我们一起走过
转眼间一年又去，准备年终人物盘点已经成为近三年来的“必修课”。不仅是为“你和我”这个栏目做一个“年终总结”，也是对各位采访记者，以及部分采访对象做一次系统的梳理。每一年，人物采访都会有自己的侧重点，客户经理、柜台员工，今年，“你和我”加大了对行内基层管理者的采访。恰逢时值“十二五”开局之年，在经济结构谋求转型、外需不振以及国内货币政策持续收紧的情况下，银行从业者也感到了来自内外部的压力。所以，在年终人物盘点时，基层管理者占据了大部分。他们是离金融市场最近的人，在全球经济处于转折之时，他们如何应对处之？
杨琛
浙江省金华分行安全保卫部经理
刊登日期：
■ 采访/撰写记者 薛洁
几年来，杨琛一直是当地报纸的新闻人物，以下是2011年有关他的二则新闻：
“
“
两年前我采访杨琛时，他的身上有一堆与银行卡诈骗与反诈骗、追踪与反追踪，以及协助公安机关破获案件的故事。今天这些故事还在继续，这就是我再次回访他的原因。
建行报：您现在的工作状况和采访时有无变化？
杨琛：我现在的工作状况和采访时变化不是很大。一年半来，整个社会的经济金融环境有了较大的变化，而银行作为国家金融象征，依然容易成为不法分子侵财犯罪的重要目标或成为社会不满人员发泄的目标。针对银行的爆炸、抢劫、诈骗、盗窃等系列案件依然高发。作为二级分行防范外部侵害案件和安全生产事故的牵头部门，我们要要时时绷紧案件防控和安全运营这根弦。2011年金华分行通过柜台人员成功识别出19起诈骗案件，制止客户被骗转账资金108.76万元，协助公安部门当场抓获了6名犯罪嫌疑人。同时，分行安全保卫部主动配合全国各地公安机关打击电信诈骗活动，在金华分行全系统建立了防电信诈骗快速反应工作机制，对涉及犯罪团伙用于转移诈骗资金的198个账户采取只收不付或永久口挂等措施，将其已经诈骗成功的338万元拦截在涉案账户之内，有力打击了诈骗集团的嚣张气焰。
建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？为什么？
杨琛：对文章“银行的安全保卫不能只停留在人防、物防上，技术防范一定是今后的方向”这一节最有共鸣。在安全保卫工作中，物防是基础，人防是关键，而技防水准则代表防范水平，只有不断提升技防水准，才能高人一筹而立于不败之地。
建行报：您对未来最大的希望是什么？
杨琛：对未来最大的希望还是用科技的手段去创新探索安全保卫工作新思路，能整合建行资源优势，最大限度去保护建行和客户利益不受侵害。
建行报：听说您今年又有新动作，是否诈骗行为又升级了？对客户而言应该如何防范？
杨琛：今年我和同事一道，配合了公安部打击电信诈骗“
柴洪斌
三峡分行猇亭支行行长
刊登日期：
■ 采访/撰写记者 余江灏
和柴行长初次见面，他留给我的印象是一个地地道道的北方人，性格豪爽，谈吐幽默，属于那种工作热情度高、实干能力极强的管理者。第二天到支行实地采访，又让我领略到他别样的细致，从办公楼入口处醒目的提示牌，到张贴在每层楼梯口的安全须知，再到一本本规章制度，一张张考核表，每一处细节都流露出他这些年在支行的细心耕耘。之后和其他员工聊天时，我也能明显感觉到几乎每个人都从这些精益求精的细节中受益匪浅。
建行报：您现在的工作状况和采访时有无变化？
柴洪斌：一年来，工作上的状况没有发生太多的变化，每天还是忙忙碌碌。今年遇到国家经济上的宏观调控，使得银行经营的外部环境尤为紧张和复杂：业务上发展压力大，风险防控的形势严峻。对基层工作者而言，只有更精细化的管理和更多的付出才能巩固成果，确保业务平稳健康发展。所以一年来我的感受是：忙中发展，苦中有乐。工作上确实是辛苦忙碌了，但支行的经营管理和各项业务还是得到了稳健发展，这是最值得欣慰的。
