■　本报特约记者　喻石明

    17岁以前，学生；17岁到20岁，部队服役；21岁至今，网点柜员、大堂经理、个人业务顾问、客户经理。周箭烽十来年的履历，就这么短短的两行，看似简单，但细品之后，却又觉得不平常。

    参军：“士兵突击”现实版

    学生时代，周箭烽的学习不好。但这不妨碍他在运动场寻找自己的快乐，足球、篮球，日子总过得散漫惬意。终于有一天，当过兵的周爸爸觉得必须把他送到部队锻炼。

    “我父亲当初让我当陆军，我偏要当海军，其实我是怕陆军的紧急集合。”等去了海军服役，打着“小九九”的周箭烽还是没能躲过人生第一份考验。

    部队要求被子要叠成豆腐块，叠完之后还要用尺子量。“新兵想偷懒，我们都蘸水把被子打湿，让它成型之后，再叠成豆腐块，然后睡在湿被子旁边，就这么过了一个月，有一天打开一看发现都长了霉。”

    “南方蚊子多，浑身咬的都是包。新兵都要在基地干活，没有工具，就用水桶装沙子，一桶一桶地提，磨的身上都是血泡。在家哪受过这种罪，第一次给家里写信，想到父亲在我背包里夹着 ‘老老实实做人、认认真真做事’，‘付出比别人多，回报就比别人多’的字条，终于忍不住大哭了一场。”

    考验还在后头。当海军要学游泳，从浅到深，一个池子一个池子地练，到了最后要不歇气游一千米。考核是在一个周长一百米、水深没顶的池子里，周箭烽和他的战友围着池子来回游。游不快，用手扶着歇一下都不行，等着他们的是岸上的人用棍子撑、用脚踩。“只好没命地游，游得稍快一点，劈头盖脸是前面拼命往后蹬的腿，所以现在想想，再苦再累，也没法和当兵比。”周箭烽回忆当兵的经历，听着让人想到了《士兵突击》里的“许三多”。

    部队艰苦的磨练，改掉了周箭烽娇生惯养的习性。当兵第二年，他当上了班长。

    入行：“阳光经理”成长版

    阳光总在风雨后。从部队回来，周箭烽有了比同龄人多的成熟，特别珍惜建行的工作。“刚做柜员时，空闲时别人都出去玩。我把业务代码制成小卡片，下班后逐个默记，一个个模式弄通。正好遇上DCC转版要换存折，客户说建行这小伙手脚快，都跑到我这里。记得一个半天给200多客户换折，看着身边换下的厚厚一摞旧折，特有成就感。”

    “客户需求越来越多样化，高端客户对银行至关重要。”成长中的周箭烽开始不满足于普通业务。“大堂经理把客户领进门，客户经理的服务就得跟上。有个房地产商在我这存了50万，我发现他对银行理财挺感兴趣，就帮他做投资计划，对这种刚引进的大客户不能急，先满足他保值的基本需要，我建议他买‘利得盈’，一点点地培育信任感。还有个做石油生意的客户，账面资金随石油价格波动进出，我就帮他办‘七天通知存款’。客户是很会在银行之间比较的，对我的服务还算满意，就把他一个家族的资金全转过来了。”说到业绩，周箭烽一脸阳光。通过努力，八里湖支行高端客户数在九江分行名列前茅，AUM值千万以上的“钻石级”客户也不鲜见。

    “客户营销，重在沟通。客户喜好什么？是娱乐、体育？开的什么车？你都得了解学习。”除了学习，还免不了与客户应酬，“我以前爱运动，爱臭美，对着镜子练肌肉，最后练到八块腹肌。当上客户经理后，一年胖了十斤。以前身体脂肪含量是14%，现在是22%，增加的8%都是脂肪啊。”说这话时，一直很阳光的周箭烽略带无奈。

    “这条街上银行网点多，尤其是升格为国家级开发区之后，竞争更激烈了。有个负责招商引资的区领导家里老人过世了，我们连夜赶过去，遇上另家银行的客户经理。人家刚会开车，来回12个小时都是自己开车，真是不易。扪心自问，他们能做到，我们为什么不能做到？”客户经理周箭烽血液里流的还是“士兵突击”的基因。

    说起父亲，周箭烽很是崇拜，“他以前是支行行长，获过‘全国五一劳动奖章’、‘建行50周年突出贡献行员’等荣誉，他所有的荣誉都是我要赶超的，不管能否做到，努力奋斗吧！”

记者的话：

    从士兵到客户经理，周箭烽展示了别样人生。责任、荣誉，这是士兵和客户经理的共同点。也许周箭烽不一定能提炼出这两个略显沉重的词，但并不影响他把这两个词演绎出精彩。

    值得关注的是，从学校到建行、从军营到建行的周箭烽们，这些80后的新入行员工，他们比过去的青年更聪明、更追求时髦，但也崇尚英雄；他们接受各种思想，但也喜欢分析比较；他们虽然独立、自我，但也在寻找实现价值的有效途径。他们正处在成长到成熟的“山坳”之间。这个时候，给他们更多磨练、引导和信任，让他们在无法回避的转型冲击中成熟起来，这恐怕是当下大家要帮着做的事。