■　本报记者　余江灏

    一个小平头，一身休闲装，一杯清茶，一张名片，林瑞新的出场透着温州人身上特有的那种精明和干练。

    谈起温州人，听到的描述大多是“白手起家，以辛勤的劳动，靠艰苦的奋斗，战胜区域劣势和资源匮乏的困境，硬是走出一条自力更生的致富之路。”对于这个评价，林瑞新显得很淡然：“其实这只是一些基本条件，温州人的成功最主要靠得的就是两个字——诚信。”温州的企业几乎都由民营资本组成，与占据垄断优势的国有资本相比，企业相互之间的合作就显得更为重要，而“诚信”则是这种合作的基石。

    温州人开个店，不管是赔是赚，都要守上几年，因为信誉的积累需要一个过程。“温州人做生意主要靠口碑相传，用老客户带来新客户，不断滚动发展。在这种模式下，当诚信达到一定程度时，企业就会进入良性循环的高速发展期。”

    温州嘉甸鞋业有限公司是一家向国外出口各种款式男女皮鞋的外贸企业，当初做企业授信时，林瑞新曾应允给予4300万元的贷款。然而，随着今年信贷政策的收紧，如此高的贷款额度显然没法兑现，而且根据规定，企业的贷款利率还要上浮，这样的变化让公司管理层很难接受，双方合作一度陷入僵局。“既然给了客户承诺，就一定要做到。银行本身经营的就是信用，更应该恪守诚信”，林瑞新当时的态度非常坚决。既然没有贷款额度，就只能根据企业具体的情况运用新的途径来解决资金缺口。在了解到客户大部分贸易往来都是与本土的企业发生时，他建议客户开立银行承兑汇票或国内信用证。企业资金紧张主要是货款的全部回收需要3个月到6个月时限，但是原材料的货款往往得一次性付清。当嘉甸鞋业从皮革厂进购皮革后，可以给买方开立银行承兑汇票而不是直接支付现金，等到6个月后，随着应收账款的回收，企业也有足够的资金来支付货款。这样一来，难题便可迎刃而解。

    和很多基层行长一样，林瑞新也是从做业务的经营者开始，一步步走上管理者的岗位。这种角色的转变，是一个不断磨合的过程。“做客户经营相对简单，筛选出目标客户后进行逐步营销，把他拓展过来即可，而身为管理者则不同，虽然不需要事事亲力亲为，但要确保整个团队在你不在场的时候也能正常运转。”说到这，他思索了片刻，“当然，让懂经营的人去管理会更容易些，因为制定出来的政策更贴近实际。”

    林瑞新用来保持团队有效运转的法宝是各种制度，行里的各类考核办法都是他亲自制定。在他看来，用制度管理员工也是一种诚信的体现。“有些人的自我管理能力很强，不管考核标准如何制定都能把业务做的很好，而有的人如果没有约束就无法发挥内在的潜能”。因此，什么情况该奖，奖多少；什么情况该罚，罚多少；要写得清楚，讲的明白，对每个人都得公平、坦诚。这样才能让整个团队始终在一种和谐的氛围内工作。

    林瑞新坦言自己是一个实用主义者，做事不会太理想化，这和他建筑工程的专业出身有关。“就像是画设计图，线就是线，点就是点，面就是面，每个出现在图纸上的元素都要有实际的作用。”这种实用主义在他身上的一个典型体现便是不喜欢频繁开会，即使开，基本也都在一个小时之内结束，不会占用太多的业余时间。理由是会议不在于次数的多少，而在于是否实用，达到预期的效果。“一小时的会议效率最高，既能把问题说清楚，又不会让大家觉得不耐烦。”

    林瑞新身边的一位同事对他的评价是“既张扬又内敛”，这一对性格的矛盾体在他身上显露无疑。张扬是在做业务时表现出来的那种自信，能做到的事情敢于向客户和员工承诺，但同时对他们的要求也很高。内敛则是做人相对低调，对自己取得的成绩不愿意刻意宣传。“让他讲个故事，可费劲了！”

    记者的话：    林瑞新是我采访过程中很少遇到的那种不善言谈的采访对象，或许这也和他的工科专业背景有关。讲述案例时，他的语言并不怎么生动，甚至有些枯燥，但这并不妨碍他所在的支行从去年的综合排名最后一位跃升至第一位。“我对自己的孩子从小就赏罚分明，考试考得好有奖励，考得不好就要惩罚，每次成绩出来后就当场兑现”、“新考核办法实施后，很多员工的收入都比我高，工作的积极性自然上去了”，采访录音中这些不经意的流露，看的出他对诚信的运用已经渗透到了生活的方方面面，而这种对待诚信的态度，也让他的工作和生活都处在一种自然的和谐当中。