建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？为什么？
柴洪斌：文章中最共鸣的的细节就在考核机制上。一年多的实践，我越发深刻的感受到：基层员工激励机制建设对一个单位而言是个“小”但极其重要的关键环节，是引领业务健康持续发展、推动集体安定和谐的指挥棒。考核机制表面上是解决绩效分配的公平公正问题，根源是理顺思想认识问题，当归属于企业文化建设中的价值观引导。工作是满足人们劳动需要、实现自身价值、建立交往平台、获取薪酬改善生活的平台。群体的特性之一是比较，如果比较的标准模糊一定会带来思想上的分歧，这种分歧会导致思想上的负面作用从而影响工作的积极性或出现反作用进而破坏组织和谐，加大内部交易成本和管理成本最终带来整体竞争力下降。 正是认识到了上述情况，我们才在机制上做了些尝试性改进，从近两年执行的情况来看，机制发挥了力量，取得了很好的效果。
建行报：您对未来最大的希望是什么？
柴洪斌：对未来只想在工作上更顺利些，管理上更顺畅些，氛围上更轻松和谐一些，最好达到业绩在稳健快乐中发展，生活在轻松悠然中度过。把握好工作与生活的节奏，张驰有度，努力做到工作好、业绩好；生活好、心情好。
建行报：您最近看过的一本对管理工作有所帮助的书籍是什么？为什么？
柴洪斌：最近看的书印象深的是《即将到来的经济崩溃》，美国作家写的。除了探讨经济危机爆发的根源和预测趋势外，作者还在书中简析了文明的衰落原因：复杂性，以及维持这种复杂性所需要的成本代价日趋高涨——最终遭到报酬递减的困扰而无法维系而衰落。我觉得这在管理上给我们的帮助是：要高度重视组织机构的精简设置、职责明确、机制文化建设等问题，以尽可能的削弱组织的复杂性，减少不必要的管理成本、交易成本从而提高执行效率，提升竞争力，保持整体利益的稳步持续提升。
陈建国
海南省海府支行行长
刊登日期
■ 采访记者 丁日成 张小雅
■ 撰写记者 丁日成
陈建国的坦率，让海南分行的同事和我在采访结束一年之后还记忆犹新。在信贷岗位工作多年的他，坚信“不良贷款一定是一开始就有风险破绽的，不是发放之后才变成的不良贷款。”每遇到信贷项目审批，他总是亲赴现场的那个人，一眼看出破绽，然后将不良的苗头“扼杀在摇篮里”。所以，好的项目都愿意找他审批，因为放款效率高，不良项目听到“陈建国”的名字，总是唯恐避之不及。他坦言，自己行事干脆有话直说的风格，有时会让同事对自己产生误解，甚至觉得不尽人情。而家庭生活中，他又是个充满温情的慈父，每每提到自己的小女儿，他总是喜上眉梢，像乐开的花儿。女儿抱病时，他愁眉不展一心惦念。在我看来，他不仅是一个银行的基层管理者，他更是一个纯粹的人。
建行报：您现在的工作状况和采访时有无变化？
陈建国：目前的工作状况没有变化。经营业绩又实现了高基数之上的高增长，截止10月底，支行各关键经营指标已全面超过2010年全年。业绩增长持续、稳定、健康。
建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？为什么？
陈建国：我对文中要求员工在我面前操作网上银行这一段感触颇深，现在支行员工已经有能力全员出动，深入社区、学校、医院，进行电子银行产品的组合营销且成绩斐然。今年端午节，支行员工是在营销一线度过的。炎炎酷暑，看着他们满头的汗水、湿透的衣衫、专业的讲解、娴熟的操作，我不禁心生感慨：“正是数以万计这样平凡、朴实、敬业而伟大的员工成就了建行的辉煌，成就了我们这些管理者，也使我们更有责任和义务在适当的时间做正确的引领，让员工在成就建行的同时成就自己，这可能正是以人为本的真谛吧!”
