■　本报记者　张小雅

    在黑龙江省东部的这个小城，常虹已经是银行业内小有名气的人物了。术业有专攻，可是常虹的老本行，却是教英语。

    1985年，佳木斯师专毕业的常虹回到了老家。在七台河勃利县四中当一名英语老师。刚教课半年，常虹的教学课就被评为第一，她至今都没忘那次的奖品是一条大毛毯。其实，从学生到教师的身份转变并不那么顺利，因为最大的学生只比她小三四岁。其中一个淘学生，上课经常捣蛋，常虹说在课堂上把她气得就差掉眼泪了。

    “如果不想费劲儿的话，在保障班级纪律的情况下可以放着他不管。”但常虹却选择一回家就向当过教师的母亲请教。后来常虹在课堂上想尽办法活跃气氛，“只要那个淘学生做出一点成绩就马上表扬他”，后来这名学生考入重点大学。前年这位“淘学生”来建行办业务，当他喊出“常老师”的时候，常虹说心里别提多激动了。

    常虹的父亲是勃利县宣传部的一名工作人员。在还没有电话的时候，他就自制了短距离电话，在200米之内可以通话；家里所有的家电都能够自己维修、组装。而在宣传部工作，唱歌、跳舞也样样精通。常虹说父亲除了聪明，也很要强。他的口头禅是“什么事情都是人做的，人家能行，我为啥不行。”父亲要强的性格同样遗传给了常虹。上小学的时候，父亲领着她去乡下奶奶家锄草。回来的时候明明累的都走不动了，可母亲问她时，她还说不累。

    在教了一年多书以后，由于要随着爱人调到市里来，常虹只得放弃自己的事业，踏入什么都不懂的银行领域，那一年她已经30岁。

    初到储蓄所，作为柜员。常虹早上7点到岗打扫卫生、打水。晚上7点下班回家。有一次因为回家稍晚，孩子在窗户边等她的时候不慎被刚熬好的粥烫伤，等回到家时孩子的腿上的泡早已经连成片。常虹现在提起此事，眼眶依然泛红。

    两年后，常虹竞聘所长成功，面对着储蓄存款余额上只有800万的数字，常虹必须想办法增储。当时储蓄所所在的小区里，竞争很激烈。高息揽存、给客户好处费的做法比较普遍。常虹索性将宣传台摆到了储蓄所大门外，义务帮客户识别假币、换零钞。结果小区内的人都知道建兴所有个在外边“摆摊儿”的所长，即使不办业务，出来进去也要和她打招呼，唠嗑儿，“和客户的关系绝不能仅仅停留在钱上”。

    2003年，常虹从只有5个人的储蓄所调任至17个人的储蓄中心。在大堂工作中，常虹发现当有一些特殊业务需要大堂经理进行营销时，柜员和大堂经理沟通很不方便，直接通过话筒叫名字既影响服务效果也影响效率，于是她就在智能排队系统上想办法，设计出了一些独具特色的工作“暗号”。当客户办理业务时会听见“请0077号顾客到XX号窗口”，请“0088号顾客到XX号窗口”……其实这都是储蓄专柜的工作“暗号”。0077响了，表示柜员需要大堂经理帮助进行产品营销，大堂人员会立即上前讲解；0088响了，表示柜员需要进行业务授权，柜员主管马上就会出现在服务窗口；0099响了，表示柜员收到大额现金，发现潜在客户了，需要客户经理去适时维护。不仅在业务管理上，在员工方面，这17个人的团队也需要花费常虹更大更多的心思去管理。

    储蓄中心的王丽主任，和对象处了8年，常虹到中心后的第一件事就是为她张罗婚事，跑前跑后，终于结婚了。还有两个大龄青年，她在业余时间充当起“媒婆”，不到一年内都结婚了，而且现在生活得非常幸福。前段时间，一位员工怀孕时正好赶上轮岗，心里顾虑很大。常虹向她保证：“你放心，常姐不要谁都得要你，把心放在肚子里。”结果孩子过百天吃饭时，这位员工端着酒杯就哭了。

    记者的话： 七台河分行的苗行长说，越和常虹熟悉就越不知道常虹的优点在哪里。在十几年的职业生涯中，常虹好强的性格没有变，只是实现方式变得更细致，更温和。担任储蓄中心主任的七年时间里，常虹用这种性格带出了一个在服务、营销、管理各方面都突出的团队。在外人眼里，常虹算是一个强势的女人，身在领导岗位的她更强化了这种印象。但常虹说自己绝不是个女强人，只是好强心“作祟”。采访中这一点也得到印证，因为每当说起老公对自己的支持的时候，常虹的眼神就会从工作时的亢奋变得非常温柔。