客户问：最近，建行推出了网银专享理财产品，请问我可以购买吗？如可购买，应如何购买？

    95533答：为满足广大客户的理财需求和丰富购买渠道，近期建行面向高端客户发行了两期网银专享理财产品。产品发行后，客户认购非常踊跃。这两期理财产品均要求购买人的金融资产余额达到一定的标准，同时还需开通建行网上银行。由于每期理财产品在适合群体、购买起点、投资收益、投资期限及投资风险等方面都有所不同，所以建议您在购买前通过建行网站、致电客户经理或95533充分了解后再行购买。建行网上银行的购买流程为：登录网银→点击“投资理财”→“理财产品”→“理财产品首页”→进入“产品超市”页面→选择需购买的网银专享理财产品→点击“认购”按钮→选择投资账户→阅读并同意理财协议书→填写认购信息→提示风险评级匹配情况及产品适合度评估结果→填写并核对个人信息→阅读并同意产品说明书及协议→确认认购信息→交易成功。

    客户问：我通过建行网上银行成功办理了一笔跨行转账汇款，为何收款人还未到账？

    95533答：如您办理的是加急汇款，应为实时到账。如果您办理的是普通汇款且金额在5万元（含）以下，或在国家法定工作日9：00－16：00之间办理的5万元以上汇款，建行都会及时转发您的汇款信息，但收款银行的入账时间由其自身系统决定；如果您是16：00以后至次日9：00之间或在节假日办理的5万元以上汇款，建行会在国家法定工作日人行系统启运后立即发送收款银行，但收款银行的入账时间由其自身系统决定。此外，收款人账户异常（司法冻结等）、客户选择的收款行不准确、附言中含有非法字符导致被人行拒绝等都可能造成无法入账。如超过正常时间还未入账，您可在通过查询账户明细确认款项未被退回、收款人与收款银行联系账户无异常且未到账后，拨打95533查询原因。

    （电话银行成都中心　耳麦）