建行报：您对未来最大的希望是什么？
陈建国：对未来的希望：1.金融业全面开放后，建行能续写辉煌；2.能继续呼吸新鲜的空气，吃放心的食品；3.我们经常看望的贫穷孩子的境遇能持续好转。
建行报：上次的采访，您的爽直和坦诚给我们留下了非常深刻的印象。在家庭生活和教育中，是否也希望子女能够继承这一性格？
陈建国：爽直和坦诚是个性使然，这种性格既能提高效率，亦能招致重挫，个中滋味只能自己体会。我当然希望子女能继承这一性格！给孩子起的名字叫“亦然”，尽管孩子多次抗议名字中未涵盖“青出于蓝”的元素，但起名这事无法与子女商量，好在随后的身心发展基本符合预期。
王志斌
云南省玉溪分行副行长
刊登日期
■ 采访/撰写记者 薛洁
今年4月，我们从昆明出发去玉溪采访王志斌。谁想从昆明到玉溪的高速公路堵的一塌糊涂，根本没速度。一路上，与王志斌同时进入建行云南省分行的同事和我们聊起了他，称他是他们那拨人中“进步”最快的一个：分到省分行办公室做文字工作，后任行长秘书，随后竞聘到业务部门任职，5年前到了玉溪支行任副行长。
王志斌在昆明至玉溪的高速公路上已经奔波了4年，他的女儿已经4岁。“在基层行干这么久，不多见！”
“王行长，你调回省分行了吗？”不久前，我打电话问他。
“我还在玉溪支行……”电话的那一头，热情的他回答。
这就是王志斌，一个在基层行扎扎实实干了4年的年轻干部，用句时髦的话讲，4年来他干的都是些“可持续发展”的业务，如红塔集团的住房公积金及发行银行卡。我相信，无论能否回、何时回省分行，王志斌都会继续、努力干些实事。
建行报：您现在的工作状况和采访时有无变化？
王志斌：目前我个人的工作状况和采访时没有变化，仍然在建行玉溪市分行副行长岗位上履职，分管个人金融和个人信贷业务。贯穿全年的工作中感觉最明显的一点就是整个经济金融形势复杂多变，货币政策频繁调整，金融监管日趋严格，台上台下的金融竞争主体日趋多样化，作为基层管理者面临巨大的市场竞争和内部控制的压力，这恐怕也是整个经济社会结构调整和发展方式转型所必须承受的阵痛和压力在商业银行的具体反映。实事求是的说，在规范经营和稳健发展方面，金融业也必须走在其他行业的前面。
建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？为什么？
王志斌：在上次采访的文章中，我对其中提到的去红塔集团争取个贷经办权的细节最有共鸣，因为这实际上浓缩了我们做营销工作最需要具备的品质，一是要有闯劲和拼劲，不抛弃不放弃，狭路相逢勇者胜，要敢于亮剑，到客户身边去（不管他现在是谁的客户），展示和介绍自己；二是要讲专业和技巧，没有专业就没有尊严，同时不要自顾自的演说，要了解客户的需求，抓住客户的心。
建行报：您对未来最大的希望是什么？
王志斌：说到对未来的希望，工作方面的希望短期内是进一步提升玉溪分行整个人业务在当地同业的市场份额占比和对全行的价值贡献，同时抓好内控和案防工作。具体来说，一是通过建立精细化的管理和营销流程来管人、管事，做好日常业务的拓展开发，少做一些运动性、突击性、劳民伤财的短期动作；二是提高对经济社会发展的预判力和对市场机遇的捕捉能力，在开辟蓝海市场方面加大分析和投入。
建行报：你已经在玉溪行干了5年，对于一名飞鸽型的年轻干部，这个年头不可谓不长，你如何看待这个问题？
王志斌：作为一名所谓的 “飞鸽型”干部，我实际上在孩子出生第二天就接到通知，到玉溪工作，孩子还没有满月就到玉溪履职，至今已近4年半，生活方面，我当然希望能多尽一些家庭责任，多一些和家人团聚的时光，家家有本难念的经，我经常自嘲自己是典型的啃老族；但话说回来，我能在相对年轻的时候就走上领导岗位，特别是获得在玉溪分行这样离昆明比较近又相对发达的地州的锻炼机会，我对省分行党委是满怀感激的，没有组织的关心和培养，甚至是破格使用，我也不可能有今天的机会，因此我对工作也是片刻不敢松缓、懈怠。当然，我也希望总分行党委对交流干部的使用能有一些更明确的制度安排，比如任期要求，业绩评价的周期和标准以及交流与否对未来职业生涯发展的影响等等，同时加大后备人员的储备和培养，形成多层次的人才格局。
