陈寒冰

福建省福州城南支行储蓄专柜主任

刊登日期：2010年4月21日《10小时的工作手记》

■　采访/撰写记者　余江灏

    这是一个普通的基层员工，12年如一日的从事着每天10个小时的工作，召开晨会、协助营销、走访客户、勾兑流水……虽然在旁人看来稍显枯燥与乏味，但她却欣然“享受”着其中的痛苦和欢乐。

    在全国建行数以万计的营业网点中，有着许许多多像陈寒冰这样的角色，虽然她们的故事并不惊天动地，但每天10小时的默默贡献，也并非每个人都能做到。这里面，蕴含着一种坚韧和力量。

    建行报：您现在的工作状况和采访时有无变化？

    陈寒冰：时间过得很快，转眼间距上次采访已有半年时间。半年以来，城南支行储蓄专柜的各项工作继续保持较好的发展态势。特别是我们积极响应福建省分行提出的开展“抓账户、争项目、扩大客户基础”主题营销活动以及打好“三大保卫战”的号召，加强市场营销，努力提高优质服务水平，取得了较好的经营业绩，在省分行开展的零售网点产品综合营销能力考核排行中连续9个月入围全省417个网点的前10名。

    建行报：您现在的工作状况是怎样的？

    陈寒冰：10月，城南支行财富管理中心旗舰店开立，专柜在加强高端客户的维护和理财产品的推广方面有了强大的保障。理财中心作为建行贵宾理财的旗舰店，突出高端客户服务的个性化，细节化，全面化。在环境的布置，员工的服务，理财方案的制定，每一个步骤，都遵循，“以服务为中心，细致地为客户做好每一笔理财规划，为客户提供最好的增值服务”。

    建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？

    陈寒冰：用心做好每件事，用心干好每一天，虽然平凡但也能闪烁精彩。

    建行报：您对未来最大的希望是什么？

    陈寒冰：要感谢一直与我并肩作战的专柜全体同事，这段时间来，为了各项任务的完成，大家加班加点，不辞辛劳。希望城南支行各项工作更上一层楼，希望我们所有的员工，大家都工作得开心、愉悦，身体健康，家庭和睦。

    建行报：电话转账宝在你的客户中普及了吗？

    陈寒冰：使用的客户较多，但因银监会规定每张卡每日转账金额上限为5万元，现在同时推荐客户使用建行的网上银行、手机银行等。

 

周红梅

江苏南京鼓楼支行营业室主任

刊登日期：2010年5月19日《为员工打底色的人》

■　采访/撰写记者　薛洁

    两年前我80后的年轻同事也采访过周红梅，对她以及她的团队的评价是：全部被洗脑了！带着一定的好奇，今年三月，我在南京再次采访了周红梅。

    无疑，周红梅是建行的大劳模，也是一线网点的管理者。她的管理带有很多她师傅的影子：严和爱混和一起。爱的方式很人性化，如她每天观察员工的情绪，上班期间从不批评员工，让她们保持良好的状态……当然严的方式也很特别，立规矩、养习惯、整齐划一……我常在全国基层建行采访，像她们这样的团队比较少见。所以我理解同事说的洗脑，大概是不理解在这个年代，还有这样一个“正统”的人带领这样一支“正统”的队伍。但我理解周红梅的做法，不是对与错的评判，是尊重她成长的环境和历史。

    在采访中，她说她的压力很大，不是来自管理，而是经营，因为任何网点都要拿业绩说话。所以我很想知道，近一年来她的业绩如何？员工拿的钱是多了还是少了？她又有哪些新的压力？

    建行报：您现在的工作状况和采访时有无变化？

    周红梅：没有什么变化，我依然坚守在营业室的第一线

    建行报：您现在的工作状况是怎样的？

    周红梅：荣誉给我们带来压力，也给我们带来更大的挑战。自上次采访后，营业室迎来了各种荣誉，分量最厚重的可能要数，“2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”和“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”的这两块奖牌。但我的工作状况依旧没有改变，扎扎实实做好本职工作，严格要求每一个细节。我们不仅是鼓楼支行的示范，也是整个南京地区建行的示范，得到一次荣誉或许简单，可要永保荣誉却很困难，因为我们就如逆水行舟，不进则退！荣誉对于我们是挑战，更是机遇。我们可以不完美，但我们一定要努力。做能做的事，把它做得最好！这是我对自己的要求，也是对整个营业室的要求！

