■　本报特约记者　郑雅丹

    走进建行吉林省吉林分行营业部，琉璃般明亮的旋转门旁，训练有素的大堂经理微笑着迎送客户，“您好！欢迎光临！”、“再见，我会打电话通知您的。” 伴随着礼貌的问候，客户满面春风地走进来，又微笑着离去。向里面望去，柜员们仪态大方、精神饱满地办理业务，温馨的贵宾室里理财师轻声与客户交谈着，等候区的客户悠闲地翻着报纸……环顾四周，纤尘不染的大厅里树木绿意蓬勃，生机盎然，摆放在角落的饮水机上贴着一张淡粉色小字条：“请放心饮用，水每天都是新的”。细节中流露出温馨的关怀。

    “你们好！”随着一阵爽朗的笑声，我们的采访对象——营业部经理魏明辉出现在大厅里。“你们走的网点多，对我们的服务感受怎样，提提建议吧。”见面的头一句话他便直奔主题：“嗨，没办法，我这是三句话不离本行，别介意呀。”笑声自然而真诚，一下子就把彼此的距离拉得很近。

    “你在工作中有没有感到困惑和迷茫的时候？”面对健谈的魏明辉，记者突然抛出这样一个问题。“怎么会没有？”他的回答不假思索。去年4月，原来的营业部经理“跳槽”到兴业银行，当行里决定把管理这个全国45家“总行级文明示范点”之一、市分行“门面行”的重任交到魏明辉手中的时候，此前一直在经营岗位任职的他感到有些茫然。“那时候，一手经营的个贷业务刚刚走向成熟，与开发商的关系如鱼得水，可以说，吉林市楼盘我想签哪个就能签上。现在要从‘经办+经营’转到‘营销+管理’，难度的确不小。和行长谈完话后我心里压力特别大，开车时遇到红灯还有20秒竟然就闯了过去，‘顺利’交上200元罚款。”

    短暂的迷茫之后，魏明辉决定让自己在最短的时间内适应角色的转变。面对对公存款资源少的现状，他决定把财政局作为第一突破口。虽然回忆起这段经历，其中的艰辛他只字未提，只是笑着说道：“财政局的门卫后来都不拦我了，登记都免了。”但从年内新增的5亿元财政存款中，可以想象出这句看似简单的话语背后所浸入的心血。“想让别人为你做什么，你首先得想自己能为别人做什么。”吉林市城市拆迁管理办公室在交行、商行都有账户，其办公就在商行楼下，办公室的装修也都是由商行来完成的。一个偶然的机会，魏明辉得知拆迁办与商行之间发生了120万元的债务纠纷，资金都被冻结。他找到法院的朋友及时介入，经过几个月不遗余力的多方周折，案情终于发生了逆转，确定案件已经过了诉讼时效，商行败诉。通过这件事，“拆迁办”的人被他深深折服，与他成了“铁哥们”，把所有的资金全都转入营业部， 7亿元的拆迁资金将陆续到位。

    更令魏明辉欣喜的是，通过“拆迁办”主任的“链接”，他又与安华保险、九站经济开发区、交通局等都建立了密切联系，还被聘为经济开发区理事、特别顾问。通过客户间的口碑宣传，东福米业、福源馆等吉林市一些优质企业都相继成为他的客户。“给我机会，我就能够做得更好”，与企业联系渠道的日渐畅通让魏明辉在谈话间有了足够的自信。

    “我们有事找魏经理，他总会在第一时间办理。”这是营业部员工的真实心声。当员工考驾照难发愁时，他找到驾校的朋友，收费低、教练好，许多员工都顺利考取了驾照。当员工为房价快速上涨犯难时，他与开发商“讨价还价”团购房，条件“苛刻”，保证购房价低于市场500元，楼层不满意退款并返还本息。“为了让员工挣点钱，现在房子已经增值了。”员工孩子上不了重点中学，急得不得了，魏明辉听到后，立即找到朋友托关系使孩子顺利入学。冬天员工穿行服比较冷，尤其是女员工脚容易着凉，他统一购买了毛衫、美观保暖的皮鞋。去年7月份吉林市上游发水，市内停水，矿泉水抢购一空，又是他自掏包为员工买来饮用水。“员工太辛苦了，我要让他们在工作中体味快乐，为他们解忧。”说这句话的时候，魏明辉显得率真而自然。他是把员工放在心中最柔软的部分来关爱的。

    自驾游、徒步行，温泉浴、海南游，记者在营业部各项活动的照片中看到了员工们一张张鲜活的笑脸。“务实诚信、团结拼搏的企业精神；积极创新、永不言败的团队精神；积极主动，连续作战的敬业精神；尽心尽力、永无止境创一流精神；实干、实践、实现的务实精神。”营业部倡导的“五种精神”在一路攀升的指标中诠注得淋漓尽致。蓦然就想到管理学中的“共好”，“激活团队的每一个人”，必须让团队具备松鼠过冬般的“为未来奔跑”的积极态度，“海狸搭巢般”的默契合作，以及野雁“为落后者而鸣”的团队精神。这样的团队才能百战不殆，勇者无敌。

    （作者单位：建行吉林省吉林分行）

记者的话： 

矗立于松花江畔的吉林市分行的办公大楼外观恰似一本打开的书，而营业部可称为书的“扉页”。这个“卷首语”的品质决定着客户读这本“书”的兴趣。采访结束后走出分行办公大楼，回头望望在阳光下熠熠生辉的“总行级文明示范点”牌匾，从魏明辉眉宇间透出的坚韧和执着里，从他自信阳光的心态中，我找到了这个团队“共好”的“秘笈”。