银行_建行报客户版_今日建行

CCB.COM

诚聘英才
网点及ATM
分行
|
客户服务热线：95533

建行报客户版

您所在的位置：首页 >> 今日建行 >> 建行报客户版

银行

发布时间：2010-11-24

建行e支付 帮您“惠”生活

■　本报记者　薛洁

别看魏晓年龄不大，却有八九年的网购历史，也因此成为朋友同事眼中的网购高手：结婚用品哪家性价比高？买化妆品去哪家网站？家居用品哪家便宜？漂亮鞋子、围巾到哪去淘……一天中，总有朋友在msn上向魏晓讨要网购经。年底了，魏晓的咨询多了起来。

11月19日，魏晓上班刚登陆msn，闺蜜就“追”来了：“我刚在建行网站（www.ccb.com）看见一个‘建行e支付伴您易生活’活动广告，其中有一个兰蔻的优惠特价，你帮我看看是不是真的优惠？”魏晓忙打开建行网站，一眼就扫见网页主广告位置的兰蔻广告，“冬季奢享呵护礼盒，建行好礼与您分享”，细看，品种还挺丰富：“购买兰蔻2000元，可赠兰蔻柔晳清透30ml防晒乳一瓶”，限购50套；购买兰蔻产品1000元，即赠碧欧泉活泉明星6件套。再往下看，还有几款团购套装，如780元的Lancome兰蔻精华肌底液“小黑瓶”30ml礼盒（共6件）、1488元的Lancome兰蔻精华肌底液“小黑瓶”75ml礼盒（共8件）、580元的Lancome兰蔻滋润感光粉底乳礼盒（共5件）等6款套装，每款套装都有不同的小包装赠品。魏晓对化妆品门清，她马上回复闺蜜：“价格真不错，如果有香水就更好了，你打算买哪套？”闺蜜回：“想圣诞节当礼物送朋友，觉得580元那套比较合适。”魏晓提醒闺蜜，可以先打客服电话咨询一下，如活动结束日期等。一般而言，越接近活动结束，优惠会更多一些。几分钟后，闺蜜告诉魏晓，她已经网购了那套产品。

忙了一上午，魏晓才想起再去建行网站看看，她点击商户进入，发现有一百多个商户的LOGO，有服装服饰、基金保险、航空票务、数码产品、大宗商品、考务教育、生活百货、第三方支付、旅游宾馆、餐饮娱乐、游戏世界、图书音像、通讯部落等，自己比较熟悉的商户如：当当网、携程网、盛大等。“看看当当有啥优惠？”魏晓有点失望，当当网站并没有建立建行客户的专属活动区。再去携程，也没发现有什么特别的优惠活动。

随后魏晓又在团购和秒杀专区逛了逛，团购和秒杀对她的吸引力都不大，她觉得一些专业的团购网站鱼龙混杂，有时并不能得到真正的实惠，而玩秒杀的通常是有充裕时间、总呆在网上的大学生。在秒杀专区，魏晓注意到有“限量”和“不限量”两种。最终她停留在一款手机上：诺基亚手机C6，这是一款侧滑全键盘触屏时尚手机，有黑白两种颜色，一看建行客户的尊享价格是2299元，市场价是3288元。“这个价格还可以”，魏晓关注这款手机已经有一段时间，上星期天刚在手机专卖店看到的最新价格是不到三千元。“问问客服C6有一元秒杀吗？”魏晓来了兴致……

后记：

建设银行电子银行部负责该项活动的闫丽告诉记者，此次活动共汇集了全国数百家大型知名商户提供的各类优惠资源，包括优惠券、价格折扣、实物奖品、现金奖励以及其他各种专项优惠等。活动期间，建行网站将设立活动专题页面，对参与活动的商户及优惠内容进行全面展示，广大客户只需通过建行进行网上支付即可享受各种优惠。

她特别提醒，参加此次活动的商户大多都是与建行有着多年合作的优质商户，有些商户在建行网上商城搞过类似活动，还有一些是新加入的商户，老商户的页面都有建行的标识，而一些新商户的页面没有建行的标识，如上面提到的当当网站。因此，客户还要注意网站的价格说明，看是否有“建行客户尊享价格”和“市场价格”的对比标注。

闫丽强调说，这次活动是动态的，许多商户都会陆续加入，一些知名商户在争抢今年底到明年初的黄金时段的广告位，且参加团购、秒杀的商户产品每周都在更新，请客户及时留意自己感兴趣商户的动态。

她说，今后，这样的优惠活动还会在建行网上商城推出，请建行客户随时留意网站信息。

温馨提示：

1.活动时间：2010年11月1日—2011年3月31日。

2.参与此次活动的用户需是建行个人网银的高级客户（有U盾、动态口令卡）。

建行用户可以通过建行国际互联网网站(www.ccb.com) 、网上商城活动专区、北京分行（www.ccb.com/bj）、上海分行 (www.ccb.com/sh) 、深圳分行（www.ccb.com/sz)等分行网站、个人网上银行站内邮件等方式参与。