    建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？

    周红梅：有关“员工培训和激励制度”这方面最有共鸣。正如上次所报道的，营业室已成为鼓楼支行的培训基地，从这里走出去的员工，将吃苦耐劳的工作精神、积极进取的学习习惯和自信大方的仪容体态带给了其他员工，于是他们成了支行其他网点竞相争取的“香饽饽”。在员工的轮岗过程中，从营业室出去的员工有的去了主管岗位、有的去了个人业务顾问岗位、有的去了对公客户经理岗位、有的去了业务管理岗位……短短几年，从营业室出来的员工真正成了支行各工作岗位的能手，营业室这个集体不仅为支行的业绩做出了实实在在的贡献，也为支行各条线输送了一批批人才。兄弟行的同事都说，营业室可真是个聚宝盆啊！这个聚宝盆聚集着大家辛勤劳动创造的效益，也源源不断地输送出新的希望。他们也会打趣，“培养一个优秀的人才要花费多少心血，这样的离开，你舍得？”我觉得，优先考虑是对营业室这群孩子们最好的佳奖！而看到他们有更好地发展，则是我最大的欣慰！

    建行报：您对未来最大的希望是什么？

    周红梅：眼下最大的希望是能评上总行的五星级网点。

    在过去两年中，我们偏重于服务，现在已经能够稳定保持一个较高的服务水平。但是作为典型的服务型行业，高水平的服务只是基础，并不是我们的最终目标。通过服务水平的提高，带动我们效益的增长，才是根本之所在。营业室的下一步，就是如何用服务来拉动业绩！五星级网点的评定将会是对我们业绩的一种肯定。

    客户从被服务吸引到真正发挥最大贡献度，这需要一个较长的过程，也需要所有员工的共同努力，这几年钻石级客户的出现正带有这种特色。这几位客户都是营业室的老客户了，他们通常工作在附近的高档写字楼或是周边的政府机关，偶尔来过一两次办业务，匆忙而来也并不在意，只是心下诧异“来这儿办业务挺舒服的”；渐渐地，他们常来了，和柜员交流个一两句；慢慢地，他们接受了柜员为其推荐的专业理财师；最终，通过大家的努力，他们成为营业室发掘的又一批高级客户。

    建行报：记得你说过，你最大的压力来自业绩，今年业绩如何？你会放弃吗？

    周红梅：今年我们已经小有成效，各项业绩已基本完成，并在支行名列前茅。电子银行的压力还比较大且各项任务指标不断变化不断加码，似乎永远没有完成的时候。

    肯定不会放弃，力争在剩下的一个多月时间，圆满完成今年的任务。在即将来临的2011年，营业室将继续发挥团队力量，加强管理，变压力为动力，不断地提升服务水平，创造更优秀的工作业绩，争取成为新的标杆，再次荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”这个光荣称号！

 

周志芬

宁波北仑支行营业部副经理

刊登日期：2010年5月26日《选择》

■　采访/撰写记者　张小雅

    和周志芬的采访一开始并不顺利，在熙攘嘈杂的大堂中，她的办公室是一方用磨砂玻璃阻隔起来的狭小空间。初次采访的紧张和环境的纷扰，她的回答始终停留在表面，无法深入下去。好在采访只进行半小时已到饭点，便决定先吃饭缓解一下气氛，下午换个环境再好好聊。

    重新开始采访，选择了安静幽雅的咖啡厅，或许是环境的改变——在快节奏的营业部大堂里，确实很难让人放松下来——周志芬已经没有了上午的局促和紧张。采访一切顺利的时候，周志芬很自然的说道“我并不是行里的正式员工”。进行人物采访的三年时间里，遇到过几次类似的情况，但几乎没有人愿意在记者面前多聊这个话题。“这样一个群体到底在建行扮演着什么样的角色，有着什么样的心情？”当我将同样的疑问抛给周志芬时，她并没有回应。就在我以为要再次回避掉这个话题时，她却慢慢说起这样一个身份的由来，以及内心所经历过的挣扎和复杂。那一刻我很感动，不仅是因为她没有拒绝我，更是因为她所传达的信任的力量。