温洁
云南省昆明泰和支行副行长
刊登日期：
■ 采访/撰写记者 刘静
“从聚光灯下的T型台，到默默无闻的银行前台；从毫无金融专业基础的大学毕业生到总行级青年岗位能手；从怯于开口营销到建行AFP理财师；从初入职场的单薄稚嫩的到全省建行十大优秀青年第一名……她，一个笑容灿烂，言语热情，踏实勤奋的‘80后’个人客户经理……”在采访前看到这段介绍温洁的文字材料时，就被这位未曾谋面的人物打动了。在一个个反差之下方显人生本色不改。工作中的改变是职业性的体现，生活中的改变是成熟的体现。温洁从转换专业到选择工作，基本都是“自作主张”。在真正采访之日，温洁的岗位已不是材料中的客户经理，而是一位支行副行长了。从执行到管理，温洁又在开始处理着这种转变。在她娓娓道来的过程中，我读出了一种努力，也看到了一种选择之后的承担。
建行报：您现在的工作状况和采访时有无变化？
温洁：没有变化。我现在的工作职责主要仍然是：协助支行行长做好员工的内部管理、个人金融业务、组织个人客户经理和个人业务顾问对VIP客户的拓展、考核员工绩效、担任网点大堂经理等等。每天的工作都会很充实，每天早上从开晨会、值大堂开始，然后处理每天的文件和相关的各种事物。面对忙碌和紧张的工作，虽然有时候一天下来会觉得身体疲惫，但仔细想想会发现自己在这个过程中的得到和体会很多，我想这也是一种进步。
建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？为什么？
温洁：我觉得在客户版所刊登文章中的“是我”的那部分细节让我最有共鸣，因为从自己的人生道路上来看，我从小学习艺术，但最终自己没有从事艺术工作，改而从事了自己不擅长或者说不太专业的金融行业，这看似有些遗憾。但在这几年的经历中我发现，正是由于我自己从小学习艺术的这份执着和坚持首先让我在艺术的学习中找到了自信，其次培养了我做事情要坚持的信念，所以当我面对自己一无所知的金融行业工作，我才能够有一种好的心态去从容面对。勇敢应对、积极学习、坚持努力的精神让我执着于现在的这份工作。
建行报：您对未来最大的希望是什么？
温洁：我觉得自己在金融行业或者说建行工作的时间不长，经历也不够丰富。虽然自己现在担任了一定的职务但我希望自己能在以后的时间里首先干好本职工作，另外如果有机会我想尝试更多岗位的工作。对我来说能够在更多的岗位上学习到更多的经验和技能也是对自身更好的提升。
建行报：改换专业，从学艺术到进银行，似乎经历了很多变化，在选择时会听从什么？自己在职业选择上有什么感悟可以跟大家分享？
温洁：自己一个非专业的大学毕业生来到建行工作已经6年了，毫无会计理论知识、金融知识的我从普通柜台员工做起，可以说一开始自己也茫然过、彷徨过，甚至怀疑过，想过要放弃这份工作。但最后我认识到不论从事什么样的工作，最终要面对和挑战的只有自己，如果连自己都不相信自己，工作也不可能做好。所以在自己最不坚定的时候最好的方法就是坚持，因为只有坚持能让你找到适合自己的岗位和角色。就好比我学习艺术一样，艺术除了需要那么一点点天分以外靠的就是勤练，没有谁可以不付出就得到的，学校里老师常说：“台上三分钟，台下十年功。”我想自己选择的这份工作还没有开始怎么能够放弃，如果我随便放弃的话，那并不是放弃一份工作更是放弃了自己，在自己没有做到最好时我一定要坚持下去。很快，只要我调整好了心态面对工作、努力付出的时候，工作中就可以找回自信，同样可以在建行这个“舞台”上演出。
尹桢
湖南省湘江支行行长
刊登日期：
■ 采访/撰写记者 张小雅
