银行
一张卡片浓缩着不一样的情感
■ 口述者：周津淼（康奈集团）
整 理：本报记者 薛洁
7月初，温州建行鹿城支行的客户经理郑洁在网点遇到了我们集团的财务人员，“顺便”提起了建行正在筹备发行的为中小企业量身定制的信用卡——卓越信用卡的事。快人快语的郑洁说这张卡片是建行独有的，利用先进的个性化制卡工艺，为建行的优质企业员工提供的企业自主卡面设计的团体专属信用卡……见财务人员一头雾水，郑洁爽快地说：“你先把康奈的企业名称和LOGO从网上传给我吧。”
很快，郑洁带着印有“康奈集团”和LOGO的卡样来到我的办公室。当时我就被卡片的创意吸引了，“企业的名称和LOGO还可以印在信用卡上！”见我来了兴趣，郑洁展开了营销攻势：“卓越信用卡的合作对象是与建行合作的形象和信用良好的优质企业，对企业是一张信用名片……卡片具有商务消费功能，对企业的管理和商务人员差旅及其他商务活动提供先消费、后还款服务，减少企业的经费借用。”“等等……”我打断了郑洁，还是先让董事长看看再说吧。
当天，我把那张印有集团名称和LOGO的红色卡样拿给董事长看，他的第一感觉同我一样。
过了两天，郑洁的营销攻势更猛了：她把印有康奈集团和LOGO的卡样制作成了易拉宝，连同卓越信用卡所有相关文字资料再次来到集团，易拉宝在集团人最多的大厅里放了一个星期，集团从管理人员到员工都注意到了这个易拉宝。有的中层管理人员动了心：“今后出差就不用先向财务部门借现金了，还送航空险……”一些员工也觉得持有这张印有自己企业图案的信用卡，很有自豪感。
在一次集团的晨会上，董事长把卓越信用卡的事情提出来了，并认真做了分析：康奈的发展思路是“以质取胜，品牌兴业”，而建行卓越信用卡的核心理念是“成功源于卓越，信用成就品牌”，正好契合了康奈打造国际品牌的需求。将企业的品牌标识和产品印在卡面上，不就是展示康奈的品牌形象吗？假如我们的员工人手一张，不论因公因私消费、结算都使用自己的卓越信用卡，相当于不断亮出企业信用名片，也是对企业品牌建设的支持嘛。更重要的是，这张卡片通过建行的网络、网点及特约媒体对外宣传推广，也是对康奈品牌形象的一次很好的宣传。
听了董事长的一番话，大家觉得这张卡片是对双方都有利的产品。经过讨论，集团决定接受建行的这个卓越信用卡。并决定将“康奈集团”及LOGO作为卡面的图案。为此，我们找到了专业的制作公司。
几天后，建行审核通过了集团递交的卡样图案。随即双方签订了合作协议。
签订协议的第二天，郑洁带着建行的营销团队上门向符合龙卡信用卡发卡条件的集团管理人员及中长期合同制员工发放了申请表。通过建行信用卡中心的审核，50名符合条件的员工拿到卓越信用卡。我申请到的是一张标准白金信用卡，卡面是银灰色的，看到上面“康奈集团”几个醒目的黑字以及非常熟悉的LOGO，心里暖暖的，在康奈工作快20年了，一张小小的卡片浓缩了老康奈人不一样的情感。
链接：
卓越信用卡是建行专门为卓越和信用良好的企业客户精心打造的专属信用卡产品，是企业卓越与诚信的标志，是一张“卓越企业的信用名片”。
卡片为企业提供卡面设计平台，企业可以借此展示属于自己的标识、成果等标志性图形，自主设计制作高精度的独特卡片。
该卡还具有商务消费功能，对企业的管理和商务人员的差旅及其他商务活动提供先消费后还款服务，减少企业商务活动经费借用，有效提高资金利用率。
卓越信用卡持卡人购买机票可获得高额航空意外险（白金卡500万元、金卡100万元、普卡50万元）等航空保障；可通过建行商务旅行社合作伙伴或建行网站（www.ccb.com）推荐的商旅平台，享受便捷服务、优惠价格及奖励等礼遇；还可享受建行卓越信用卡分期付款、特惠商户和特惠活动等增值服务。