    建行报：您现在的工作状况和采访时有无变化？

    周志芬：采访前后，其实我的工作内容并没有发生多大的变化，不过上次的采访更多给了我反省式的思考。作为部门负责人，我更加认识到要时刻保持清醒，如履薄冰，单靠努力和认真还不够，要有很强的坚忍精神，要更加懂得团队的力量，更要有包容的度量和长远的眼光。

    建行报：您现在的工作状况是怎样的？

    周志芬：我觉得工作如马拉松，需要坚持。目前的状况是一如既往地做好本职，要有冲劲但不急不躁，有压力但更有信心和动力，节奏很忙碌却充实快乐，身为网点负责人，我希望创建出一支“队伍拉得出去，打得赢”的团队。

    建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？

    周志芬：让我感触比较深的是“选择”两字，人一辈子有很多十字路口，进入建行是我选对了关键性的一步，而20年的坚持则是对自己当初选择的笃信。其实工作上的选择最重要的是知道自己要什么，而无关乎物质的衡量或外在的掌声。我唯一确信的是，这份职业正是我想要的，这种快乐工作状态正是我享受的。

    建行报：您对未来最大的希望是什么？

    周志芬：未来的希望，在我看来，是前进的目标，更是一份信仰。工作上，现在机会很多，我希望自己不断改变提高，职业规划会往理财顾问这方面发展，今后不仅是专业知识上的积累和“老江湖”式的经验，更会注重培养格调与内心的丰富、淡定，如同红梅曾提到过，“从内心尊重客户、了解走近客户、最后与客户成为朋友”。生活上，多点时间锻炼身体，空出时间关注家人、关心朋友，让自己的生活既充实又充满乐趣与意义。

    建行报：今年是否有“转正”的机会？或是给了下面的员工？

    周志芬：分支行领导班子非常重视与关注我们一线员工的工作情况，在鼓励政策下，今年10月份，我也有幸成为其中“转正”的一员。说实话，其实我早已感受不到“身份”的差别，我只享受着工作带给我的充实与快乐，这次的“转正”则是一个新起点，莫大的鞭策。现在我也时常对我的部门员工讲：“现在单位给我们创造了这么好的条件，很多时候我们需要等待，人需要一点耐心，需要一点信心，等待属于自己的一刻。即使岗位再平凡，工作再繁琐，只要用心，同样能做出成绩来”。

 

章浪潮

浙江省分行营业部总经理

刊登日期：2010年6月23日《君子之道》

■　采访/撰写记者　刘静

    他的谦逊和儒雅吸引了我，跟我之前接触的支行行长不太一样，他身上的文化气息比较浓厚，把一些中国传统文化带进了支行管理和市场营销中来。他倡导的“以德治行”、“刚柔相济”等，以及举手投足间表现出的做人低调和做事高调的反差都给我很深印象。

    在采访后不长时间，章浪潮的工作发生了变化，从支行行长变换为分行营业部总经理，负责杭州地区所有零售网点的管理工作。网点一般是各种矛盾比较集中的地方，记得他曾经有个观点，即要将“网点”二字的重音前移，强调网络的强大，将“单箭之弓”转变为“连发之弩”……不知道这些想法是否变成了现实？在支行时的管理方法是否发生了改变？

    建行报：您现在的工作状况和采访时有无变化？

    章浪潮：从支行行长到营业部总经理，面对的是几乎全新的管理模式和大幅扩展的管理半径，要对整个城区个人业务的市场份额负责，所以这不能不说是一项挑战，感觉肩上的责任更重了，但同时信心也更加坚定了。

    建行报：岗位转变后，您的工作重点、工作方法发生了什么变化？

    章浪潮：在工作重点方面，扁平化的组织架构对营业部本部的管理、服务能力提出了更高要求，系统性的管理、服务水平高不高，直接关系到组织效率的体现。我认为，营业部本部应当是“四个总部”，即营销总部、服务总部、参谋总部、教练总部；对于本部员工，我强调要经常与经营一线主动对话，有思路、有想法，有责任主动出点子、出对策、出措施；要加快市场营销的研发，用心去做营销；要以“自己为经营一线办成了几件事情”为基本要求，总体上做到“第一时间掌握信息、第一时间到达现场、第一时间进行处理。

