客户问：我通过互联网开通短信银行服务时，有短信金融服务和短信资讯服务两个开通入口，请问我该如何选择？可以同时开通吗？

    95533答：短信金融服务指的是总行短信银行服务，包括银行主动发送资金变动通知、理财卡定期账户到期通知等服务，及客户主动发送短信查询余额、明细、转账汇款、缴费充值等功能；而短信资讯服务则只具备理财资讯短信通知服务，含基金净值提醒、名下基金净值及交易提醒、上证综指、深证成指等大盘指数行情提醒、贵金属行情提醒及外汇汇率通知服务。您可根据需要选择开通其中一项服务，或同时开通两项服务。建行大部分分行都已实现上述两项服务，具体开通情况您可致电95533查询。

    客户问：我有一张百元的人民币不小心撕破了，请问可以到建行的柜台更换吗？

    95533答：可以。建行将根据中国人民银行制定的《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，为您提供残缺污损人民币兑换服务，具体兑换规则如下：若您的纸币能辩别面额，票面剩余四分之三(含)以上，其图案、文字能按原样连接，则可按原面额全额兑换；若能辩别面额，票面剩余二分之一（含）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接，或者纸币呈正十字形缺少四分之一的，均可按原面额一半兑换。同时，您在建行兑换残缺污损人民币时，建行将说明认定的兑换结果，如您对此结果存有异议，可凭建行出具的认定证明到中国人民银行分支机构申请鉴定。

    客户问：听说你行开办了解放军总医院（301医院）的预约挂号服务，请问我应如何预约？

    95533答：只要您拥有建行的储蓄卡、理财卡、准贷记卡等卡类账户，均可开通解放军总医院的预约挂号服务。您使用该项服务的流程分为三步，第一步，办理银医签约。签约途径包括网上银行、电话银行或多媒体查询机BSM（北京市）；第二步，预约挂号及自动缴纳挂号费。预约途径包括建行网上银行、电话银行、多媒体查询机（北京）或301医院指定的挂号终端。第三步，按时就诊。预约挂号成功后，您务必携带挂号时使用的签约龙卡在预约时间内前往医院，并在院内自助终端打印号条后候诊。使用此项服务后，无需您在医院现场排队，便可轻松完成挂号、挂号费支付以及药费支付等。（电话银行成都中心　耳麦）