截至目前，在浙江温州的建行优质企业康奈鞋业、奔腾电器、忠义集团、法派集团、瑞新集团、泰昌集团、浙江兴达电子线缆有限公司、浙江显峰汽车配件有限公司等企业已申领了卓越信用卡。据悉，卓越信用卡将在全国发行。
申办步骤：
1.申请企业与建行客户经理联系，商谈合作意向。（申请企业必须是建行授信（贷款）企业）
2.企业自主设计卡面。
3.双方签署合作协议。
4.企业员工填写申请表。
5.经建行审核，确定申请员工的信用额度，并据此发放普卡、金卡或标准白金卡（卓越信用卡分为银联人民币信用卡和万事达卡双币种信用卡，先消费后还款，消费最长可享受50天免息期）。
7月95533播报
■ 耳麦
95533客户服务
七月份，建行95533客户数为6438万户，通过95533共实现自助交易量2676万笔，比去年同期增长14%，其中查询、代缴费和银彩通的交易量最大，占比分别为85.29%、3.53%和1.99%。人工辅助交易量276万笔，比去年同期增长11%。
七月份，建行95533受理客户普通咨询453万件，同比增长1%。客户咨询量位居前三位的业务为银行卡业务、电子银行业务、个人业务，三项业务咨询量超过总咨询量的87.25%。与去年同期相比银行卡增幅最大，增长10.50%，电子银行、综合业务略有增长，增幅分别为2.61%、2.08%。
七月份，客户咨询热点有：第一，手机银行咨询量同比增幅为本月各业务类型之首，增幅为194.81%，如何开通注销服务、如何转账缴费、手续费标准等是客户咨询的热点；第二， 暑假期间，客户出游增多，有关个人结算及银行卡类咨询相应增多，分别增长23.62%、10.50%，客户咨询多为异地转账、取款手续费以及交易错账、吞卡等问题的处理流程；第三，个人贷款咨询量继续保持增长趋势，本月同比增幅为2010年各月最高，达15.08%，客户普遍较为关心二套房贷款的首付款成数规定、二套房贷是否能享受利率优惠等问题。
外呼经营业务情况
七月份，建行95533通过电话、短信等形式外呼客户2.11亿件，比去年同期增长76%，其中人工外呼客户72万件。与去年同期相比，人工信贷催收增长42.97%，问卷调查、客户回访等其他外呼业务类型同比均有下降。七月份，建行95533开展的外呼营销项目主要有信贷催收、信用卡激活营销、各类营销活动通知、电子渠道产品营销、电子银行新签约客户回访、电子渠道交易风险提示、证券失败交易通知提醒等。
咨询热点回应
甘肃舟曲发生特大泥石流灾害，我想尽自己的一份心意，我签约了建行手机银行，听说可以通过手机银行捐款，是吗？具体如何操作呢？
95533答：是的，您可通过手机银行向在建行开户的慈善机构转账捐款，建行免收此类转账的手续费。具体操作步骤为：登录手机银行，进入“转账汇款”菜单，选择“公益捐款”（页面展示各慈善机构名称），由您选择欲捐款的机构（页面显示慈善机构的名称、账号与开户行），并请您选择付款账户，输入捐款金额（必输项）、捐款人信息（非必填项，包括姓名、地址、邮编等）以及留言（非必输项，限50个字），系统返显捐款信息，由您确认（系统实时提交并反馈结果）。
需提醒您注意的是，目前建行手机银行只支持人民币账户的捐款，且捐款开放时间为每日的8:30－24:00。至于您的捐款是否成功扣划，您可通过手机银行查询功能中的明细查询、日志查询进行了解。
我是建行手机银行客户，我的一笔整存整取即将到期，但无法前往柜台支取，请问我能否在到期日通过手机银行办理呢？若可以，应如何操作？
95533答：可以。若您已在柜台将定期账户开通手机银行服务，即可登录手机银行将您名下的整存整取、零存整取、定活两便等定期存款转至本人或他人的建行活期账户中。具体操作如下：登录手机银行-进入“转账汇款”菜单-点击“定期转活期”-选择需转出的定期子账户-输入转账金额，并选择是否“卡内转账”-根据系统提示确认转账信息即可。需提醒您的是，转入账户是否可为异地建行活期账户，各分行的规定不同，详询95533。
