客户问：请问什么是电话银行个人快捷菜单，如何进行定制？

    95533答：电话银行个人快捷菜单是建行为电话银行客户提供的一项便捷服务，客户可根据自身操作习惯自行定制电话银行常用语音菜单的功能，定制成功后，客户拨通95533直接按快捷键“#101”，通过身份验证，则可直接选择进入快捷菜单。定制的方法有两种，一是自助通过建行网站定制：登录建行网站首页(www.ccb.com) à点击页面左侧“电话银行个人快捷菜单定制”→选择账号或身份证号登录→输入提示查询要素à验证通过进入定制页面→在定制页面左侧“可定制菜单”中选定需要的菜单节点→点击“增加”按钮，将所选菜单节点定制到右侧“个人快捷菜单”相应位置（可使用“上移”、“下移”按钮调整各个菜单节点的位置，还可使用“删除”或“全部删除”按钮取消已定制的菜单）→确定菜单后，点击下方“提交”按钮，完成定制；二是拨打95533，转人工辅助定制。

    客户问：个人网上银行的防伪验证信息有何用途？如要设置，应如何操作？

    95533答：防伪验证信息是建行为提高网银安全性的一种手段，它是为了防范网络钓鱼、假网站等黑客攻击而设置一段文字，作为防伪验证信息。当您设置了防伪验证信息后，防伪验证信息将在网上银行的安全信息提示区或在网上购物时支付首页显示。如果您发现防伪验证信息与您预留的不一致，请立即停止交易并与建行95533联系，以免个人资料流失。防伪验证信息的设置方法如下：登录网上银行，进入“安全中心—安全设置”菜单→设置私密问题及私密答案→点击“防伪验证设置”→选择“使用防伪验证信息”→输入您的防伪信息并验证私密问题答案，确认即可。

    （电话银行成都中心供稿）