和尹桢正式坐下来采访，已是晚上将近9点的时间，她开了一天的会议，脸上却无倦意，并且声音铿锵，底气十足，暗暗佩服她的工作热情和十足精力。采访之前便得知尹桢是法律科班出身，又在银行法律工作岗位上奋战多年，“能言”的职业性格在我们刚一落座时便突出显现。采访从9点，一直持续到将近凌晨一点。整个采访大部分是她说我记，始终保持着旺盛的精力和不变的语速。作为一名基层管理者，她有着同其他管理者相似的管理经验和技术。但作为一名女性，同时是法律工作出身的管理者，她又有自己的方法。在我看来，这方法就是用一颗感性的心去理性地解决问题。
建行报：您现在的工作状况和采访时有无变化？
尹桢：采访至今，我一直在任湖南分行直属湘江支行党委书记、行长。截至目前，支行已经顺利实现对公信贷零不良的战略目标。支行公司类不良贷款由我2010年2月就任时的46719万元清为0，全行不良贷款率从9.64％降为0.12%。支行已经实现从湖南分行不良贷款率的最大行到目前资产质量最优行。在湖南分行的风险管理综合评价中一举由原来的D类行晋升为A类等级行，斩获省行唯一“资产质量进步奖”。今年，中间业务也是湖南分行所辖二级行中率先完成全年任务的，获得省行贺信。目前，2012年湖南分行的旺季营销活动已经拉开序幕。我和我们的团队现在的状态是精神百倍，厉兵秣马！我现在的核心工作就是带领我们的团队，以风控管理和不良回收工作中体现出来的坚韧不拔的工作精神，不断拼搏努力，绝不言败，力争在这场战役中取得好的成绩。
建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？为什么？
尹桢：采访中提到一个细节：“从事法律工作的人绝对不能当警察，只会喊‘STOP’，最重要的是你还要告诉别人从哪里走才能通行。如果只对客户说NO，那客户永远都是难营销的。”这些我感触很深，这是我多年工作实践的心得，作为一个在法律风控条线工作多年的人员，从2009年由省行法律合规部总经理转换角色成为冲刺在业务营销一线的二级行主要负责人，我面临着更多的机遇和挑战，平时的生活和工作中，我非常注重总结和自省，我和团队一直秉承“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念和“客户至上，注重细节”的服务理念，坚守风控与发展两手抓的原则，立足业务发展与风险管理强化的齐头并进。
建行报：您对未来最大的希望是什么？
尹桢：我希望我们的团队所付出的辛勤努力能得到客户与市场最大的认可，湘江支行的各项业务能不断进步，蒸蒸日上，同时希望我的同事们一直都能像现在这样和谐和睦、心心相印，能够在一起快乐工作！更希望我的家人能给我更多的理解与支持，希望我的女儿能在一种必须自强自立的氛围中快乐健康成长。
建行报：是否考虑把自己的工作节奏适当降下来，多陪陪家人？
尹桢：一直以来，我都希望把家庭和事业同时兼顾到最好，但是，有时也会难以尽如人意，不过，我会尽力做到其中的平衡。身在二级行一把手的位置，有时感觉自己已如离弦之箭，工作的节奏确实难以降得下来，不过，为了不辜负所有信任我的人，也更是为了给自己的女儿树一个勤奋努力的榜样，我肯定会一如既往努力工作，但也一定会努力做到在家人最需要我的时候陪伴在他们的身边。
曹懿
云南省昆明北京路支行营业部副经理
刊登日期
■ 采访/撰写记者 薛洁
曹懿是我2011年采访的惟一的一线员工，仅从这点看，我一定要回访他。
银行的一线员工意味着什么？上级行不断下达的任务，不断的营销，不断的培训……一位老银行员工说起一线员工的辛苦十分感慨：“我一定不让我孩子干这个！”但总得有人干这个，在建行，有千千万万的一线员工，他们是最普通的人，却承受着绝不普通的压力。
采访中曹懿告诉我，经常感觉压力大，不但自己要做好，还要带领一班年轻人做好，有时累了一天晚上回到家，产生一大堆消极想法，但第二天睁开眼睛，又想着如何继续干好工作。
