客户问：我是移动手机银行客户，登陆手机银行时提示我已欠费，请问我该如何处理？

    95533答：如您的手机银行已欠费，可通过“我的服务”-“月服务费”下的“自助缴纳欠费”功能对所欠服务费进行查询和缴纳。为保证您能正常使用手机银行，建议您在缴费账户中预存足够的金额，同时可登陆手机银行，进入“我的服务”-“月服务费”-“查询缴费明细”功能，随时关注您的手机银行当前服务费收费标准及近期缴费明细情况。为便于您办理缴费，建议您通过“我的服务”-“月服务费”下的“设置缴费账户”功能，将手机银行缴费账户更改为本人常用的账户。

    客户问：我在手机银行设置了信用卡美元约定还款，选择的还款方式是“美元还美元”，如果还款时约定还款的活期美元账户里钱不够，会自动通过我的人民币活期账户购汇还款吗？

    95533答：如果约定还款账户的活期美元账户余额不足，系统将按照“有多少扣多少”的原则扣款，不会自动采用购汇还款方式归还不足部分欠款，如未全额还款将产生相应的利息或滞纳金，所以建议您在扣款日前在约定还款的活期美元账户中保留足够款项。

    客户问：听说你们建行有种电话可以办理卡卡转账、缴费支付的业务，我很想安装一部，请问如何办理？

    95533答：您提到的是建行针对银行客户在批发零售市场、家庭、办公室等非银行场所的支付结算需求而推出的转账支付电话业务，该业务除具有一般意义的电话功能以外，还将传统的银行卡支付结算功能与固定电话结合起来，是一种将银行服务延伸至非银行场所的新型交易服务产品。若您需开通此项业务，可凭本人有效身份证件和银行卡至建行网点办理（不能代办），签约开通服务后即可通过电话终端刷卡完成转账、缴费支付等银行业务。

    （电话银行成都中心供稿）