■　本报记者　薛洁

    1988年，刚刚大学毕业的郭景霞，不但如愿以偿地进入了“好单位”建行，还分到了人人羡慕的贷款科，“现在我们整天围着客户转，那时可是客户求建行呢！”郭景霞回忆道，每年年底，贷款科都要去企业收息收贷。50多岁的老科长带领大家，骑着自行车挨家走。内蒙的冬天特别冷，赶上下大雪，大家以为会停一天，可老科长照样按点出发，没有任何商量的余地。当时郭景霞就想，挑重点走访也是一种方法，收不回来的单位就不要去了。但老科长说就是为了摸情况也要去。这件事给郭景霞的印象太深了。“从老科长身上，我学会了踏实，不管领导看见没看见，也不管将来的工作业绩是否能反映出来，都要踏实认真去做。”

    所以不管郭景霞走到哪个支行，对待年轻人，特别是新入行的大学生总是先泼冷水，“要让他们克服骄娇二气，学会吃苦，在基层行怕吃苦，就干不出优异的业绩”。

    今年3月，支行营销了一家学校客户——为大学生办理个人网银、短信、电话银行、手机银行等业务，郭景霞有意派新来的大学生去。学校离行里十几公里，要带的设备很多，员工们必须早早到行里做准备。因为要利用学生中午和下午吃饭时间集中办理，所以员工正点肯定吃不上饭，而且一直要盯到下午五六点。今年3月内蒙特别冷，员工们都穿着长羽绒服，但食堂过道里的穿堂风把人冻透了。“我活这么大没挨过这样的冻！”郭景霞回忆当时的情景仍心有余悸。然而让她感到欣慰的是，员工没有一个喊“冷”的。一个新来的女大学生，坐着办了整整一天的业务，收工后去洗手间时悄声对同伴说：“今天我快冻死了！”后来这位员工告诉记者：“我们从来不敢在郭行长面前喊苦，因为她最瞧不上不能吃苦的员工，更瞧不上拈轻怕重的员工。”

    去年8月，某公司公积金中心同意在电力支行购买2亿元国债。“营销成功这样的客户太不容易了，还要保证在网上抢购成功呢！”为这，员工们在几天前就开始刻苦“磨刀”了：专门请来有销售大额国债经验的他行员工为每一个细节把关，8名员工利用星期天休息时间反复卡表训练界面操作速度，最后终于练到销售一笔国债只需要28秒。等到卖国债那天，员工们提前半个小时开始做准备。早晨7点一开网，就见几双灵巧的手立刻在键盘上飞舞，一眨眼工夫，全区一年期8000万元国债额度被一抢而空，参加抢购的5名员工共抢回了7500万元。

    “吃苦、奉献、团结、争先”，郭景霞走到哪里都是用这八个字作为团队精神。在她管理的支行，吃苦是一种优秀品质，奉献者受到大家的尊重，团结争先是每一个成员的责任。

    “青年员工认同你的做法吗？”记者问。郭景霞自信地答：“我虽然和年轻员工年龄有一定差距，对员工管理严要求高，但我觉得员工都能够把我当忘年的朋友。因为他们明白，严格要求是为了让他们在工作中快速成长。”

    “看到你这样聪明的大脑袋我就开心，车西支行今年个金业务能有较快发展与你的付出分不开，我为能有你这样肯吃苦的员工感到欣慰，也感谢你对我工作的支持！圣诞节快乐！”每位员工在圣诞都会收到郭景霞写在贺年卡中的感谢信。虽然这是一份不用花钱的礼物，但三十多位员工全都如获至宝。一次上级行将她本人评为“巾帼建功”标兵，她主动协调将这一荣誉让给本行的另一位员工，并亲自撰写先进材料。她说：“多给年轻人一些鼓励有利于她们成长”。

    她给自己立了一条规矩，一定要把员工家里的事情当作她最大的事情，只有这样，才能要求员工把行里的事情当成他们最大的事情。员工家里有事，包括双方老人生病或过世，郭景霞都亲自去看望。她开玩笑地对员工讲，“你们知道我为什么要扩大到公婆、岳父母吗？就是为了提高你们在家里的地位。”有一女员工因病请假，当她得知假期已到，但员工身体仍未恢复好时，就主动打电话，告诉她多休息几天，不要急于上班。她对记者说：“尽管一线人手很紧，但大家扛一扛就过去了，一旦员工身体落下毛病可是一辈子的事”。在员工眼里，她是一位即严厉又亲切的行长。

    “你认为员工的收入算不算大事？”“当然算！我给自己定的目标就是，我支行的绩效一定是最高的，员工福利一定是最好的，员工就像我的孩子，跟别人家的孩子比，我必须让他们吃得更好，穿得更漂亮。”

    记者的话：采访郭景霞那天，记者注意到她的车里挂着一个挂坠，上面有四个字：“忍辱柔和”。郭觉得这四个字特别符合她：既不能忍辱，也不会柔和，性格比较钢。但就是这样一个不会柔和的人，却深得客户和员工的信任。我寻问个中奥妙，她说做人很重要，她的人生格言就是正正派派做人，踏踏实实做事。