■　本报特约记者　杜红升

图片由受访者提供

    “我很普通，只是做好了自己该做的，真的没啥好写的。”这天上午，在郑州航海东路支行行长尚胜利的办公室，他见到记者就反复表达这样的意思。

    从20岁跨进建行的大门开始，尚胜利一直工作在基层网点。入行时，他是代办员身份，因为工作能力突出，一年后转为正式员工。“我时刻提醒自己这份工作来之不易，值得珍惜；也时刻提醒自己，只要好好努力，人生的道路就会越走越好，爱拼就会赢。”如今，尚胜利41岁了。21年里，他干过储蓄、会计、客户经理。2006年，在经历了16年的岗位磨砺和经验积累后，尚胜利走上了支行行长的岗位，一年后就来到刚刚成立的郑州航海东路支行。

    “三十而立，四十不惑。”本色的尚胜利深以为是。他说：“人到中年当上支行行长，在工作和人生方面都有了阅历，知道了人生的不易，做事的不易，带队伍和营销客户的时候就能够换位思考，工作起来自然很容易得到大家的理解与认可了。”

    航海东路支行员工队伍的打造印证了尚胜利的话。四年前，尚胜利初到航海东路支行的时候，这里因为是新网点，员工们都是20多岁的年轻人，他们自我意识强，想法不一，有的想进贵宾室，有的想当大堂经理，有的想干个人业务顾问……尚胜利站在青年员工们的立场考虑，充分尊重大家的想法，让员工们进行合理的轮岗，使每个人都有机会从事自己心目中向往的岗位。结果，想从事大堂经理的人发现自己并不擅长接待客户，自己最合适的还是做柜员；想当客户经理的人也发现自己在沟通与交际中有障碍，还是继续当大堂经理好。就这样，一个轮回下来，尚胜利帮助员工们一个个分析自身优劣势，把合适的人都放在了合适的位置上，员工们都心平气顺了，每个人都安于自己的岗位并发挥出了优势和潜力。一年后，支行就涌现出大量明星——保险销售之星王瑞红、通知存款营销之星陈绪全、信用卡营销之星王世英、基金营销之星张丽洁……很多人还获得了省行级销售明星称号。2010年，河南省分行启动劳务用工转制工作，在笔试、面试的基础上，员工们所获得的各项荣誉都成为加分项，支行的6名劳务用工除了一名休产假的，其他5名全部转为合同制员工，成为郑州金水支行86个网点中转制员工最多的支行。

    “尚行长总是站在我们的位置上为我们考虑，让我们人尽其用，心情愉快地工作，改变了我们的人生轨迹！跟着这样的领导，咋能不有干劲，有奔头儿？”员工们说。而伴随着每一个员工成长的，是支行一项项业务和产品的大突破。4年时间，上至总行，下至省行的各种荣誉纷至沓来，员工收入排在郑州金水支行 86个网点的前列。面对这些业绩，尚胜利还是那句话：“我没做啥，都是员工们干的。”

    “上兵伐谋，不战而屈人之兵。”在对客户的拓展中，尚胜利还是换位思考，以己心换他心，同样收获了无招胜有招的悠然与从容。采访中，记者听到航海东路支行的客户们都称尚胜利是“不请客吃饭的行长”，说他和其他银行的行长都不一样，但他们无一例外都对尚胜利很认可，对建行的忠诚度也很高。

    “君子之交淡如水。靠请客吃饭送礼物维护的客户关系不能长久。让客户从我们的产品和服务中得到超出他们预期的东西才最重要。”这是尚胜利的观点。某品牌房地产公司是支行的重大客户之一，也是附近各家银行争夺的对象。“尚行长每次来拜访都守时守点，每次营销产品从不夸大其词，在讲解收益和优势的同时总不忘进行风险提示，我们信得过！”该公司财务人员表示。他的踏实严谨让同样是实干创业起家的公司老总深为认可，没有一次请客吃饭，公司的基本结算户却一直稳稳地放在航海东路支行。

    郑州地处全国的交通枢纽位置，物流业蓬勃发展。在支行的发展谋划中，尚胜利早早把关注的目光投向物流行业中的翘楚——郑州某物流有限公司。该公司日均存款1500万，每天用几百万甚至上千万现金为下游客户结算往来款，是各家银行拼抢的焦点。竞争中，某银行承诺可在公司附近就近设立ATM终端，方便其员工提现，并且免收储蓄卡年费。尚胜利却悄悄对物流行业进行了深入调研，针对该公司的财务管理现状，打出了电子银行牌：让客户体验使用高版网银，附加创新短信到帐提醒。“真是正瞌睡送来了软枕头！”该公司老总说。正在为财务管理混乱发愁的他采用建行的财务方案，一举实现了对 26个地市分公司的资金监控，抽逃资金风险降至零，不仅优化了管理机制，还节约了财务人员。“你说，不把绣球抛给建行抛给谁？”

（作者单位：建行河南省分行）

记者的话： 

采访结束与尚胜利告别，记者的脑海里浮现出佛教中常讲的“慈悲”二字。其实，记者所理解的慈悲就是以己心度他心的境界。凡能以己心度他心者，必能体恤、理解他人的需求，必能尊重他人的人格，把对方最需要的东西送到他的心坎上。作为银行的基层管理者，关爱员工和“以客户为中心”就不会是一句空话，就能带来真金白银的收益。尚胜利做到了。