如用户在购买过程中、产品使用、售后服务等方面出现问题，都可以拨打活动页面中所示的商户客服电话进行相关问题咨询。

此次活动强调用户互动参与，在业内首次引入WEB2.0概念（强调互联网公开、公平参与和互动，建行可在第一时间从新浪微博上接收客户的反馈，突出客户对建行服务的体验）商户活动，从商户展示到用户参与都将WEB2.0的概念贯穿始终。活动将在新浪微博、开心网开辟专用账号，供用户参与讨论。网站活动主页也将特设“秒杀与团购”专区，将提供秒杀与团购优惠的商户在此集中展示，为客户提供参与互动的渠道。

活动期间建行将通过全国13000多个营业网点、建行国际互联网网站（www.ccb.com）和建行客户服务电话95533为广大用户提供服务支持。

链接：

截至10月底，建行网上银行客户数达到5504万户，其中，网上银行个人客户数5414万户，全行网上银行实现交易额49.62万亿元，同比增长90％，其中，网上银行个人交易额6.52万亿元，同比增长192％。截至10月底，全行网上银行电子支付商户数已达1781户。

10月95533播报

■　耳麦

95533客户服务

10月份，建行95533客户数为6902万户，比去年同期增长33%，通过95533共实现自助交易量2635万笔，比去年同期增长20%，其中查询、代缴费和银彩通的交易量最大，占比分别为85.53%、3.48%和2.59%。人工辅助交易量348万笔，比去年同期增长26%。

10月份，建行95533受理客户普通咨询475万件，同比增长12%。客户咨询量位居前三位的业务为银行卡业务、电子银行业务、个人业务，三项业务咨询量超过总咨询量的88.52%。与去年同期相比中间业务、银行卡业务、综合信息业务增幅最大，分别增长46.98%、17.91%、15.92%。

10月份，客户咨询热点有：第一，短信银行业务本月咨询量同比增幅达209.13%，如何开通或取消短信银行业务、手续费标准等是客户长期以来咨询的热点，除此之外，本月也有较多客户咨询账务变动短信通知接收不到时应该如何在银行、运营商系统或客户手机端进行设置等相关问题；第二，中国人民银行决定从2010年10月20日起上调金融机构人民币存贷款基准利率，此消息一经宣布即引发客户咨询热潮，多数热点集中在自己的定期存款是否应进行转存以获取更多的收益、个人贷款在加息后客户每月需多支付的资金使用成本等，本月个人存款、个人贷款咨询量同比分别增长48.17%、49.30%，均比各业务类型平均增幅高出30多个百分点；第三，本月开始进入第四季度促销旺季，总行及各分行的各种营销活动异彩纷呈，客户均表现出极大的兴趣，相关信息同比增幅为15.92%。

外呼经营业务情况

10月份，建行95533通过电话、短信等形式外呼客户6823万件，其中人工外呼客户57万件。与去年同期相比，人工信贷催收、问卷调查分别增长39%、2%，客户回访等其他外呼业务类型同比均有下降。10月份，建行95533开展的外呼营销项目主要有信贷催收、信用卡激活营销、各类营销活动通知、电子渠道产品营销、电子银行新签约客户回访、电子渠道交易风险提示、证券失败交易通知提醒等。

咨询热点回应

客户问：我的龙卡通签约建行短信银行，之前发生交易时都会有95533发送短信通知我，但近期出现了无法接收的情况，请问是什么原因，我应该如何处理呢？

95533答：如出现短信无法正常接收的情况，建议您可先确认是否存在下列几类情况：（1）您的短信银行缴费账户余额不足或账户状态不正常，导致我行在扣收服务费时失败，短信银行被冻结；此类情况建议可使用您的签约手机编辑短信“CXZT#账户后4位”或“ZTCX#账户后4位”到95533，查询您短信银行状态（正常\欠费\冻结），如确为冻结，则需请您到建行柜台补缴服务费，补缴后即可恢复正常；（2）您的手机状态和设置问题，如长时间关机，收件箱已满或设置了来电筛选等；（3）发生的变动交易为银行卡年费扣收、小额账户管理费扣收、银行结息等交易类型，此类交易建行不发送短信通知；（4）签约账户发生的变动金额未达到建行系统或您自行设定的起点通知金额，如您需查询或修改自行设定的起点金额请到建行网点办理，如您未自行设置，则可拨打95533详询建行系统设定的起点金额；（5）受运营商通讯原因影响，通常是因为运营商将95533等特服号加入了黑名单，此类情况您需联系运营商处理。

如您参照上述方式处理后，短信银行仍然异常，或您的短信银行不存在上述情况的，可建议您拨打95533详询。

客户问：我于2009年在你行申请了贷款期限为20年的个人住房商业贷款，10月20日人民银行调整了贷款利率后，我的贷款从什么时间开始执行新利率呢？我当时办理贷款时享受了7折利率优惠，调整后我的利率是如何计算的呢？

95533答：对于贷款期限在1年以上的个人住房商业贷款，贷款期间如遇法定利率调整，于次年1月1日开始，按相应利率档次执行新的利率。也就是说，您于2009年办理的贷款期限为20年的个人住房贷款，当时执行的基准利率为年利率5.94% ，10月20日利率调整后，基准利率为年利率6.14%，您的贷款将于2011年1月1日开始执行新的贷款利率6.14%。如您办理贷款时享受了利率7折的优惠政策，利率调整后，您仍可在调整后的基准利率的基础上，继续享受7折优惠。