客户问：我的个人网银设置了只用昵称登录，但我忘记了设置的昵称怎么办？

    95533答：可通过网银登录页面的“忘记昵称”功能恢复证件号码登录。操作步骤为：进入建行“个人网上银行登录”界面→点击“忘记昵称”→选择证件类型、输入姓名及证件号码→输入任一状态正常的网银实名账户（高级客户需为签约账户）→输入取款密码、附加码（如取款密码为简单密码，需到柜台修改后再操作）→页面显示预留手机号码，请您核对（如未预留或预留错误，需在柜台预留或修改）→获取验证码并验证通过→高级客户验证安全工具（普通客户无此步骤）→成功恢复证件号登录。如通过“忘记昵称”功能仍无法恢复证件号码登录，建议您注销网银后重新开通。

    客户问：听说建行推出了零点击网银盾，它和以前发行的网银盾有什么区别吗？

    95533答：2010年12月20日，依托于微软领先的计算机技术和服务，我行推出了新一代安全产品“零点击”网银盾。该产品是一款为简化微软Windows7操作系统使用流程而研发的网上银行安全产品，即插即用，方便快捷，安全可靠。您只需将零点击网银盾插入安装windows7操作系统的电脑上，系统将自动从微软网站下载并自动安装我行网银所需要的所有安全组件，实现无须客户进行任何操作的“零点击”安装流程。除安装流程有差异外，零点击网银盾和普通网银盾在使用方法上是完全一样的。

    客户问：听说建行代销了很多基金公司的基金，我想了解一下，应如何购买？手续费有没有优惠呢？

    95533答：您可通过我行网上银行、电话银行、手机银行及代售基金的网点柜台购买基金。基金交易的手续费按基金公司公布的费率收取。如您购买的是指定基金，还有费率优惠，具体优惠标准为：对通过建行网上银行、电话银行、手机银行申购的，可享受7折的费率优惠（优惠后费率不低于0.6％）；定投申购则可享受费率8折的费率优惠（优惠后费率不低于0.6％）。您可通过我行互联网的“基金”频道或致电95533查询具体参加优惠活动的基金情况。（电话银行成都中心供稿）