客户问：我应如何办理基金定投业务？

    95533答：只要您拥有建行的理财卡或龙卡通账户，便可在建行网上银行、手机银行、电话银行、前台网点办理基金的定投业务（在前台办理时，需提供本人有效身份证件）。设置定投时，可选择每月1—28日之间的任意一天作为基金的约定申购日，约定的定投金额不能少于基金公司规定的最低金额限制。设定成功后，建行将在约定申购日按约定金额扣款，如约定的申购日是非开放日（如周末和节假日），则顺延至下一个开放日扣款。如扣款日，您约定扣款账户余额不足，系统将不会补扣。基金定投的份额积累是基金定投战胜市场的关键，忌半途而废。

    客户问：我设置的定投每月扣款额为500元，以前每月均正常扣取，为何本月只扣了350.5元？

    95533答：只要您的定投设置成功，建行均会按照设置的定投金额足额从您的账户中扣取资金申购基金，不会出现部分扣取的情况。出现这种现象，是因为您持有建行的证券卡，并开通了银行账户向证券卡的单向自动转账功能。当证券卡上已有部分余额（如基金分红所得），在约定扣款日，系统会先扣取证券卡上的资金，不足的部分，将从您对应的银行卡中转入证券卡后一并扣取。如对扣款有疑问，您可通过网银“投资管理-交易账户管理-交易账户综合查询”下的“资金流水查询”功能，对证券账户的资金明细进行核对。

    客户问：为什么我在取款机上操作时，银行卡突然被自助设备保留了？我该怎么办呢？

    95533答：如您在操作时银行卡被取款机保留了，可能原因有：持卡人操作失误，如在退卡后若未取走卡，30秒后自助设备会自动吞卡。对于卡片折损严重的，也会因退卡不畅而造成超时吞卡；或者，ATM机具或系统发生故障等。如发生吞卡现象，请您不要担心，如有打印交易回单，请保留好并及时联系95533或设备所在网点管理人员，确认为正常吞卡，并核实到具体的领卡事谊后，再按工作人员告知的领卡方法领取银行卡即可。需提醒您的是，为保障您的资金安全，当发生吞卡后，请在联系建行工作人员确认后才离开，同时，切勿按取款机外非建行张贴的公告或提示操作。

    （电话银行成都中心　耳麦）