■　本报特约记者　容滨

图片由受访者提供

    2010年12月28日晚，天津市分行培训中心，分行大堂经理服务风采大赛决赛现场。

    “最佳微笑之星的获得者是……赖依伦！”随着主持人激情洋溢的宣读，台下的掌声“哗哗”地响彻整个大厅。舞台聚光灯下，赖依伦嘴角轻扬，微眯的眼成一弯弦月，一朵微笑在唇边绽放。

    如果不是听人介绍，你根本不会想到这是一个入行才刚半年的新员工。“小赖取得这样的成绩大家虽然都没想到，但是却不感到意外。”赖依伦的领导、塘沽分行和平路支行储蓄专柜网点经理肖婧这样对记者说。

    微笑源于自信

    如今的塘沽，借着滨海新区开发开放的大潮，已经成为一片充满希望和活力的热土。赖依伦生于斯长于斯，她身上那种青春逼人的朝气和冲劲，让初次见面的记者赞叹不已。

    “听说你入行的时候，有一份与众不同的自荐书？”记者的第一个问题，由赖依伦和建行的双向选择谈起。“其实是受到了我以前在学校做板报工作的启发，用关键词来提纲挈领。”赖依伦说。事实上，在这份自荐书中，她仅用几个英文单词就概括出了自己的优势，让考官眼前一亮。她这样写到：“我的SUS优势：SIMPLE—简单，即阳光、快乐，能承受高强度工作压力；UNIQUE—独特，能运用多种方式实现组织和个人的共赢；SELLING POINT—卖点，拥有银行从业基本理论和资格证书，懂得扎实的业务基础和良好的营销技巧是提升银行效益的保证。”

    在记者看来，这份自荐书在很大程度上其实已经是一份个人素质报告，对于一个刚毕业的大学生来说非常难得。而在这份自荐书的背后，在学校期间，赖依伦也有着引以为傲的资格和荣誉：学生会工作先进个人、校级十佳团支部书记、系里的五四红旗团总支书记以及校级优秀毕业生和多次奖学金……尤其是全国会计电算化和全国会计从业资格证的获得，为她如今的工作提供了强大的理论基础。“我觉得这些成绩带给我的可能不仅仅是荣誉，其实还在很大程度上提升了我的自信，给了我快乐的理由，自信的人才是最快乐的。”在一篇小文章中，她这样写到，“对自己挑战得越多，就越自信，微笑就越真挚，越甜美。”

    微笑带来温暖和收获

    “给记者同志说说，你的饺子理论是什么？”在同事的撺掇下，赖依伦为记者道出了这样一个工作的理论：好吃的饺子代表成果，包饺子的过程就是努力工作的过程，和面、擀饺子皮和拌馅等都是重要的基础，任何一项做不好，饺子的质量都会打折扣，得不到最好成果。

    “她经常说柜面工作就是自己的饺子皮和馅料，记好每个代码，做好每一笔业务都是最基础的工作。”肖婧向记者介绍了这样一件事：有一位张大爷住在附近，经常带着外孙女儿来办业务，时间一长就和赖依伦熟了，每次办业务都等着到她的窗口。同事们问她有啥秘诀，她说：“我并没有做多少啊，只是微笑着和小女孩打个招呼，给大爷问个好。”其实，微笑的背后，是人与人之间的温情，正是这种温暖和信任，为赖依伦增添了更多动力。

    “赖依伦是那种能够特别钻研的人，有自己的想法和目标，做一件事没有结果誓不罢休，在新入行员工的业务考试里，她也始终排在前列。”肖婧说。正是赖依伦的努力获得了同事们的认可。也正是她的耐心、细心和真心为自己赢得了客户的赞誉。

    微笑面对明天

    “你紧张吗，面对入行以后第一次这样的大赛。”

    当记者这样问时，赖依伦偏着头回想了一下风采大赛的情景，又露出了那招牌式的微笑：“怎么说呢，也紧张也不紧张。不紧张是因为，我在学校的时候在艺术团主持的经历让我具备了丰富的舞台经验；紧张是因为，毕竟是代表集体参加比赛，真的很怕因为自己的原因给团队拉分，刚上台的时候确实笑得有点僵硬。”

    作为亲身经历了艰苦排练的新人，赖依伦对于获奖有着自己冷静的思考和平稳的心态。她始终觉得这个奖项对自己来说不仅仅是一个荣誉，更是一个机会。这个机会使她学到了更多东西，也更激励她去创造更好的成绩。“荣誉是为了更好地鞭策自己不断向前，以更饱满的热情投入工作中。我将以我的微笑为客户带去更加优质的服务，让我的微笑给予我的同事以慰藉和鼓舞，我要做一个最有实力的‘微笑之星。”

    （作者单位：建行天津市分行）

    记者的话：

    在赖依伦的另一篇随笔《关于菊花》里，她这样写道：“在浮浮沉沉之间，悠悠地释放着自己的馨香，雅而不俗，幽远而不浓郁。”或许，在她的心中，那温馨的微笑就如同这幽远馨香的菊花一样，无论面对怎样的情景，无论面对怎样的客户，它都在那里，不去不减，柔柔向暖，安之若素。