——访建行三峡分行猇亭支行行长柴洪斌

■　本报记者 余江灏

    “操作上多一点细心，业务上少一笔差错；心灵上多一份宁静，生活中少一些烦恼。”；“把客户当朋友，把单位当家庭，把自己当主人，让工作有快乐。”这是建行三峡猇亭支行员工每天上班最先看到的两块牌子，位于办公楼入口处的墙壁上。接下来，顺着楼梯向上，每层楼梯口的墙上都在显著位置贴着一块安全提示牌：“早上上班请注意，先检查办公场所有无异常；中途离开办公室须随时锁门；晚上下班后，二楼、三楼最后离开的人员要关闭本楼卫生间水源阀门，关闭楼道灯；自驾车的同志一定要注意行车安全……”。

    走进支行营业楼，每个办公室醒目位置都挂着《猇亭支行从业禁令》，“不得假借业务管理需要牵制约束客户；不得以办理业务为由干扰影响客户日常经营；不得代客办理业务，使客户被保险、被理财、被办理……支行提醒全体员工要洁身自好，要认识到：一个不经意的违规行为就可能给支行带来经济或声誉上的损失，给自己的职业生涯造成严重的后果，给家庭带来巨大的伤害。”指着牌子，柴洪斌说：“多看多反省，久了就深入人心；多提一个醒，就可能减少一份隐忧。”

    来猇亭之前，柴洪斌是三峡分行公司业务部负责人，从2005年到 2009年，他每年都要花整整2个月的时间来制定年初全行的公司业务指导意见。当记者提出要看看这份资料的时候，得到是一本200多页、拿在手中颇有分量的大书。在其中《公司及机构客户信贷业务营销指南》的章节里，三峡建行所有的公司客户都按照行业进行了分类，每个行业有一张表格详细记录着客户的基本信息。“优先支持表示客户的资产规模大、质量好，属于重点营销对象；存量关注意味着该企业值得进一步挖掘；审慎支持则说明企业的经营状况可能存在隐患，需要及时控制风险，甚至逐步退出合作。”顺着他的手指，记者看到每个企业后面都有相对应的营销意见，后面还附有给出这些意见的依据,虽然这份资料已经是3年前的东西，但他随手拿来便如数家珍。

    如今，柴洪斌给支行每位对公客户经理都准备有一份日志，里面详细记录了客户经理每次走访的时间、双方谈话的内容、客户的最新需求以及分管行长和他本人的处理意见。“每个企业客户经理一个月要去两次，每次去都得在记录表中填写走访情况，并盖上对方的确认公章，然后定期整理成册，这些直接和他们的岗位工资挂钩。”在一家房地产企业的资料里，记者看到该企业在建楼盘不同角度的照片。“这些都是客户经理亲自拍摄的，我们必须随时了解企业发展的真实状况。”看完这些照片，再想想之前的那本指导意见，顿时对它的专业性认同度大大提高。

    “你一进门看到的那两个宣传牌就是支行的经营管理理念。”从支行到分行再到支行的工作经历让柴洪斌深刻体会到管理好一个支行，一定要在细致上做文章。他拿来《猇亭支行2010年工资分配方案》介绍道：“再优秀的企业在管理上也不能全凭员工自觉自愿，还必须依靠激励机制。我们按照‘两个道德’（商业道德和职业道德）的原则，把员工收入分成几块，其中基本工资是由员工的硬件条件决定，比如学历、工龄、职称等等，这个不做考核，但可以鼓励员工自学自修，提升综合素质；岗位工资与出勤率和基本岗位职责履职相挂钩，这可以保证支行正常工作秩序和基本职责落实到位；基本绩效跟基本任务相挂钩，每月设定的任务指标不高，主要是根据业务结构上的不均衡做出调整。前三块兼顾了公平和保障，体现‘会做事、做好事’，只要每个人踏踏实实按照要求去做，基本都能拿到。”柴洪斌坦言，自己不主张员工超越自身能力太多来工作。“从产品绩效开始，就是体现个人‘能做事、多做事’的部分了，每个产品都有明确的牌价，完成多少拿多少，按绩取酬。”记者在最新一期的考核表上看到，每位员工名下的各项收入写得清清楚楚，粗算一下，排名第一的员工和排名最后的员工收入相差近15000元。“白纸黑字，大家都心服口服。”柴洪斌指着考核表下方每位员工的确认签名说道。

    支行里多位员工告诉记者：“柴行长干事喜欢细化量化，既目标明确又公平公正，不管之前有没有从事过这个岗位，只要按照他的标准和要求去做，很快就能出成绩，大家在他手下都很舒畅，有干劲。”

    记者的话： 柴行长是地地道道的北方人，初次采访时，我们聊了足足三个小时，他幽默的谈吐和豪爽的性格给我留下了深刻的印象。但在第二天到支行后，看到一张张内容翔实的图片表格，一项项要求明确的制度细则，一本本装订整齐的文件资料，才感觉到与他外表截然不同的细致，这种精细化管理已经渗透到了支行的每一个角落。曾记得有本书中说过：“中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。”柴洪斌正是这样的践行者。采访结束后，坐他的车回住所，发现副驾驶的座位上放着一本《手会说话》，“这是我最近看的一本书，电视在播，闲来翻翻”。车辆启动后，喇叭里传来的也是最流行的歌曲。“小说和音乐能让我这个年纪的人心态保持年轻，这样才不至于和时代脱节啊。”说这句话时，他的脸上又露出了北方人特有的那种洒脱。