我很注重积累跟不同客户打交道的经验。”黄晓清告诉我，她的理财意识就是一名客户培养起来的。原来98年有一段时间，新股申购非常火爆，那时候很多人靠新股申购赚钱。黄晓清所在柜台主要做一些存单质押贷款业务。有个客户经常用国债存单来抵押贷款。客户每隔几天就来贷款，再隔几天再来还款，循环往复。和黄晓清交接班的柜员已经不耐烦了，但她却和客户攀谈起来，从中得知原来因为当时国债收益很高，客户若取出来打新股会亏损不少，便选择以此抵押贷出款来申购新股。如此往复，这位客户的资产比当初有了大幅增值。也就是在这位客户的启发下，黄晓清才发现打理资产对于一个人来说很重要。她笑着说：“现在我已是一名专业的理财师了，这位客户应该算我的启蒙老师了吧！”黄晓清觉得这不仅是工作中的收获，也是人生的一笔财富。

    在进入金龙支行之前，黄晓清曾经在柜面上劝阻一位70多岁的客户购买基金银丰（这是首只在银行发行的封闭式基金），并建议他选择稳健型理财产品。“我觉得老人家积累一点积蓄不容易，这个产品风险太大，不适合他。”客户一开始还不大理解她的行为，在后来慢慢接触过程中，逐渐认可了她。过后这只基金大跌，老人家得知后一直很感激她，在她坐月子期间，老夫妇俩专门拎着线面和鸡蛋打车去看她。她说：这是她坐月子期间最感动的一件事。“遇到这样的客户，你会觉得一线工作再苦，再累，也都值得！”

    离开柜台岗位后，黄晓清曾经担任过三家支行网点的所主任。她的工作，也从以客户为主变为客户与员工兼顾。

    “我觉得每个人身上都有他的优缺点，所主任要做的就是扬长避短，在尊重每个员工的基础上，提供一定环境让他们最大程度的去施展自己的才能。”

    刚当上所主任之初，黄晓清被调去的网点员工各自为政，无法很好开展业务。其中有一位在网点比较有影响力的员工因对工作有所抱怨比较懈怠，黄晓清并没有犯怵，“他在网点有影响力肯定也代表他有一定能力，我只要让他认可我，网点其他事情就会很容易开展。”在经过充分沟通后，这位员工很快成了她的得力助手。

    寻找症结、事半功倍。原来黄晓清在从事第一份工作时，就碰到过类似棘手的难题。当时刚毕业的她因工作优秀被提拔，手下管着很多“妈妈辈”的阿姨，黄晓清就挑了她们当中比较有威望且“彪悍”的一位做助理。相处时间一长，这位“阿姨”助理也认可了她，所以其他的员工并没有太操心去管，工作也都变得井井有条。

    进入金龙支行后，曾经有一名从其他网点调过来的员工，“她是一个比较怕硬性压力的人，所以在原来的网点做的并不顺利，也不开心。”后来我努力观察，发现她竟然是个才女！原来这位员工学广告设计出身，黄晓清就尝试着把支行产品的海报、宣传单交给她来设计。“比外面找人设计的漂亮多了，关键是推动了我们的产品营销。同时她觉得自己的才华得到了认可，也慢慢对工作产生了很高的热情。”

记者的话：黄晓清说，自从担任支行行长，又成为一名国际金融理财师后，来找他的客户比以前更多了。每天单位的、客户的电话总是不断。虽然她很热爱这个岗位，但总是觉得无法静下来专心从事某一件事情。在管理与理财专业两个领域，她都感到无法做到进一步深入，有点力不从心。所以“很羡慕那些可以有时间安静看看书，认真学点东西的人。”