■　本报记者　余江灏

    徐海达当了17年储蓄所主任，其间换过5个网点，有的网点去之前效益低下、濒临关闭，但他上任之后却很快走出困境、起死回生,身边的同事都很佩服地称他为“救火队长”。

    徐海达每换一个地方，总有不少老客户跟着一起过来，他谈到这些客户时很少直呼其名，而是使用“王阿姨”、“刘叔叔”这样的字眼，显得非常亲切。

    在客户心中，徐海达是一位真诚热心的“金融服务员”，无论是银行业务还是日常生活，他都处理得非常妥当。张先生是一位私营业主，资金进出非常频繁，为了方便资金周转需要，他长期将300多万元现金放在活期账户内。徐海达了解到情况后，便向他推介了理财卡，让他把闲置资金存入卡里的“个人通知存款一户通”账户，并设置了自动转存功能，这样可以随时享受通知存款的利息。有一次，张先生到外地出差，付账时发现理财卡内没钱，原来他出差前将款项全部存进了一户通，不能用于消费支付。徐海达接到电话之后二话没说，就往张先生的卡上存了一笔钱，为他解决了燃眉之急。后来，张先生把存在其他银行的上千万元资金全部转到沁园支行。“资金放在小徐这里，我放心。”

    从素昧平生到无话不谈，徐海达在讲述和这些客户之间的故事时，经常用到“闲聊”这个词。虽然聊天的具体内容没有透露，但他告诉记者：“在网点，不开口就没有业务，只有和客户多讲话，才能拉近彼此的距离，了解他们的真实需求。”每换到一个新网点的前几天，徐海达总会跟在柜员们后面，遇到携带大量现金存款的客户，就一边帮助柜员点钱，一边和客户聊天、介绍产品。“如果柜员不开口，我就在后面踢他的凳子，慢慢得，大家都开始主动和客户讲话了。”

    聊着聊着，徐海达突然想起了一件事，他拿出自己的手机，记者看到里面的通讯录把客户按照不同类型分成若干个群，其中在“CTS”（证券保证金第三方存管）群中有这样一条短信：“今日新股资金全部解冻，请您及时转存为通知存款。下次新股申购日为×月×日。”这个群里的名单有数百条之多，全部发完需要半个多小时，而且费用都由他个人承担。“我每个月的手机短信费都是一笔固定的开支，办了最高的套餐，还是不够用。”徐海达一边说，一边把刚刚认识的几个新客户的信息录入进去，这是他多年来养成的习惯。

    徐海达很喜欢一本名为《员工突击》的书，这本书的前言里写道：“前段时间热播的电视剧《士兵突击》让许三多成为了家喻户晓的明星。这个虚拟人物的成功历程，给渴望成功的现代职业人士，特别是普通员工带来这样的启示：优秀不再是某些人的专利，任何一个职业者，即便是职场‘孬兵’，只要能像许三多一样，一步一步地走，一点一点地突击，凭借你的执着和坚持，就会成为职场上的‘兵王’。”他告诉柜员，工作一天总要有些收获，不管是卖出一笔基金，拉到一笔存款，还是认识一个客户，都是一种经验和资源的积累，只有平时不断的积累，才能在关键时刻发挥出作用。去年的基金特训营活动中，他所在的支行5天销售8000万基金，创造了1天营销量占总行营销量45%的奇迹。

    “没有完美的个人，只有完美的团队。”这是徐海达经常挂在嘴边的一句话。他的员工基本都是刚毕业的大学生，虽然从年龄来看几乎属于两代人，但彼此之间没有任何代沟。柜员建立了QQ群，他主动当起群主，在网上相互交流思想；后来开始流行“开心网”，他也跟着员工一起“偷菜”、“养鸡”；平常下班后一起吃饭、唱歌更是司空见惯。“我和员工待在一起的时间比和家人还要长，无论是工作上还是生活上，能满足的尽量满足，但有时也得像家长一样管着他们。”有个员工家庭条件较好，平时酷爱网上购物，是个不折不扣的月光族，徐海达知道后便把她的工资和奖金另开一个存折，每个月发给她固定的生活费，剩下的钱都存在里面。“一年下来，当我把存折交到她手里的时候，看到上面的数字，她一下惊呆了！”

    记者的话：采访结束后我问徐海达要照片，他笑了笑说：“照片是以前拍的，和现在不像了，那时候我的头发还挺多，这几年越来越少，都快没了。”一句不经意的话，却让我内心一震。虽然头顶着“建行系统青年服务明星”、“江苏省分行十佳服务明星”等多项光环，但这背后的艰辛和压力却是旁人无法体会的。后来，我在他送的《员工突击》中看到这样一句话：“从入职到优秀，从优秀到卓越，突击精神永远都是核心竞争力。”或许，这就是徐海达真正的心声。