客户问：我是建行个人网银客户，网银证书已过期超过三个月,现不能进行交易，应如何处理？

    95533答：如您使用的是华大（序列号前两位为31）、握奇（序列号前两位为21）或大明五洲（序列号前两位为41）品牌的网银盾，可在下载安装E路护航网银安全组件后更新证书。具体操作方法为：在建行首页或网银“安全中心-软件下载”中下载并安装安全组件→安装成功后，双击运行E路护航网银安全组件程序→打开“网银盾证书更新工具”→插入网银盾，界面显示插入状态和网银盾图示→检查各项要素无误→点击“立即更新”→系统自动提示您输入网银盾口令→口令验证通过后即可完成证书更新。如您使用的是捷德网银盾（序列号前两位为11）或选用的安全工具为软文件证书、动态口令卡，在证书过期超过90天后，需注销网上银行后重新签约并下载证书。

    客户问：我可以通过95533语音系统查询储蓄账户的余额及交易明细吗？如可以，如何查询？

    95533答：如您只需查询账户余额及交易明细，可在设置95533查询密码后进行查询。设置查询密码的方法为：拨通95533→1查询→输入账号→输入账户取款密码→根据提示设置电话银行查询密码（六位）；设置成功后，可直接查询账户余额及交易明细。如您下次进线，查询的方法为：拨通95533→1查询→1余额查询/2当日明细/3当月明细/4历史明细→输入账号或身份证号及电话银行密码→系统播报查询结果。若您还想通过电话银行办理更多的交易，如转账等，可在全国任意建行网点持本人有效证件及账户签约电话银行。

    （电话银行成都中心供稿）