做最有实力的微笑之星
----——记建行天津塘沽分行和平路支行储蓄专柜员工赖依伦
■ 本报特约记者 容滨
图片由受访者提供
“最佳微笑之星的获得者是……赖依伦!”随着主持人激情洋溢的宣读,台下的掌声“哗哗”地响彻整个大厅。舞台聚光灯下,赖依伦嘴角轻扬,微眯的眼成一弯弦月,一朵微笑在唇边绽放。
如果不是听人介绍,你根本不会想到这是一个入行才刚半年的新员工。“小赖取得这样的成绩大家虽然都没想到,但是却不感到意外。”赖依伦的领导、塘沽分行和平路支行储蓄专柜网点经理肖婧这样对记者说。
微笑源于自信
如今的塘沽,借着滨海新区开发开放的大潮,已经成为一片充满希望和活力的热土。赖依伦生于斯长于斯,她身上那种青春逼人的朝气和冲劲,让初次见面的记者赞叹不已。
“听说你入行的时候,有一份与众不同的自荐书?”记者的第一个问题,由赖依伦和建行的双向选择谈起。“其实是受到了我以前在学校做板报工作的启发,用关键词来提纲挈领。”赖依伦说。事实上,在这份自荐书中,她仅用几个英文单词就概括出了自己的优势,让考官眼前一亮。她这样写到:“我的SUS优势:SIMPLE—简单,即阳光、快乐,能承受高强度工作压力;UNIQUE—独特,能运用多种方式实现组织和个人的共赢;SELLING POINT—卖点,拥有银行从业基本理论和资格证书,懂得扎实的业务基础和良好的营销技巧是提升银行效益的保证。”
在记者看来,这份自荐书在很大程度上其实已经是一份个人素质报告,对于一个刚毕业的大学生来说非常难得。而在这份自荐书的背后,在学校期间,赖依伦也有着引以为傲的资格和荣誉:学生会工作先进个人、校级十佳团支部书记、系里的五四红旗团总支书记以及校级优秀毕业生和多次奖学金……尤其是全国会计电算化和全国会计从业资格证的获得,为她如今的工作提供了强大的理论基础。“我觉得这些成绩带给我的可能不仅仅是荣誉,其实还在很大程度上提升了我的自信,给了我快乐的理由,自信的人才是最快乐的。”在一篇小文章中,她这样写到,“对自己挑战得越多,就越自信,微笑就越真挚,越甜美。”
微笑带来温暖和收获
“给记者同志说说,你的饺子理论是什么?”在同事的撺掇下,赖依伦为记者道出了这样一个工作的理论:好吃的饺子代表成果,包饺子的过程就是努力工作的过程,和面、擀饺子皮和拌馅等都是重要的基础,任何一项做不好,饺子的质量都会打折扣,得不到最好成果。
“她经常说柜面工作就是自己的饺子皮和馅料,记好每个代码,做好每一笔业务都是最基础的工作。”肖婧向记者介绍了这样一件事:有一位张大爷住在附近,经常带着外孙女儿来办业务,时间一长就和赖依伦熟了,每次办业务都等着到她的窗口。同事们问她有啥秘诀,她说:“我并没有做多少啊,只是微笑着和小女孩打个招呼,给大爷问个好。”其实,微笑的背后,是人与人之间的温情,正是这种温暖和信任,为赖依伦增添了更多动力。
“赖依伦是那种能够特别钻研的人,有自己的想法和目标,做一件事没有结果誓不罢休,在新入行员工的业务考试里,她也始终排在前列。”肖婧说。正是赖依伦的努力获得了同事们的认可。也正是她的耐心、细心和真心为自己赢得了客户的赞誉。
微笑面对明天
“你紧张吗,面对入行以后第一次这样的大赛。”
当记者这样问时,赖依伦偏着头回想了一下风采大赛的情景,又露出了那招牌式的微笑:“怎么说呢,也紧张也不紧张。不紧张是因为,我在学校的时候在艺术团主持的经历让我具备了丰富的舞台经验;紧张是因为,毕竟是代表集体参加比赛,真的很怕因为自己的原因给团队拉分,刚上台的时候确实笑得有点僵硬。”
作为亲身经历了艰苦排练的新人,赖依伦对于获奖有着自己冷静的思考和平稳的心态。她始终觉得这个奖项对自己来说不仅仅是一个荣誉,更是一个机会。这个机会使她学到了更多东西,也更激励她去创造更好的成绩。“荣誉是为了更好地鞭策自己不断向前,以更饱满的热情投入工作中。我将以我的微笑为客户带去更加优质的服务,让我的微笑给予我的同事以慰藉和鼓舞,我要做一个最有实力的‘微笑之星。”
(作者单位:建行天津市分行)
记者的话:
在赖依伦的另一篇随笔《关于菊花》里,她这样写道:“在浮浮沉沉之间,悠悠地释放着自己的馨香,雅而不俗,幽远而不浓郁。”或许,在她的心中,那温馨的微笑就如同这幽远馨香的菊花一样,无论面对怎样的情景,无论面对怎样的客户,它都在那里,不去不减,柔柔向暖,安之若素。
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