为什么我在取款机上操作时，银行卡突然被自助设备保留了？我该怎么办呢？
95533答：如您在操作时银行卡被取款机保留了，可能是由于操作失误，如超时未取卡、强行插卡等，对于卡片折损严重的，也会因退卡不畅而造成超时吞卡。如发生吞卡现象，请您不要担心，如有打印交易回单，请保留好并及时联系95533或设备所在网点管理人员，确认为正常吞卡，并核实到具体的领卡事谊后，再按工作人员告知的领卡方法领取银行卡即可。需提醒您的是，为保障您的资金安全，当发生吞卡后，切勿按取款机外非建行张贴的公告或提示操作。
（电话银行成都中心）
漫“话”金融——国库券（Treasury Securities）
■ 李爽／画（建行北京市奥体支行）
公积金个人住房贷款
按时足额缴存住房公积金的个人，在中国大陆境内城镇购买、建造各类型住房时，建设银行接受住房公积金管理中心委托向借款人提供的公积金个人住房贷款。
产品优点：贷款利率低，期限长，缓解借款人的还款压力。
申请条件：申请住房公积金贷款必须符合当地住房公积金管理部门有关住房公积金贷款的规定。应具备的基本条件为：有合法的身份；按时足额缴存住房公积金；有稳定的经济收入，信用良好，有偿还贷款本息的能力；有合法有效的购买、大修住房的合同、协议以及其他证明文件；有规定的最低额度以上的自筹资金，并保证用于支付所购（大修）住房的首付款；有符合要求的资产进行抵押或质押，或（和）有足够代偿能力的法人、其他经济组织或自然人作为保证人；符合当地住房公积金管理部门规定的其他借款条件。
贷款额度：最高额度按照当地住房公积金管理部门的有关规定执行。
贷款期限：在中国人民银行规定的最长贷款期限内由当地住房公积金管理部门根据借款人的实际情况确定贷款期限。
贷款利率：按照中国人民银行规定的个人住房公积金贷款利率执行。
还款方式：借款期限在1年（含1年）以内的，采用到期一次还本付息方法，借款期限在1年以上的，采用等额本息还款法、等额本金还款法和当地住房公积金管理部门认可的其他还款方式。
个人客户操作流程如下：
1.提出申请 借款申请人提出书面借款申请，并提交有关资料，由建行负责受理后交住房公积金管理部门或直接向住房公积金管理部门申请。
2.签订合同 借款申请经住房公积金管理部门审批通过后，由建行与借款人签订借款合同和担保合同。选用委托扣款方式的借款人须在建行开立龙卡或储蓄账户。
3.抵押登记和保险 按照借款合同约定和住房公积金管理部门要求，建行办理房屋抵押登记、合同公证及住房保险等手续。
4.支用款项 建行按借款合同约定，为借款人开立贷款账户，并将贷款资金划入售房人售房款专用账户或其他指定账户内。
5.按期还款 借款人按借款合同约定的还款计划和还款方式，委托建行分期扣款或到建行柜面，按期归还公积金贷款本息。
6.合同变更 合同执行期间，借款人可向建行或住房资金管理部门提出变更借款期限、还款方式、提前还款等申请，经审核同意后，建行为借款人办理合同变更手续。
7.贷款结清 建行为借款人出具“贷款结清证明”，借款人取回抵押登记证明等文件，到原抵押登记部门办理抵押登记注销等手续。
（以上内容仅作参考，客户申请办理以上产品和服务，以中国建设银行当地分行有关规定为准。）
资源来源：www.ccb.com
下期将介绍个人住房组合贷款。
产品快递
据统计，8月截止到23号，各家商业银行共发行各类理财产品668款，具体情况如图表所示。
发行银行类型分布
（本栏目数据由上海普益投资顾问有限公司提供）
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