    在工作方法方面，我的个人体会是，零售业务符合“三条规律”，一是“有形市场，无形客户”，二是规模效率和大数概率，三是具有潮流、趋势性；具体需要以“三大法宝”做客户，即感情、专业、服务；以“三个抓手”做业绩，即抓细节、抓坚持、抓规矩。

    建行报：您现在的工作状况是怎样的？

    章浪潮：“快乐工作”。一个企业好不好，很重要的就是看工作氛围好不好，员工情绪高不高。因此我推崇一种愉悦的工作状态，一方面注意自我情绪的调节，让积极的态度向下传导；另一方面强调对员工多一些正向激励，多一些赏识和鼓励。员工有什么想法、建议甚至是抱怨想和我交流的，我都非常欢迎，士气可鼓不可泄，负向情绪只能向上倒（二声）！

    建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？

    章浪潮：“读书与开会一样，是集体互动和分享的两种方式，也是员工展示自我的舞台。” 在营业部，“读书活动”依然沿袭了下来，我推荐的第一本书是《正在爆发的互联网革命》，并开展了面向营业部全体员工的读书征文活动。我认为无论年龄几何，都应该保有一颗六岁的“童心”，即对新事物和日常工作都要充满求知欲和好奇心。

    建行报：您对未来最大的希望是什么？

章浪潮：首先是踏实做好本职工作，牢记责任、不负信任、勇挑重任。二是做好理念的“布道者”，成为员工的“精神教练”。我常与员工分享一个理念：零售银行业务是“朝阳产业”，零售网点不仅是药店、医院，更是引领潮流的“精品商店”，从事零售银行业务就是“拥抱时尚”，希望有更多优秀人才能够投身零售，争做“时尚达人”。三是希望网点负责人剪断脐带、快速成长，使网点真正成为零售业务的“战斗堡垒”。

 

肖燕

无锡宜兴支行营业部柜员

刊登日期：2010年6月30日《比赛，比赛》

■　采访/撰写记者　薛洁

    肖燕是我采访过的第一位比赛型的建行基层网点的普通员工，仅此一点就使我对她的采访充满新鲜的期待。

    她是建行定向招收的员工，她进建行是因为珠算比赛成绩优秀。入行后，她代表无锡分行参加了许多银行系统的技能比赛，而且都取得了优异成绩。在无锡宜兴支行，她干的一直是前台柜员，每天做着重复性的工作。许多人都不愿意干这个岗位，觉得没啥前途，但她觉得这个岗位很适合她，办业务非常快，客户都喜欢排她的窗口；她也乐于与客户打交道，即使客户找点茬吵个架什么的，她也不计较，她说自己“不会生气”。

    “把合适的员工放在合适的岗位”，这是人力资源一条重要的原则。问题是：有些一线员工认为柜员做的再好也不能体现价值。从这个角度看，肖燕对自己的定位非常现实、可贵。

    很想知道，这个领导、同事眼中踏实肯吃苦的好员工，是不是还在一线窗口坚守着？是否真的还想在一线做下去？

    建行报：您现在的工作状况和采访时有无变化？

    肖燕：那次采访结束后，还和以前一样，每天上班下班，上班时服务好每一位顾客，下了班照顾好家人。另外，还要准备比赛，一下班就在家练习，感觉很充实。6月份比赛结束后，8月份又被无锡人行抽去参加江苏省的点钞识假比赛。到9月18号回来上班之前，一直在无锡集训，到周日才回家。

    建行报：您现在的工作状况是怎样的？

    肖燕：现在已经进入第四季度了，也是银行最忙的时候，每天早上一上班门还没开外面就站满了人，一直到下班人才会慢慢地减少。在单位我是出了名的勤快，所有柜员的破钱都是我整理的，有一次有人问我是做什么工作的，我说在银行柜台。当时他就说柜台很辛苦，钱少了都要自己陪的。我笑笑说：“还好，什么工作没责任呢？我很喜欢我现在的工作和岗位。”

