建行公布2010年中期业绩

    8月22日，建行发布了2010年中期业绩报告。今年上半年，建行在国内外经济金融形势复杂多变的情况下，取得良好经营业绩。截至6月30日，建行资产总额达102,359.81亿元，较上年末增长6.37％。上半年实现经营收入1,537.25亿元，较上年同期增长16.93%；税前利润、净利润为921.94亿元、707.79亿元，同比分别实现27.22%和26.75%的高速增长。

    建行开展“用电子银行转账汇款”活动

    日前，建行在全国范围内开展了以“用建行电子银行转账汇款，优惠又安全”为主题的大型电子银行营销活动。建行开展本次营销活动的主要目的是配合近期人民银行“超级网银”的上线，让社会大众更多地了解和使用建行电子银行产品。让客户足不出户即可享受到价格优惠的电子银行转账汇款服务。对于新学期开学需要缴交学杂费的学生以及在即将到来的中秋和国庆节有转账汇款需求的广大客户，通过建行网上银行或手机银行渠道办理汇款业务尤为方便。

    建行持续优化个人网银

    日前，建行个人网上银行在系统升级中，集中对个人网银渠道的登录首页、银证期通业务、风险评估问卷、转账汇款和收款人名册等5大项服务功能进行了优化和创新，进一步改善了客户体验，稳步提升客户满意度。本次重点优化的个人网银登录页面内容主要包括优化客户开通个人网银后首次登录服务功能、设置“网上银行服务开通”功能区和“最新公告”栏目、增加欢迎提示语等，以及对虚拟卡登录、网上支付等页面的字体、要素、布局等表现形式进行优化改进，制定个人网银外部展示规范，进一步提升了客户视觉体验。

    建行信用卡争议处理专线提供一站式服务

    建行信用卡客户服务争议处理专线于4月17日正式上线，可在线对信用卡账务异议进行查询、调单、拒付、再请款、仲裁等一站式处理服务，争议处理专线由20多名具有争议处理专业知识的客户服务人员组成。据统计，专线开通至8月中旬，经专员查询、调单后，73%的电话处理完毕，无需进入拒付阶段，节省了异议交易的处理时间，提高了首呼解决率。此外，争议专线实行“首问负责制”的业务处理模式，减少了客户重复来电，给客户提供了更专业、完整的服务。

    建行开展手机银行专题营销活动

    建行于9月1日起在全国范围开展为期三个月的“建行手机银行，缤纷好礼送不停”专题营销活动。“开通手机银行，赢得惊喜大奖”针对活动期间新开通手机银行的客户，在完成一笔账务性交易后，即有机会赢得价值3000元的大奖一份。“你传我递共获奖”针对全部手机银行客户，客户以邀请人身份每成功邀请3名新客户开通手机银行并获得对方确认，邀请人即可获得30元手机充值卡。