■　本报记者　薛洁

    肖燕端坐在家里那张大桌子前，桌子上整齐地码放着一堆堆点钞纸，点钞纸比真钞小、光滑。她随手把蘸水用的小圆盒放在右手边，笑着告诉记者，参加比赛的时候可以蘸水，但手指上不能戴任何东四，包括指甲套。记者注意到，肖燕右手的大姆指上有许多老茧，摸上去毛毛的，这是她使用“刮刮法”点钞留下的记号，“就是用大姆指快速地往下刮钞票。”肖燕边说边用手比划着。她觉得刮刮法很有前途，因为速度快，还省力。去年她就是用这种方法获得无锡人民银行组织的点钞比赛的第一名，成绩是10分钟25把（一把是100张百元钞票），不但数量要精准，还要一把一把扎起来，盖上戳，同时还要将其中的20张假钞挑出来。

    进入建行前，肖燕是宜兴商业学校学珠算的，那是为银行定向培养的学校，所以非常注重学生技能的培养、训练。而肖燕对算盘珠子有一种莫名的感觉：“就是喜欢。”所以，学生时代她的珠算成绩非常突出，经常代表学校参加各种比赛。

    “不是总练打算盘，心算也很重要。”平常她练习一目三行，三行三行地心算，看自己算得准不准，然后再练速度。放寒暑假别人都回家了，肖燕却不能，因为她要为参加比赛做准备。她的家在农村乡下，平时回家，她就拿个算盘在村子空场里霹雳啪啦地打，声音很大，村民都围过来观看，逐渐地村民都晓得肖家姑娘算盘打得飞快。“我不爱逛街，就在家里练习，妈妈帮着看时间，看我10分钟能打几道题。”就这样在学校一练就是两年半。

    1999年，肖燕因为珠算成绩好被建行优先录取。无锡分行每年都要举办点钞、珠算、汉字输入等比赛，这对于肖燕来说并不难，她总能取得不错的成绩。

    “珠算怎么个比法？”记者对此有些好奇。“就是在10分钟内打10道题，加减乘除法都有，最后看谁的正确率高。”肖燕说，10道题都写在一张纸上，前面是加减法，每道题由竖排的12组数字组成，参赛人边看数字边打盘算。“我先用左手按住前三行，用心快速算出得数，用眼睛斜一眼算盘的同时，一只手指已经把得数拔拉在算盘上。再用左手按住三行，把得数打在算盘上，如此循环反复。如果是乘除法就要看难易程度了，我的算术好，脑子快，两位数的乘除法，一看就知道得数，把结果直接打上去，如果位数比较多，有时乘数是6位，被乘数是5位，那就要两手并用，不能老看算盘，主要是看数字，基本是条件反射。”肖燕说这些时，眼睛是亮亮的。“可这两年珠算比赛少了。”此时的她又流露出些许遗憾。

    肖燕到建行的第一个岗位是在东山办事处做柜员，那时柜员还用算盘，后来改用计算机了，但肖燕的手边总放着一把算盘，“轧账时用”。

    记者不解地问：现在银行都用计算机和点钞机了，比这些手工的技能有什么必要？肖燕可不这么想，她说：“比赛只是一种形式，最终会体现在平日的工作和服务中，有些利息需要人工计算，1万元之内的钱需要手工点啊。”随后她讲了两件事：

    有一段时间，教育储蓄存款的利息总在变，五六年里大概变了三次，但计算机的计算方法并未改变。所以在办理业务时，柜员要分段用手工计算出利息，“我都是用算盘打出来，打两遍，再叫同事复核一遍，基本上没错过。”当时许多柜员嫌这个业务太麻烦，不愿意做。肖燕却笑着说，“我来做好了，多做点没关系的。”

    还有一次，一位阿姨带着零存整取的存折来销户，在看到利息清单上的本息后，觉得利息太少了，认为电脑计息出了差错，要肖燕当面手工计算利息。她二话没说，拿起纸笔将零存整取计息公式写出来，并耐心给客户讲解，最后计算出的结果与电脑计息一致。客户当即恍然大悟，原来自己误用定期利息算法，表示感谢后满意而归。

    “没有叫号机的时候，很多老年人都爱排在肖燕的窗口，她的态度好，手也快，别人做二笔，她做三笔。”采访中肖燕的同事插话说。

    采访之时，肖燕正在为6月份无锡人民银行举行的点钞比赛做准备。但今年主办方规定不能用刮刮法了，一律改用持币法（最常见的点钞方法），不但要挑出10张假币，还要挑出6张以内的残币。肖燕对持币法吃不准，因为平常练得不多，“手腕有力量才能点得快。”为了加强手腕的力量，肖燕每天坚持练习两个小时持币法点钞，她把手机当计时器，10分钟记一次，每天下午、晚上各集中练习5、6次。

    记者的话：平时大家在银行里接触最多的就是柜员了，这是银行最普通、最繁琐、也是最容易与客户产生纠纷的岗位。其实客户并不知道银行每年还要搞技能比赛，也不关心谁得了名次，但他们能感受哪个柜员态度好、业务办得快，肖燕就是这样的柜员。在11年前台储蓄岗位中，肖燕在点钞上从没出过差错。她认真对待每一笔业务，就像认真对待每一场比赛。