    建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？

    肖燕：我做柜员这十年最希望听到的就是别人夸我做得快。正如采访时所说的“没有叫号机的时候，很多老年人都爱排在肖燕的窗口，她的态度好，手也快，别人做二笔，她做三笔。”采访中肖燕的同事插话说。听到有人这么夸我我感觉很自豪。也正因为我表现好，今年转成正式员工了，当初进建行时我一直是聘用工，我的努力没白费。 终于成为了一个真正的建行人。

    建行报：您对未来最大的希望是什么？

    肖燕：说到最大的希望嘛，我进行也有十年了，一直在储蓄柜台上工作。我们营业部储蓄和会计是分开的，所以我也接触不到会计，对会计上的一些业务不懂，有时别人问我什么汇票，我都不懂，所以想趁现在还年轻多学点知识，能让我全面发展，做到十全十美。在生活方面只希望我的儿子健康成长，聪明伶俐。母亲生活快乐，身体健康。每天下班回到家陪陪儿子，休息了就和儿子出去玩玩。我同事都说我，“只有你生了个儿子”。因为平时同事叫我逛街我都不太出去，说要回家陪儿子，所以也很少上街买衣服，要买也只是在网上买，方便。

    建行报：当初你说只想在柜台做，现在还是这么想吗？

    肖燕：上次说到只想在柜台做。现在也是这么想的。我很喜欢现在的工作.不是说行行出状元嘛，在柜台也能发挥我的优势。

 

杨琛

浙江省金华分行安全保卫部经理

刊登日期：2010年7月14日《一个计算机出身的安保干部》

■　采访/撰写记者　薛洁

    杨琛在他安保处长的岗位上，做出了许多令人匪夷所思的事情，就在全国电信诈骗最猖獗的一两年里，他在一个二级分行组织开发了几个先进的防范系统，如嫌疑人账户追踪系统等，协胁浙江、北京、福建、珠海等公安系统破获了重大诈骗团伙……这是我对他非常有兴趣的一个原因。

    采访中杨琛非常擅谈，但他说自己不擅于表达，这一矛盾是他留给我比较深的印象。

    采访他已经过去半年多了，不知道他又开发了什么新系统，又协助公安机关破获了哪些诈骗案件，他想对建行客户提醒些什么？……

    建行报：您现在的工作状况和采访时有无变化？

    杨琛：2010年经济社会形势复杂多变，金融危机后时代，社会矛盾不断变化演进。一方面，银行作为国家金融象征，容易成为对社会不满群体发泄或犯罪分子侵犯的目标。另一方面，今年来全国侵财案件高发，特别是电信诈骗案件，总数量已上升到占刑事案件的首位，而银行是侦破此类案件的关键环节。因此，进入2010年以来，我的工作状况比采访时更加繁忙了许多。除了单位安防工作的加重，协助全国各地公安机关查案的工作量也加大了许多，经常是上班忙着安排工作，晚上忙着做数据分析。

    建行报：您现在的工作状况是怎样的？

    杨琛：在采访以后的日子里，我参与了公安部门在全国开展的两次大型联合行动。一是我作为专案组成员，参与了公安部打击电信诈骗“10.1.1专案”。6月21日，在公安部的统一指挥下，统一抓捕行动在16个省市和台湾地区同时展开，其中台湾警方摧毁了江永吉、赖坤宏两个犯罪集团，抓捕66人，捣毁诈骗电话窝点8个，收缴赃款新台币6000余万元。二是配合公安部开展“810专项行动”做好技术支持工作，在行动之前，我进行了大量的帐户数据分析，为公安部门提供了大量的精确信息。8月25日，公安部指挥福建、湖北、湖南、重庆等7省市联手台湾警方展开同步收网行动，成功摧毁由台湾人组织操控的特大跨两岸的电信诈骗犯罪网络群，抓获犯罪嫌疑人451名，捣毁诈骗窝点及地下洗钱场所124处。

