银行
卡片里的美好记忆
■ 本报记者 薛洁
“大奔丢了！”这个消息一天内迅速传遍了整个小区。
大奔是条有着黄色长毛、骨如刀削、眼睛锐利的松狮狗，今年6岁，长着一副疾恶如仇的可爱模样，是小区里人见人爱的大明星……大奔丢失的当天，小区公告栏中贴出了女主人张晶的寻“奔”启事：“……牠与我们共同生活了2190个日夜，就像亲人一样，我们时刻盼牠回家……”人们联想起不久前北京志愿者拦截下一大卡车准备送上餐桌的宠物狗，不禁黯然地离开公告栏。
大奔丢失已经10天了。张晶似乎不再抱啥希望。
一天，张晶碰到邻居小林，小林是狗狗“秀秀”的女主人，得知大奔还没找到，就试着对张晶说：“我在建行办了一张My Love信用卡，”说着从钱包里拿出那张卡面是“秀秀”伸着舌头的可爱照片的信用卡。
张晶的眼睛倏地亮了，“还有这样的信用卡！”
“是啊！你如果愿意，也可以把大奔的照片印在卡片上，那你就可以随时看见牠了。”
张晶急迫地表达着：“我非常想！到哪去办？怎么办？”
“你家大奔有照片吗？”
“有有有，不少呢！”
“那就行了，你到建行网站信用卡频道看一下就明白了，挺简单的。”
“谢谢！我马上回家上网去查。”
张晶回家后快速登录建行信用卡网站。她对建行的信用卡网站并不陌生，之前曾在网站申请了冠军足球卡。在首页热点产品一栏看见了“My Love信用卡”的广告，点击进入看见一段文字：“现在起您可以将珍爱的宝宝特写、甜蜜的婚纱写真、温馨的全家福、优美的风景照、可爱的宠物照……设计为您My Love信用卡卡面，打造您专属的个性化卡片……”
“有创意！我一定要把大奔印在卡面上！”这个迟来的好消息多少减轻了张晶家人丢去大奔的痛苦。女儿马上从电脑里把大奔所有的照片调了出来。
选哪一张呢？最后，在几百张照片中，一家人选择了一张大奔吃饭时抬起头一刹那的照片。在张晶一家人看来，那一刹那是大奔最满足最生动的：每当晚饭前，大奔都会牢牢地竖卧在厨房门口，专心致志地等待主人把香喷喷的饭菜端上餐桌，然后就表现出非常渴望非常可怜的表情，鼻子不断地嗅着，好像在说：“太香了！”一家人围坐餐桌边，你一口我一口地喂着大奔，是全家人一天中最开心的时刻。
把这一刻定格在一张随身携带的卡片上，是张晶一家人的愿望。
按照网站要求，张晶先在建行信用卡网站进行了注册。在银联和MasterCard品牌之间选择了后者，确认了中国建设银行龙卡信用卡领用协议，填写了自己已经持有的建行信用卡卡号、身份证号以及手机号后四位，点击确认。随即95533发来了6位验证码，输入后提交。界面显示：“申请已成功提交，我行将尽快进行处理，请留意相关短信。如尚未上传个性化卡面，请登录Mylove信用卡专属网站制作并上传个性化卡面。”
张晶随即点击登录My Love信用卡专属网站，点击了卡面设计页条，上传了大奔的照片。令她感到不可思议的是，大奔立即“活”了，牠居然在一张信用卡的卡面上出现了！又点击预览卡面，全家人都觉得很满意，然后提交了卡样。“恭喜您的图片已经上传成功，您可以填写分享信息，分享通过后，其他My Love卡用户就可以看到您设计的My Love卡！”张晶认真地填写了分享信息，“……狗是人类的朋友，请善待他们。”最后她写道。
热点问答
● My Love信用卡对上传的照片有什么要求？卡面清晰吗？
答：请确认您所上传的图片符合以下标准： 图片为JPG格式，分辨率在1000×640到4000×3000像素之间。图片大小应在50K至5M之间。 图片长边长度应小于短边长度的两倍。图片上传速度与图片大小有关；图片越大上传时间越长。图片上传速度跟本地网络带宽有直接关系，您可以根据带宽选择适当大小图片。
My Love信用卡采用国际最先进的精度高达600 dpi专用打印设备制作，卡面精致，图像清晰。
● 我是第一次办建行的信用卡，请问应如何办理My Love信用卡？
答：首次申办建行信用卡的客户，至网点递交申请时请携带以下证明材料：