2011年，建总行制定下发了《关于推进零售网点员工人文关怀的十条规定》，对休息休假制度、下班制度、午餐、轮训等十个方面做了具体规定。
只有二线为一线服务好，一线才可能服务好客户。这是个朴素的逻辑。
建行报：您现在的工作状况和采访时有无变化？
曹懿：目前工作的与采访时保持一致。由于经济形势的严峻。支行的储蓄存款新增和稳存面临较大的困难，特别是在下半年呈现逐级回落走势，甚至出现出现负增长情况。为了实现年底存款的收官工作，营业部制定了一系列的考核办法，将存款增长工作纳入重点绩效分配中，更充分全面调动储蓄员工的工作积极性，扩大存款市场份额，加大对源头性存款的吸存力度，特别是支行大额资金的CTS客户，全行联动，争取一些尚未实行工资代发的单位，时时关注到期理财产品转化存款的客户，确保体内资金的内部循环，对有大额进出资金的客户做到每天跟踪及回访，同时对未完成的计划任务进行查缺补漏，特别是电子银行业务，由于今年计划任务下达的很重（基本是全省第一），近两月都在安排员工一起走进学校捕捉“漏网之鱼”。
明年支行的计划任务已经下达，为了切实抓好旺季营销开门红的工作，营业室制定了新的小组PK竞赛办法，将工作做成一种游戏，在游戏中享受每天的成功。另外，要不断加大做好渠道建设工作。对客源丰富、业务发展前景好的地段新增自助网点和特约商户，只有通过渠道的建设我们的柜台才能不断往外延伸。
建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？为什么？
曹懿：“老领导让我去做个人业务的管理者”这段，同时也告诉我“学会合作很重要”。因为只有与大家形成一个团体，才可能共进退。
建行报：您对未来最大的希望是什么？
曹懿：希望我能成为一个更成熟的管理者，同时也希望我的团队能有更优秀的个人涌现出来，也成为一位优秀的管理者。
夏竞成
湖南省桃江建信村镇银行客户经理
刊登日期：
■ 采访/撰写记者 张小雅
走进村镇银行是因一次头条的采访，无论从哪个方面看，这个新生的金融机构与城市里的银行都有所不同。客户经理经常在外跑一天，从县城往返乡村也许光是路上就要花几个小时，虽然贷款金额不能和城市里的银行相比，但由于村镇尚不成熟的经济结构以及没有完善的财务体制和流程，客户经理绝大多数时间都是“户外作业”，要亲自去查看客户的工厂、养殖场、种植场，不仅和客户本人打交道，还要和客户周围的合作伙伴、亲戚朋友深入交流，以对本人信誉有更充分的了解。夏竞成就是他们中的一员，这是他大学毕后的第一份工作，也是改变他性格的一份职业。他是我采访过的最年轻的客户经理，而我想了解的，是他在这段职业之路上，是否已确定自己的方向，向梦想中的目标一步步迈进。
建行报：您现在的工作状况和采访时有无变化？
夏竞成：临近年底，现在工作状态是紧张而忙碌。较采访时相比主要的变化就是身边的同事领导有部分因工作关系调离了村镇银行，回归建行，一下子感觉身上的压力更重了，责任心更重了。现在工作状况是加快信贷投放、支持中小企业、保证资产质量，确保年底存款5个亿、贷款3.6个亿的年末指标。
建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？为什么？
夏竞成：对文章中所提到的“压力”一段文字最有共鸣。主要是真实地反映了客户经理的贷后管理中遇到的问题及处理情况。现阶段，桃江建信村镇银行贷款投放3.6个亿，涉及桃江县县域经济范围内各行各业的客户400多个，客户的经济实力及财务规范程度较建行相比的话，有很大差距。管理的客户越来越多，管理起来也越来越难，确保每月收贷收息按时回收，也是考验客户经理管理客户的能力及主要指标，压力每月都在。
建行报：您对未来最大的希望是什么？