    今年初至11月8日止，我安全保卫部配合全国各地公安部门现场抓捕行动，协助抓获了74名犯罪嫌疑人，拦截涉案资金1000多万元，为客户追回被侵害资金100多万元。

    6月12日，在公安部召开《全国公安机关打击电信诈骗犯罪专项行动动员部署电视电话会议》上，对金华建行协助各地公安机关打击电信诈骗的做法进行了表扬，要求各地公安机关充分利用银行安全保卫部门的优势，加强与银行协作，提升打击电信诈骗犯罪的能力和水平。近日，由浙江省银监局上报给中国银监会介绍我行《五招编织防护网 防范电信诈骗显成效》一文，在银监会内部刊发，引起银监会领导的重视。

    建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？

    杨琛：对文章“只要有了创意、思路就一定要付诸实践，才能出成效”这一段最有共鸣。

    建行报：您对未来最大的希望是什么？

    杨琛：对未来我最大的希望是继续用创新的思维、用科技的手段去探索安全保卫工作的新思路。建立一个信息情报处理分中心，整合会计、电子银行、信息技术、安全保卫等资源优势，突破框框限制，为司法机关对各类犯罪实施精确打击提供技术支持，最大限度的保护建行和客户利益不受侵害。

 

曹昌勤

浙江省温州仙岩支行行长

刊登日期：2010年7月21日《邂逅基层实干家》

■　采访/撰写记者　易芳

    坐曹昌勤的副驾，从温州市区开往仙岩镇的一个小时，风光旖旎。到达仙岩支行后，曹昌勤在介绍仙岩支行内部的一草一木时，目光都像注视着自己的孩子。不说那令记者目瞪口呆的纯DIY叫号机，也不说那一杯馨香入怀的人参绞股蓝茶，只说曹昌勤让记者在采访工作的过程中却有了与朋友倾谈的心态，这一份如沐春风令人至今难忘。曹昌勤是建行无数基层领导之一，他是最真实的建行生态体现。他的实干与效率给记者留下了深刻的印象，而精明却温和的为人，让生硬的“标杆”形象鲜活了起来。曹昌勤与他的仙岩支行，现在怎么样了？近乎于对朋友一样的关切，就是回访曹昌勤最简单直接的想法。

    建行报：您现在的工作状况和采访时有无变化？

    曹昌勤：近年来仙岩建行业务快速发展，网点相应的人员配置严重不足，9月下旬欧元兑人民币汇率暴涨，网点的服务根本无法满足客户需求，业务的发展经历了前所未有的挑战。在上级行的大力支持下，我们网点的员工团结一致，不畏辛劳加班加点，一个月的时间里平均每个工作日大家的工作时间都超过了13个小时，最长的一天甚至超过了17个小时（早上6:30上班，晚上12:30才下班）。员工李宜虽然发高烧连续打了四天的点滴始终坚守岗位，员工张秀刚刚成为妈妈还不满3个月就把心爱的孩子交给了自己的母亲，每天和战友一起为了建行的事业全力拼搏。我们不懈的努力不仅赢得了客户的赞扬，而且赢得了很多优秀的客户资源。

    建行报：您现在的工作状况是怎样的？

    曹昌勤：我现在最主要的工作是和我的员工一起对现有客户资源进行优化，对那些贡献度大的优质客户倾网点全力做好各项服务和维护工作。筛选过滤那些性价比不是很好的客户，从而节约宝贵的服务资源向那些重要客户倾斜。另一方面，积极和上级行沟通争取更多的柜面服务资源以利于业务的发展。

    建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？

    曹昌勤：现在终于做到了“我的地盘我做主”。“客户到我这来，有时也不为办理业务，他们炒完股炒完汇，就随便走来我这里坐坐，我就倒上这么一杯茶，和他们聊聊家常。现在外面很多客户都知道，仙岩建行的茶特别好喝。”曹昌勤这样说着，为记者倒上了一杯颜色剔透的人参绞股蓝，茶一入口便甘甜沁香，一份“独家秘治”的用心，直达心底，余味深长。

    一直以来建行为了树立良好的社会形象都非常强调不能得罪客户，因此很多网点在进行客户维护工作时都过于消极。“我的地盘我做不了主”的现象比较普遍。我一直主张对网点的客户进行“积极的维护”，“有理走遍天下，无理寸步难行”如果遭遇野蛮客户我们应该发挥我们的聪明才智，在赢得社会认同的前提下，全力维护员工的权益。

