客户问：我在网点看到了手机银行免费的公告，请问具体是什么情况？

    95533答：建行手机银行提供了手机对手机转账、缴费支付、基金及黄金投资、账户查询等多种功能，而且手机银行的转账结算手续费在各渠道中收费最低，为每笔转账金额的0.15%，最低1元，最高15元。欢迎您开通手机银行，随时随地享受方便快捷的金融服务。为让更多客户体验手机银行服务，2011年7月1日起，建行将免除手机银行的服务收费，涉及客户包括使用中国移动（含高级版和普通版）、中国联通、中国电信（WAP版）的所有存量及新增手机银行客户。

    客户问：听说建行最近开通了在线客服，可以简单介绍下都有些什么功能及如何操作吗？

    95533答：在线客服是建行为广大网络用户提供的实时、互动的咨询服务。在线客服可实现在线服务，及时响应客户和解答客户咨询，并可按客户要求进行邮件回复等。当个人网上银行上操作遇到问题时，可点击“在线客服”图标，即可与建行客服人员取得联系，实时获得在线帮助。如互联网站在线客服人员处于繁忙状态暂时无法连接时，页面会提示可点击“重新连接”或选择“客户留言”。选择“客户留言”后，可根据需要选择留言类别、回复方式，填写相应信息后，便可点击“发送”提交留言。

    客户问：我是网购一族，在淘宝上买化妆品、奶粉、电子产品时，支付金额常常上千元，但你行的账号支付限额太低，很不方便，应如何处理呢？

    95533答：您使用了账号支付功能，单笔及日累计限额仅为1000元。银行对网银交易设置上限是为了降低网上支付的风险，并非为网购设置障碍。如您需要大额支付，可携带本人身份证件、银行账户和手机到建行网点签约网银并购买网银盾，建行网银盾客户的支付限额是50万，可满足您的交易需求。交易时选择“网银支付”入口进入，需要验证安全工具。此种交易方式不易受钓鱼网站欺骗，用于网上支付的风险较小。此外，您也可以开通多个账户的账号支付功能，对于支付宝、快钱等第三方平台，通过提前充值至第三方平台再支付的方式完成大额交易。同时，建议您注意安全用网，并充分利用银行提供的安全认证手段，如开通资金变动、网银登录等短信提示服务，以保证自身资金安全。（电话银行成都中心　耳麦）