客户问：2011年8月23日我在网银申购天天大丰收产品，但无法操作成功，这是什么原因？

    95533答：为更好地满足客户投资理财需求，建行于近期对部分理财产品进行统一整合。建行“大丰收”系列理财产品，包括“天天大丰收”、“周周大丰收”普通版和高端版产品将于2011年8月30日提前终止，并按照客户持有产品时间和实际收益率兑付本金及收益，并自动返回客户账户。其中，“天天大丰收”产品于2011年8月23日起停止申购，并取消申购赎回挂单功能，客户赎回不受影响；“周周大丰收”普通版和高端版产品于2011年8月23日起停止接受客户申购和赎回委托申请，同时取消“周周大丰收”普通版产品的自动理财功能。如您有理财需要，可关注并根据需求选择购买建行“乾元”、“利得盈”、“建行财富”等系列理财产品，对此造成的不便之处敬请谅解。

    客户问：我使用建行网上银行进行网上购物时，总是提示我下载E路护航安全组件？

    95533答：“E路护航网银安全组件”，是建行为网银客户提供的一系列安全增值服务，主要包括三大部分，即网银安全检测工具、网银盾管理工具、网银盾证书更新工具和控件（含网银安全控件和密码输入控件）。若您在进行网上银行交易，反复提示您下载该组件时，请先确认是否已成功安装E路护航安全组件。确认方法为：插入网银盾后，依次点击“开始→所有程序”，检查是否存在“中国建设银行E路护航网银安全组件”。若已有此软件，请直接运行网银安全检测工具，点击“一键修复”直至系统提示您的电脑已达到最优环境配置。关闭所有网页后重新打开支付网页进行支付。但若您在“程序”菜单中未见此程序，请重新登录www.ccb.com，在页面左上方“个人网上银行登录”处点击“下载中心”，按照页面上提示的“产品样式”和“适用环境”，在“组件下载”中选择与您操作系统相匹配的E路护航网银安全组件。下载安装E路护航安全组件成功后再进行网上支付。

    （电话银行成都中心　耳麦）