客户问：我在使用自助设备时取款时，屏幕上出现了长时间等待画面，这时我该怎么办呢？

    95533答：发生这种情况时，请您暂时不要离开该设备，耐心等待机器是否能够自动恢复正常。当自助设备长时间不能退出卡片或者现金时，如果设备旁有建行营业网点并正在营业，您可以直接向网点工作人员寻求帮助；如果在营业时间外或者您操作的设备旁没有建行营业网点，建议您直接拨打建行客服热线95533，根据工作人员的指导进行处理以保障资金安全。

    客户问：请问理财卡可以办理短信通知业务吗？如可以，具体可享受哪些服务？

    95533答：只要您是建行理财卡金卡、白金卡的客户，则可使用移动或联通的手机到全国任一建行网点签约总行理财卡短信银行业务。签约后，建行将在以下情况为您发送短信通知：您的理财卡人民币活期子账户发生了500元（含）以上的资金变动或外币活期子账户发生了资金变动；理财卡定期账户（暂不含通知存款）到期；理财卡卡片到期；理财卡挂失成功；个人外汇买卖挂单成交；基金申购和赎回成交。同时，您还可以主动编辑短信查询理财卡的账户信息以及其他金融信息等。

    客户问：我通过网银转账汇款后，在“结果查询”功能中查看交易状态为“成功”，是否表示该笔交易已转入对方账户？个人网银终止后重新申请，以前的转账汇款交易记录是否还可查询？

    95533答：通过网银转账汇款后，在“结果查询”中查询到的结果（含交易日期、收款人姓名、收款人账号、收款人开户行、金额、交易状态等要素）是建行成功受理您汇款申请后的交易信息，并不能作为汇款成功或收款方已入账的证明。汇款是否到账应以收款方账户余额查询的结果为准。若您终止个人网上银行后，又使用同一身份证号重新申请网银，则开通后仍可通过“结果查询”功能查看最近1个月内的转账汇款记录。

    （电话银行成都中心供稿）