夏竞成：未来最大的希望是：工作上能保证自己经营管理的客户资产质量不下降、按时回收贷款本息。同时，能完成用工合同的转签5年，争取在未来3年有机会竞聘部门副经理级别。生活方面，嘿嘿，本人年底即将结婚，完成人生一件大事。
建行报：目前建信村镇银行在当地客户的接受度是否已经很高，开展工作也相对容易了？今年的“中小企业危机”在当地是否有影响？程度如何？
夏竞成：目前建信村镇银行在当地客户的接受度已经很高了，3年来，村镇银行资产质量没有出现风险，存款贷款逐年按比列提高，盈利能力逐年增强。客户认可度、政府及单位机构的支持力度也更大了。今年的“中小企业危机”在当地对桃江县的竹木制品行业有较大冲击，特别是木胶板行业。由原有的53家缩小至25家，主要是受房地产市场政策及今年供电紧张的影响，产品出现了利润低、成本高、销售市场乏力。
建行报：明年职业生涯上有什么心愿？
夏竞成：主要心愿还是希望村镇银行能做大做强，完善现有的不足，增设网点、开通银行卡，最好是能将总部搬迁至益阳市，获取更多的市场空间。总之，村镇银行的发展是“路漫漫其修远夕，吾将上下而求索。”但愿村镇银行能越办越好，只有单位好了，才是大家好。
张莉
云南省玉溪玉兴路支行网点经理
刊登日期：
■ 采访/撰写记者 刘静
张莉做每一件事情的“用心”，让我很敬佩。因为采访时坐的很近，我看到张莉的笔记本上密密麻麻写满了字，一问才知道是把我的采访提纲做了详细的回答了。做笔记的习惯也在她的工作中，她会把客户的信息逐一记录下来，喜好、购买过什么基金、常来办什么等等。从她身上，我看到了一颗真诚欢迎客户到来的内心，这种心态之下，还有什么服务是做不好的呢！现在作为网点经理，不仅要与客户交流了，还增加了与同事沟通的工作，虽然张莉感觉压力比较大，但我相信对于善于换位思考的她来说，走向从容只是时间问题。
建行报：您现在的工作状况和采访时有无变化？
张莉：我依然担任支行的网点经理，一如既往的朝着每一个目标努力奋斗，在历练中多了一份成熟和从容。今年以来，玉兴路支行经历了前所未有的困难和挑战，经历了会计一级网点验收、五星级网点创建，目前正在等待验收结果。刚刚荣获总行级青年文明号，以及各项关键指标的完成等等，丝毫不能懈怠，也没有任何借口，我们的团队在不断的努力，迎接各种挑战所带来的机遇。
建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？为什么？
张莉：刘静记者的采访文章细腻真实，抓住了我这几年工作经历中最细微的情节，描述基层员工成长中的小挫折和小故事，没有轰轰烈烈的战绩，却在平凡中显现着点点星光，特别是关于晨会小片段的描述，让我感动不已。“从腼腆到从容”，这正是对自己成长过程的真实写照。
建行报：怎样从微小的、重复的、繁琐的工作中寻找乐趣和动力，保持持久的热情？
张莉：压力来自于一个人处理目前事情的能力不足，我坚信只有不断吸取广泛的知识和经验教训，充实和提高自身能力，才能使自己能够坦然面对一切压力，实现自我价值最大化，使团队在竞争中继续成为先锋队伍。作为一名建行人，一名女性职业人，我深知自己对家庭、父母的关心和付出是不够的，特别是对正在上幼儿园的女儿，心中充满着许多的愧疚和无奈。我希望能够不断提高工作效率，赢得更多的时间和精力，来平衡家庭与工作的关系，承担更多的家庭责任。取得家庭成员的理解和支持，工作也会充满激情。然而微小的、重复的、繁琐的工作中难免会产生消极情绪，要保持持久的热情，与自我的情绪管理也是分不开的。首先就是要树立目标，自我激励。定下一个近期容易实现的目标，激发自己永不服输的精神。特别在工作总是停留在一定阶段，难以提升时，给自己定一些新的目标，通过目标的实现，产生一点成就感和优越感，给自己一些奖励，也就有了工作的动力。有了方向、有了动力，自然能保持高涨的工作热情。还要有阳光心态，平时，多和积极的人沟通交流，感受他们对工作、生活的热情。能够心情愉悦地努力工作，不要为琐碎的事情生气，不要计较眼前利益。同事之间、朋友之间，多谦让一点，大家的关系融洽了，也就创造了一个和谐的工作氛围。适当组织和参加一定的运动或娱乐活动，释放压力，放松身心。快乐是最重要的，心情愉快了，做什么事情都有精力和热情，把工作当成一种享受，就能保持工作激情。最关键的还是“选我所爱，爱我所选”。选择并认同自己的职业，加深自己对企业的归属感，才能保持对工作持久的热爱。