您若是本地户籍的申请人，需提供本人身份证复印件、收入证明或个人资产证明等。您若是非本地户籍的申请人，需提供身份证件、收入证明或个人资产证明、稳定性证明。您若是境外人士（包括港、澳、台同胞及海外人士），需提供护照、当地建行推荐表或保证金（起存金额5000元）。
● 卡片收费吗？
答：客户新办卡、到期换卡、损坏换卡、挂失补卡均收取制卡工本费50元/卡。损坏换卡还须收取损坏换卡手续费、挂失补卡还须收取挂失手续费。详见《中国建设银行My Love信用卡收费项目及标准》。
● 卡片有年费吗？
答：每个持卡人年度刷卡消费三笔（金额不限）免当年年费。
● 卡片损坏能补办吗？
答：卡片有效期内，客户如在损坏换卡时要求更换卡面，须先在本网站重新设计并提交新卡面，然后致电我行客户服务热线400-820-0588申请换卡。
● 有附属卡吗？
答：无。
详情请登录建行网站：www.ccb.com
5月95533播报
■ 耳麦
95533客户服务
截至2011年5月末，建行95533客户数达到8077万户，比去年同期增长31.21%。5月通过95533共实现自助交易量2821万笔，比去年同期增长7.94%，其中查询、代缴费和银彩通的交易量最大，占比分别为86.18%、3.51%和2.88%。人工辅助交易量346万笔，比去年同期增长28.01%。
5月份，建行95533受理客户普通咨询521万件，同比增长13.85%。客户咨询量位居前三位的业务为银行卡业务、电子银行业务、个人业务，三项业务咨询量为总咨询量的88.81%。与去年同期相比，综合信息业务增幅最大，达22.36%，证券基金业务降幅最大，达38.48%。
5月份，客户咨询特点有：第一，保管箱业务咨询量年内第四次位列增幅榜首，同比增幅673.78%。客户咨询热点有办理保险箱业务的网点、保险箱规格、租期价格以及VIP客户可以享受的优惠服务等。第二，个人理财类咨询冷热不均。短期理财产品受到客户青睐，受此影响，个人理财产品相关咨询量实现年内第一次小幅增长。客户咨询热点有预期年化收益率、投资起点金额等；基金、外汇买卖继续受到客户冷落，相关咨询量同比分别下降38.48%、37.98%。第三，节日效应推动自助设备咨询量快速增长，同比增幅72.01%。本月适值五一小长假及端午节，节日前后客户对自助设备取款限额、异地取款手续费、异地及跨行错账办理流程及进度等相关问题咨询量明显增加。
外呼经营业务情况
5月份，建行95533开展的外呼营销项目主要有信贷催收、信用卡激活营销、各类营销活动通知、电子渠道产品营销、电子银行新签约客户回访、电子渠道交易风险提示、证券失败交易通知提醒等。
5月份，建行95533通过电话、短信等形式外呼客户5711万件，其中人工外呼客户82万件，同比增长6.36%。与去年同期相比，呼出营销、问卷调查同比分别增长44.46%和38.94%。
咨询热点回应
客户问：听说建行也在发行短期理财产品，收益率比定期存款还高，我适合买吗？
95533答：目前，我行投资期限在半年以内的短期理财产品主要有“利得盈”债券型理财产品、乾元系列短期理财产品以及“建行财富”债券类理财产品。短期理财产品的预期收益通常都会高于同期定期存款，但需注意，预期收益率并非等同于客户的最终收益，预期收益率只是产品在运作正常的前提下，理财产品计划达到的收益目标，而实际收益则可能受国内外经济、政治因素及相关公司基本面状况等的影响。如您有意投资，首先需了解产品流动性，短期理财产品运行时间较短，在运行期间，通常不开放申购、赎回，不允许客户提前终止；其次，您还需了解产品的风险等级，关注产品的投向，如债券类、组合投资类、挂钩shibor利率等不同类型，其风险等级系数也不同；最后，还需了解自身对风险的承受能力。投资前请您通过建行网点完成风险承受能力及产品适合度的评估，确认您的风险偏好，以便选择适合您的产品。谢谢您对我行理财产品的关注，更多详情请致电您的客户经理或95533进行咨询。
客户问：我计划到省外旅游，请问下我的储蓄卡在省外建行自助设备上取款能取多少？手续费如何收取？如果发生错账，应如何处理？