    建行报：您对未来最大的希望是什么？

    曹昌勤：目前温州是中国农业银行最为强势，我希望能和温州建行的同仁一起创新建行的产品和服务，在3年内赶超农业银行。

    建行报：下一步对仙岩支行还有什么计划或者“野心”想要实现？

    曹昌勤：“二八”定理，20％的客户贡献了80％的收益。我希望我们建行能根据高端客户和中低端客户的特点，有针对性的配置各种人力和非人力（自助设备）的资源，优化资源配置，既履行了我们建行的社会义务，又能让我们的建行成为好客户的好银行，最终获得竞争优势，笑傲各金融同业。我希望上级行能考虑仙岩建行的发展前景，加大人力和非人力资源的投入。通过3到5年的努力，仙岩建行一定能赶超个人外汇业务的龙头大哥——中国银行，而成为仙岩侨乡众多海外华侨汇入外汇和办理相关外汇业务的第一选择。

 

蒋晓敏

浙江省金华分行会计营运部

刊登日期：2010年8月11日《“哈尼”的生活》

■　采访/撰写记者　刘静

    他的工作是每天面对大量来自一线的业务问题，他不是问题的制造者却必须成为解决者。他军人式的雷厉风行，“言必信、行必果”的作风，以及高效率解决问题的方法都让人叹服。此外，他做的不仅仅是出现问题去解决，很重要的是提前发现问题，并且还会研究探索一些辅助工具，提升系统的运行效率。

    也许很多人都不知道有这样一批人在做着这样的“探雷“和”排雷”工作，他们充当的都是幕后英雄的角色。采访时，感受到了他的一些难题，如如何培养网点联络人，怎样使这些联络人发挥作用并保持相对稳定；怎样把培训深入下去，让更多的一线柜员获得不衰减的信息。这些难题不知道有没有什么改观。

    建行报：您现在的工作状况和采访时有无变化？

    蒋晓敏：应该说现在的工作状况与以前基本相同，其实这也是我内心所希望的。说真的我可不希望由于媒体的采访报道，而与领导、同事、朋友之间在工作、生活中产生隔阂和距离。各部门、各营业网点在业务操作过程中遇到困难或问题，还是和以前一样愿意打电话“骚扰”，我也习惯了这种“骚扰”，挺好。

    建行报：您现在的工作状况是怎样的？

    蒋晓敏：我现在仍然以业务系统（产品）研发与日常业务服务支持工作为主，同时也兼顾部门的其他的一些工作，归纳起来一个字“忙”。

    今年以来在做好日常工作的同时，个人感觉也算做了几项重要的工作，一是通过开发CCBS系统批量开户辅助管理工具，对CCBS系统的批量开户业务流程进行了改造，极大地提高了营业网点在批量开户（包括活期、卡、定期等）工作中的效率。二是研发出代收土地出让金（保证金）产品，为业务部门强化与财政、土管等单位的关系，吸收土地出让金（保证金）存款提供了强有力的支持和保障。以上两个项目在全省范围得到推广运行，产生了良好的经济效益和社会效益。

    建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？

    蒋晓敏：“记者的话”这一段最让我感到共鸣，说出了我的心里话，同时也表达出了我工作方式中太多的无奈和对同事、家人的歉疚，深有感触。

    还有感触很深的是建设银行报客户版在建行员工心目中的地位。文章见报后，收到很多认识的和不认识的全国同仁、朋友以不同方式的联系与问候，有的还来索要相关答疑之类的业务文档，能借助建行报这个平台与更多朋友分享工作成果，说真的很开心。

    建行报：您对未来最大的希望是什么？

    蒋晓敏：工作上个人最大的希望是能为基层网点多解决一些实际问题，以提高一线网点的服务质量和服务效率；更希望自己能够多研发一些适销对路的资金结算产品，为建行事业多作贡献。同时，也希望建行在员工晋升条件设置上不单以文凭、学历、职称论英雄，也能考虑以员工的业绩、贡献、能力以及口碑等务实性内容的晋升评价体系，以给我们这些没有高学历、高职称的员工一个发展平台，为建行发展做出更多、更大的贡献。

