客户问：我想通过建行互联网站首页查询我的储蓄账户余额，但需要输入查询密码，请问如何设置呢？

    95533答：根据您需查询的储蓄账户是否已开通我行电话银行，设置网站查询密码可分为以下几种情况：

    1.如您的储蓄账户为电话银行非签约账户，即已拨打95533设置了电话银行查询密码，自行开通了电话银行，则可直接登录建行网站（www.ccb.com）凭电话银行查询密码查询账户余额；2.如储蓄账户为电话银行签约账户，即已通过柜台签约了电话银行，则您需拨打95533设置网站账户查询密码。设置方式为：通过95533#007快捷方式（或拨通95533→8其它服务→1密码服务→2设置网站账户查询密码）→1储蓄账户，按语音提示输入账号、取款密码后设置网站查询密码。设置成功后，您可登录建行网站使用该密码查询账户余额；3.如您的储蓄账户从未开通过我行电话银行，您可拨打95533，按“1”进入查询菜单，按语音提示设置查询密码或按“0”由人工辅助您设置查询密码，设置成功后，您可登录建行网站使用该密码查询账户余额。

    客户问：我们公司今天在建行办理了简版企业网银，请问如何下载网银证书呢？

    95533答：若您已在柜台成功开通简版企业网银并取得了客户识别号（由经办行提供），次日即可下载简版企业网上银行证书。下载流程如下：进入建行网站（www.ccb.com）“公司机构客户”首页-点击“企业网上银行登录”链接-进入“企业网银简版登录”-系统自动提示下载简版企业网银证书；或者您也可通过建行网站首页左侧的“下载中心-证书下载-简版企业网银证书”来下载简版企业网银证书。下载过程中，需要录入客户识别号、证书下载密码（即企业证件号后六位，不足六位的为6个1），同时应记录初始登录密码。此外，还需提醒您的是，下载并成功安装证书后，应通过IE浏览器将证书导出保存在磁盘上作为备份。（电话银行成都中心供稿）