邹伟力
信息技术管理部广州开发中心海外团队技术主管
刊登日期:
■ 采访/撰写记者 张小雅
这是“你和我”栏目对于科技人员的首次采访。采访科技中心的同事之前，我把他们几乎都想象成了“宅男”和“技术控”。因为根据自己有限的个人经验来看，更多IT工作者乐于与机器和代码交流多过与人交流。谁知，采访完全没有预想中的困难，邹伟力在我面前侃侃而谈，氛围很轻松。IT工作者大部分逻辑思维很强，会顺着记者的思路和指引一步步回答，这可能是作为记者最为开心的事情了。然而却又全无死板，采访话题之外，邹伟力会跟我说一些他在海外做系统时遇到的趣事。这次采访使我对银行科技工作者，以及科技系统的理解大大加深，也理解了很多采访前不理解的系统问题。十年前，我们还有存折，但随着科技的发展，已逐步被银行卡所取代。而十年后，银行的金融服务又会怎样，“邹伟力”们正在做的事情，就是十年后我们所能看到的改变。
建行报：您现在的工作状况和采访时有无变化？
邹伟力：工作岗位和角色基本没有变化，工作重心有变化。采访时我们海外核心及周边系统推广项目（2011年全行3大重点项目之一）正在紧张并行6家海外分行的推广工作，现在已经完成全部推广任务，工作重心从与分行一对一的推广支持转入海外分行新业务发展和系统运行支持。完成分行推广后，总行和海外分行对新的核心系统逐渐熟悉，陆续开始对新系统提出以前做不到的新业务发展的需求，比如新加坡全行贷款簿记中心、香港分行多币种账户、胡志明分行本位币调整、纽约分行网上银行等，我们海外业务开发团队又投入了支持海外业务发展的新战役中。海外团队是一个团结和有竞争力的团队，我感觉工作很有成就感。
建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？为什么？
邹伟力：文章对被访者的观察非常仔细，叙述渠道和海外工作体会的文字也非常生动有趣，另外标题选的不错，很自然的把主人翁和IT发展的大背景还有乔布斯这样的IT巨擎关联起来，太有想象力了！
建行报：您对未来最大的希望是什么？
邹伟力：在海外核心系统领域成为业务和技术专家，为建行的发展贡献自己的力量。合理安排时间，做女儿的好爸爸、好老师、好朋友和好榜样。做夫人的好老公。
建行报：海外系统上线的过程中，您比较深刻的感受是什么？
邹伟力：海外系统在全球的发展为员工发挥自身才能提供了极好的平台。海外分行既需要员工熟悉当地语言和文化，又需要对业务和当地市场环境熟悉，甚至需要了解当地的监管和法律要求。建行的内派员工除了发挥与总行沟通落实总行管理要求方面的特长，还应该在业务技能上与当地员工竞争，成长为真正的国际性人才。希望未来能看到建行自己培养的资金交易员、法律专家等高级人才。另外，海外分行企业文化各不相同，希望未来在海外分行能够建立建行自己的核心价值观，既有当地文化特色，又有建行海外企业文化的理念。我在海外分行经常听到的是“我们这的老外就是这样的，他们下班不接电话，从不加班…”，很少听说我们要求老外怎么样。最后，建议总行业务部门加大对海外分行业务发展的规划和指导，改变分行各自制定自身发展策略的现状（有的分行是清算业务为主，有的分行是海外代付等低风险业务为主，有的是资金业务为主），似乎是八仙过海各显神通，偶尔也能听到分行行长渴望总行更多支持的声音。
