■　本报通讯员　栾萌菲   翁晓蓥

    他是支行唯一的外汇客户经理，他去年完成了8.7亿美元国际结算量，他对口服务分行国际结算第一大户。这个二十六岁有着阳光般笑容的帅小伙儿——因为与众多开车族不同的他总是骑着电动自行车穿梭在支行与客户单位之间，日晒风吹，皮肤黝黑，由此在支行得一美名——“黑马”骑士。

    宸鸿科技（厦门）有限公司是一家从事触控电子产品的台资企业，全年进出口总量位居厦门市进出口企业排名前三位，目前是厦门建行国际结算量第一大户，年度贡献国际结算量6.8亿美元。2009年公司实现销售收入为人民币38.67亿元，净利润3.89亿元。作为该公司服务团队的主要客户经理，江浩一方面潜心钻研国际结算业务知识，刻苦学习外币贸易融资、对公人民币结算、现金管理、企业年金、个人理财等业务，虚心向老同志学习，向资深客户经理请教，使自己在较短的时间内掌握了全面的业务技能；另一方面用实际行动贯彻“以客户为中心”的精神要义，无论寒暑，风雨无阻，不知疲倦地上门服务，注重与客户面对面地坦诚交流，用心感动客户。平时只要接到客户一个电话，他就会像走马灯似的到处找同事解决客户的问题，支行员工都知道了，只有满足江浩的要求才能让自己“耳根清净”。

    江浩总是随身携带着一个小笔记本，每次出门前，他都会习惯性地翻一翻，那上面密密麻麻地记着许多东西：有一周工作计划，我行部分对公、对私产品的核心要点，对名下客户阶段性的工作目标，某些关键人物的生日，拜访客户前的问题汇总。

    在客户的心中，江浩是一个值得放心的银行客户经理，一个值得信赖的朋友，一个移动的“迷你”小银行。企业网银有问题了，找江浩解决；代发工资系统出故障了，找江浩调试；有员工要理财、买房，找江浩咨询；开立账户要准备哪些材料，找江浩问问；有外币的紧急付款，找江浩帮忙……在他们看来，遇到难题了，找江浩，准没错。

    在江浩看来，银行服务是一项需要耐心的工作，对公司类客户的服务更是项需要精确、细致的工作，跨国集团在华子公司比普通企业在资金运营效率上有更高的标准，对价格、成本的变动更为敏感，财务、人力资源方面的规章制度更为严格。因此，服务外资企业仅凭传统的关系型营销是远远不够的，需要客户经理的快速反应、主动作为、简洁高效、敏锐耐心。

    瑞声达听力技术（中国）有限公司是全球最大的助听器及听力诊断设备制造商，年进出口额1.5亿美元，母公司为丹麦上市企业大北集团，也是厦门的商业银行竞相追逐的优质企业。近年来，随着企业产值的不断增长，瑞声达公司逐渐引起了厦门同业的密切关注。同时公司在08年金融危机中销售收入稳中有增，较好的抗风险能力吸引了众多银行的介入。中国银行的高层公关、招商银行的“政务通”、工商银行的优惠存款利率……同业激烈的竞争态势让江浩感到压力重重。

    然而，江浩并没有在压力下妥协。他在接下来的时间里，通过与财务人员的“闲聊”掌握了更为详细的信息，一方面及时地向支行行长报告情况，极力建议分行领导对该公司进行高层访问；另一方面改变相关产品的报价方式，对中长期处于量增趋势的业务的服务价格进行适度调整；再者，他更为频繁地走访该企业，加强上门服务质量，努力使工作更为细致，处理问题更为细腻。

    公司部门负责人基于在长期以来的合作中，对建设银行品牌价值的高度认可，以及江浩常年一丝不苟的服务，持之以恒的态度，最终婉拒了他行抛出的“绣球”。

记者的话：“没有谁原始的性格、能力就是适应客户经理岗位的，也没有一种属于客户经理的标准人格。每一位客户经理都有自己的个性，但是能够坚持并想做好的客户经理，至少得具备两点：勤奋、耐心。不然从事这个工作就是种煎熬。”江浩坦言，在这个岗位上的每一天其实没有那么多浓郁的英雄主义色彩，感人至深的故事情节，最多是琐碎和重复。他们不断在试探自己的修养，耐性的底线。所以得有耐心，需要较强的情绪自我调整能力。