■　本报记者　张小雅

图片由受访者提供

    1998年，重返苹果的乔布斯已经蓄势待发，iMac横空出世。苹果公司从这一年开始,破天荒地扭亏为盈。

    1998年，盖茨掌舵的微软在海外静悄悄地发布了Windows 98。自此，微机操作系统的普及性大大提高。在中国，它甚至催生了整个系统盗版行业的发展。

    1998年，日后全球最大的华人网站新浪成立，门户网站的大战从此拉开序幕，至今尚未终结。

    1998年，当时中国只有100多万数量的网民，其中几十万还属于电脑和网络从业人员。这一年，计算机专业毕业的邹伟力从百万网民之一成为一名IT从业者，具体说，应该是一名银行业的IT科技工作者。

    “学之前并不了解计算机，但是学了之后，觉得计算机的关键是应用。而在当时，计算机应用比较多的就是银行业、电信业和电教行业。”于是，喜欢软件开发的邹伟力便顺利进入了建行，让他觉得更幸运的是，自己在专业方面的成长，与中国整个IT行业的崛起，以及中国银行业的改制这两大转变都紧密地联系在了一起。

    邹伟力清晰地记得，进行的时候正赶上建行的“三年转轨”刚刚结束。“原来都是要等客户上门，转轨之后要变为主动营销。但营销客户首先涉及到内控管理的问题，十几年前都是手工做帐，数据分散，时效性不强，客户信息方面基本处于零起点状态。”虽然学的是计算机，干的是银行岗位，但邹伟力完全没有“无用武之地”的感觉，马不停蹄地开始接项目。“一开始是数据集中，业务流程再造。首要的改造就是出纳系统。”原来，转轨之前的出纳系统都不能联网，全部是单机版，数据的收集、整合非常困难。对财务工作人员来说，月底、年底加班都是家常便饭。对于邹伟力这样的银行科技工作者而言，数据上收集中这项工作基础，但却至关重要。“当时我们发现每个地方都有自己的开发系统，也有各种数据库。每个系统都不兼容也推广不了，到另外一个地方根本没用，从哪个系统开始做就得吊死在哪个系统上，与之配套的流程、报表也都各式各样。”他说自己很难想象如果没有这个内部系统管理的变革，现在会是什么样子。“如果你就一个柜台，没有系统，柜员可能连查数都查不了，拿什么去争客户？”

    数据集中上收以后，邹伟力从2005年一直在做渠道整合的工作。“渠道整合其实就是让客户把在柜台能办的非现金业务，通过其他各种电子渠道也能够顺利办理。” 最直观的改变就是，银行网点排队状况有很大缓解。“原来在柜台的存取款、转账汇款、缴纳费用都能在自助机器和个人电脑上完成了。以往办理业务，可能顾客需要带好多证件和材料，还很可能一次搞不定，但是渠道整合以后基本不存在类似现象了。另外，客户信息在手机银行、电子银行等各个渠道都得以体现，不需要客户把自己的信息再报一遍，地址多少，账户多少。”客户信息重建后，网点的VIP客户就可以通过系统分辨出来，“张三在银行的资产有多少，李四的有多少。张三有没有购买基金，李四需要不需要购买理财产品。客户经理可以进行更有针对性的服务。”

    据统计，建行电子渠道的日交易量从2004年的200万笔到2010年的4000万笔。2010年，电子银行的交易量已是柜面交易量的1.5倍。“科技及互联应用的普及，满足了人们对高效和便捷的需求。试想你上了一天班，如果还想着得去电信公司交话费，肯定心情不好。但现在两分钟，网银或者自助机器就能帮你搞定。”

    2009年，就在渠道整合方面干的风生水起的邹伟力，又被调到了海外系统研发岗位。“你怎么好像救火队长一样，到处赶着上项目，还都是很重要的项目？”邹伟力连忙摇头,“没有没有……”还不好意思地笑了笑。谈起项目，他的话匣子又一下打开。“海外机构基本是外购系统，所有操作都取决于系统里有没有这个项目。简单说就是‘系统长什么样，就是什么样了’，但一个好的系统是可以持续做优化完善的。” 邹伟力语速越发加快，连连给记者举例，“以前海外机构能不能做网银只能看你系统有没有购买，当时只有法兰克福分行能做，但纽约分行做美元清算、法兰克福分行做欧元清算，系统统一后，就可以支持开通汇款业务。包括香港，如果可以跨境结算的话，自助交易量会非常大。虽然有些机构开业时间并不长，但系统问题已经产生了影响。约翰内斯堡分行的报表原来都是手工录入，但是当地监管机构认为报表数据只有在系统里自动生成才是对的。如果没有统一系统，也不能统一业务审核标准，从报表上也看不出来风险敞口是不是大了，而且频率上也做不到每天监管……”邹伟力给记者描绘着系统上线后的种种蓝图。“看来你很喜欢并且享受现在的工作？”邹伟力怔了一下，用“为什么不”的表情看着记者，“虽然比不上乔布斯和盖茨，但我们做的事情同样改变了人们的生活方式，并让它们变得更好。”

记者的话：　

    虽然在银行工作，但对于科技系统到底如何改变了银行，我也一知半解。但同时作为银行客户，却对这份体验深刻有加，在每一次网银支付成功时，或在每一次网银支付报错时，我们才能体会到科技如何改变了我们的生活。而在这份系统背后，是无数个像邹伟力一样的银行科技工作人员付出的努力。虽仍有不足，但同样值得期待。就像邹伟力的理想一样，有朝一日设计出来“可以用20年”的银行系统。