95533答：根据中国人民银行的相关业务制度规定，建行发行的人民币借记卡在自助设备上每日累计最多可取20000元人民币。每笔取款限额与您交易的自助设备有关，如建行早期的ATM，由于受到当时的技术条件的限制，每笔取款限额为2000元，近年来新购的ATM每笔取款限额为2500元，存取一体机每笔取款限额为5000元。在省外异地建行的自助设备上取款，按每笔取款金额的1%，最低2元，最高100元人民币收取手续费。为节省手续费支出，建议您在能刷卡消费的商户尽量刷卡，而不要支付现金。如您在异地遇到未出钞但银行卡已下账的情况，可立即拨打95533，工作人员将会指导您进一步核实设备是否存在异常，协助您做好风险防范，并将直接受理您的错账申请或告知您错账调账的申请方式。
（电话银行成都中心）
漫“话”金融——货币政策
■ 李爽／画（建行北京市奥体支行）
个人汽车贷款
个人汽车贷款是中国建设银行向个人发放的用于购买汽车的人民币贷款。
贷款对象： 年龄在十八周岁（含）至六十周岁（含），具有完全民事行为能力的自然人；
贷款额度：所购车辆为自用车的，贷款金额不超过所购汽车价格的80%；所购车辆为商用车的，贷款金额不超过所购汽车价格的70%，其中，商用载货车贷款金额不得超过所购汽车价格的60%；
贷款期限：所购车辆为自用车，最长贷款期限不超过5年；所购车辆为商用车，贷款期限不超过3年；
贷款利率：按照建设银行的贷款利率规定执行；
担保方式：申请个人汽车贷款，借款人须提供一定的担保措施，包括纯车辆抵押、车辆抵押+担保机构、车辆抵押+自然人担保和车辆抵押+履约保证保险；
还款方式：贷款期限在一年以内的，可以采取按月还息任意还本法、等额本息还款法、等额本金还款法、一次性还本付息还款法等方式；贷款期限在一年以上的，可采取等额本息、等额本金还款法。具体还款方式由经办行与借款人协商并在借款合同中约定；
需要提供的申请材料：①《个人贷款申请书》；②个人有效身份证件。包括居民身份证、户口簿、军官证、护照、港澳台湾同胞往来通行证等。借款人已婚的要提供配偶的身份证明；③户籍证明或长期居住证明；④个人收入证明，必要时须提供家庭收入或财产证明；⑤由汽车经销商出具的购车意向证明；⑥购车首期付款证明；⑦以所购车辆抵押以外的方式进行担保的，需提供担保的有关材料；⑧如借款所购车辆为商用车，还需提供所购车辆可合法用于运营的证明，如车辆挂靠运输车队的挂靠协议、租赁协议等。
办理流程：
1.客户申请。客户向银行提出申请，书面填写申请表，同时提交相关资料；
2.签订合同。银行对借款人提交的申请资料调查、审批通过后，双方签订借款合同、担保合同，视情况办理相关公证、抵押登记手续等；
3.发放贷款。经银行审批同意发放的贷款，办妥所有手续后，银行按合同约定以转账方式直接划入汽车经销商的账户；
4.按期还款。借款人按借款合同约定的还款计划、还款方式偿还贷款本息；
5.贷款结清。贷款结清包括正常结清和提前结清两种。①正常结清：在贷款到期日（一次性还本付息类）或贷款最后一期（分期偿还类）结清贷款；②提前结清：在贷款到期日前，借款人如提前部分或全部结清贷款，须按借款合同约定，提前向银行提出申请，由银行审批后到指定会计柜台进行还款。
贷款结清后，借款人应持本人有效身份证件和银行出具的贷款结清凭证领回由银行收押的法律凭证和有关证明文件，并持贷款结清凭证到原抵押登记部门办理抵押登记注销手续。
（以上内容仅作参考，客户申请办理以上产品和服务，以中国建设银行当地分行有关规定为准。为节约您的时间，请在办理相关手续前，详细咨询当地建设银行。）
资源来源：www.ccb.com
下期将介绍个人权利质押贷款。
产品快递
据统计，截至6月27日，各家商业银行共发行各类理财产品1289款，具体情况如图表所示：
（本栏目数据由上海普益投资顾问有限公司提供）
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