编辑手记

    5月1日，举世瞩目的世博会在上海正式开幕。截至5月31日13点30分，累计入园人数已达799.79万。在庞大的观展客流背后，还隐藏着这样一个默默无闻的群体，那就是无处不在的志愿者。本届世博会期间，将有7万名园区志愿者遍布园区每一个角落为不同肤色，不同国籍，不同语言的观展者服务。而他们，也因为白绿相间的志愿者统一服装，被人们亲切的称为“小白菜”。

    园区内志愿者主要由在校学生组成，首批志愿者（5月1日-5月17日）由复旦大学和同济大学的同学组成。他们主要负责在园区门口和园区内分发世博资料，为游客提供观展指引和各种咨询服务，帮助需要照顾的游客，甚至为游客拍照。负责浦西园区复旦大学志愿者工作的黄老师和田老师表示，复旦大学这次选出了2000多名志愿者在园区内为观展者服务，其中浦西园区400人左右。这些志愿者都是经过面试挑选出来的，面试时主要测试报名者的口头表达能力、英语能力、语言标准和以往志愿经历，最终选出来的志愿者占报名人数的30%左右。他们还需要经过世博文化、世博精神、急救、英语等方面的培训才能实战上岗。

    在复旦的这些学生志愿者中，本科生占大多数，各个年级都有。凡是担当志愿者的本科生可以停课半个月，研究生则继续上课，但可以向导师请假。所有志愿者都在早上6点-7点出发，由校车直接送到世博园区，上午8点半正式到岗，下午4点离园，统一再由校车送回。每位志愿者午休加午饭的时间是45分钟，因为志愿岗位必须有人值守，所以中午只能分批吃饭。平均一人一天的在岗时间为3小时左右。每到下午3点半，复旦和同济两校的志愿者便会开始交接。同济大学的志愿者则会从下午4点一直值守到凌晨12点。记者5月6日在浦西园区民企联合馆前的广场上看到，每位广场上的志愿者几乎都会在5分钟内接受6-8批游客的咨询。而那一天只是参展人数很少的一天（总客流量为10.2万人次）。黄老师告诉记者，在之前的试运行期间，志愿者们已经在最高50万客流量的情况下通过了测试，所以10万左右的客流量对他们来讲算是工作强度非常小的。加之浦西园区客流量不如浦东园区多，所以浦东园区的志愿者相比会更加辛苦。“在每天带队从园区返回到校区的大巴上，一开始大家上车时还会都很兴奋谈论当天的经历，但过不了10几分钟，基本上同学们就都会东倒西歪地睡着了。”

笑 脸

    小张、小闫、小阮三位是同济大学环境专业研二的学生。她们的岗位是在浦西园区鲁班路巴士站的位置负责引导。小闫告诉记者，每天几个小时下来，累得连话都不想再多说。但是“心里挺高兴的”。因为对他们来说，前来咨询的游客越多，越说明志愿者岗位的价值和必要，否则就会感觉“很无聊”。但是对于很多游客“里面好不好看”的问题，她们却无法回答，因为即便身处园区内，他们也任何一个馆都没有进去过。

不服老的瞿大姐

已经70岁的瞿为仪大姐，原任煤炭科学研究院上海分院科研处副处长，曾在上海市科技馆从事志愿者工作9年。去年5月世博开通志愿者网上报名的时候，瞿大姐一直在电脑前守候到凌晨零点正式开通时“冲”进去报名，报名成功后，瞿大姐将所有世博知识打印成册分发给身边的老年志愿者一起学习，盛夏7月通过网上测试进入面试环节，12月15日面试时，整个房间里就瞿大姐一位老人。瞿大姐说，即使没有被选上，自己也知足能和年轻人一起经历过考试。今年2月，瞿大姐接到通知说自己正式成为“世博浦西园区长期管理岗位志愿者”（比普通志愿者服务时间要长，一般为10个月）。为此，酷爱旅游的瞿大姐放弃了与老伴一起去云南、法国旅游的机会，专心投入到世博志愿者的准备工作。目前瞿大姐的主要工作是巡视每个志愿者服务站，做好学生志愿者的心理疏导和后勤保障工作。已经从事9年志愿者工作的她告诉记者，最大的心愿是希望大家能够像一家人一样和睦。希望自己的付出能够帮助到别人。为此，瞿大姐在2002年就签署了遗体捐赠书，并鼓励女儿去捐赠了骨髓。

5月6日当天，气温突然从前一天的26℃飙升至33℃。在地铁站进出园区的广场上，游客撑伞遮阳，而担当志愿者的女大学生一直在

烈日暴晒下的广场上坚守自己的岗位。

为无数陌生游客提供咨询的志愿者，在看到记者的镜头时却害羞了。

在门口分发资料时的英文介绍让老外竖起了大拇指。

■  本版文字／张小雅　　 摄影／陈勇鹏（建行厦门市分行）