    生活上希望能有更多的时间照顾家庭、照顾小孩，也希望自己的身体能强健起来，为家庭分担一些家务，以弥补心灵的歉疚。

    建行报：当初采访时，您觉得培训广度及向下传导递减是很头疼的问题，对于如何发挥营业经理的作用，有没有出来更有效的方法？

    蒋晓敏：针对培训广度不够及向下传导递减的问题，我们把有些比较重要的培训做成视频，挂在网上以方便各网点的转培训、再培训以及员工的自我学习。同时把柜员在业务操作过程中经常遇到或容易混淆的问题，除体现在答疑中外，还制作成查询表格，以方便柜员实际应用时查找。今年先后编写了“各时期业务数据查询功能介绍”、“个人业务通存通兑服务范围一览表”等查询文档，收到了较好的效果。

 

于红

山东济南历下支行山大南分理处个人业务顾问

刊登日期：2010年9月15日《“幸运”的封面女郎》

■　采访/撰写记者　易芳

    和以往采访到的“成功人物”有所不同，于红现在拥有的一切，都不是与生俱来。在建行曾经迷茫和虚度的光阴，也是构成如今的于红的一部分，而那些，都没有白费。因为我们曾经经历的那些所有，正造就了今日的我们。与于红面对面时，会被她的善谈和风度折服，似乎正被某种强势的力量吸引。而当执手告别之后，总还是会时常地想起于红，此时的于红就变成了一幅线条柔软的画，画上描绘着她的幸运与努力，她正在散发的光和热。在柔光的印象中，于红的笑容是不是更美了，她职业生涯的旅程又驶到了哪一个新的站台上？再次亲近于红，成为了最迫切的自然而然。

    建行报：您现在的工作状况和采访时有无变化？

    于红：有一些变化。现在的市场变化多端，采访时期的市场，客户的需要都和现时期发生比较大的变化，所以我的工作状态，也是随着客户的需要和市场的变化而变化的。

    但是总体来讲，一个忙碌的状态还是没有很大变化。随着市场的转暖，越来越多的客户对资本市场重新燃起了热情，比起以前，每天接到的咨询电话明显增多。虽然每天都很劳累，但是客户真正得到了实惠，建行的的业务有了提升，我也甘之如饴。

    建行报：您现在的工作状况是怎样的？

    于红：多年的工作积累使我和每一位客户都有了良好的关系，所以工作压力有所减轻，每天的工作是要在众多的金融产品中选择每一位客户适合的产品推荐给他们。如果进入了一种工作状态，那就要持续一种工作状态，这样才可以保持一个可持续性。一旦心里发生了某些倦怠情绪就要及时调整。要不然影响了自己没关系，如果影响到客户，和建行的工作，那真的是得不偿失了，所以保持一种积极向上的精神是非常重要的。

    建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？

    于红：“机会和运气”。在银行工作，每天都会有很多客户来办理业务，这无形中就蕴含了很多机会，但是如何能把机会抓住呢？运气是要有一些，但是对于机会的把握不能光看运气。比如，在市场存在机会的时候，如果平时对于业务不熟悉，客户对你的观念不认同，或者认为你没有从他们的角度考虑，就会直接影响到工作效果，运气要有一些，但是真正需要把握的是市场的状态和客户的需要，这样才能在机会来的时候不错过机会。

    建行报：您对未来最大的希望是什么？

    于红：现在对未来最大的希望，首先是对工作上的，希望证券市场情况好一些，这样会有更多的客户得到实惠，看到客户赚到钱才是我最大的心愿。

    对于生活上，当然是身体健康，心情愉快。身体健康了才能更加努力地进行工作，心情愉快了才能使自己的工作态度更加饱满，这也是相辅相成的。

    建行报：现在是否还在持续地学习之中？在学什么？

    于红：每天都在学习，且不说人长到老学到老。如今各类信息知识都日新月异，如果不及时更新自己大脑中的资料库，真的会被市场抛弃，要知道我们做的事把握时机是最重要的，知识和信息不到位就直接影响到对市场的理解和判断，所以我一直在不断的学习汲取一切能获得的知识。

    我现在正在学习全国规划理财师，可能和工作的关联不是很大，我也并非只是为了一个证书，因为参加这个学习会得到很多现在最前沿的知识，这样也就可以更加及时的知道自己的工作。