■　本报特约记者　杜红

图片由受访者提供

    把生物诱导技术引入问题管理的方法，大概是张中科的首创。他说，世上万物皆有内生机理，参透它，不逊于任何一个经典管理理论。他在二级分行行长班开班仪式上，用两个半小时和学员交流“问题管理之诱导技术”，受欢迎程度也不逊于“粉丝”追“星”，充满着哲学、方法论智慧和启迪的盛宴。

    喜欢问题管理和探寻问题内生机理，并由此找到解决问题的路径和方法，给予他不可复制的一种禀赋，谓之举重若轻，行云流水。当“专业、专注、实用、实效”培训理念成为员工的自觉行为时，张中科已经开始在为员工“期望值”作准备。他说，“期望值”是重要的经济学概念，管理者在实施改革举措前要让员工体会到“期望值”。记得以前常培，煤渣的跑道、废弃的花圃以及田径场司令台后的炊烟。来常培履职的张中科，并没有简单提出要田径场司令台后住户搬走等措施，而是实施了整个田径场设施的改造，当标准的田径场、拓展训练场、网球场、员工沙龙精美地展现在员工和学员面前时，员工真切看到了因改变带来的“期望值”的欣喜，一切都开始改变了，改的彻底和顺理成章。

    由此联想到张中科在南昌做扁平化改革实现的建行市场份额“数一数二”强势地位和员工和谐，他希望把常培中心办成建行一流的培训基地。他引入经营理念，使培训规模连创历史最好水平，到目前的天天满负荷。他提出现场培训、远程培训和考试测评三位一体的培训发展方式，完成了核心培训业务模块的专业化改革，在现场培训满负荷情况下，迅速上升远程培训和考试测评的战略地位，奠定了常培的培训优势和特色。其实很想探究的是，他推行的每项改革，不管多难多复杂，总是如水银泻地，又平静自然。问之秘诀，他淡淡一笑，“其实生涩的会计术语也是精妙的管理方法，改革需要‘预期’、‘现值’和‘终值’，矛盾和问题可以‘计提’，也可以‘核销’和‘待摊’。”

    “培训是全行员工最大的福利”，张中科这样诠释着管理者和做培训人的责任和冷静。谈到常培近年来完成的理念化、经营化、机制化、流程化、和谐化和专业化和满负荷成就时，他认为是“三分努力、七分好运”。“如果仅以没有星期六没有星期天去做到天天满负荷培训量还是不够的。过去、今天、甚至未来一段时间，可能仍然会因为巨大的培训需求，我们可以坐等排满培训班。但市场定律和竞争法则总是需要需求与供给对应，如果我们的培训核心供给能力适应不了培训需求，或落后于培训需求，我们作为培训中心的管理者是有责任的。当前，各行不仅在培训工作上越来越重视，各行的培训手段、培训路径、培训资源给选择更好的培训机构、培训内容、培训形式、培训师资、培训价格、培训服务等提供了更大的空间。作为专业培训中心，我们要有足够的紧迫感和危机感。”

    培训质量模式就是在这样的紧迫感下提出来的。张中科善于抓住问题背后的问题，是基于他对每取得一份成绩持有的冷静态度和习惯反思。他说，按目前研发的几百门课程和现有的培训技术与任何一个较好的外部培训机构相比，常培也不落后。但如果对近年来各类各层的培训班作样本统计分析，全行的培训课程进阶式的体系化、标准化建设到了必须高度重视的时候了。接下来他推行了“六个一”培训教学模式，和“课程研发求精品、培训内容讲精益、培训技术求精彩”的培训质量模式，常培中心全面走向精益培训的质量之路。

    “精细化，基础在细，重点在精，核心在序”。谈到精细化管理，他如是说。所有到过常培的学员，时常惊讶和感动于这里服务的精细和温馨。一本“五精四细”培训流程管理手册是员工应知应会的工具书。“精细”到什么程度？都说常培的伙食好，红烧肉是一绝。常培的每道菜都要经过严格的三方验收、农药测试、食品留样制度，每天根据当天培训学员的生活习惯定制菜单和作样本分析决定取舍。在张中科和其他中心负责人的电脑中每天都有不同关键安全岗位责任人的日查日报单，上面清楚地反映出各种关键设备和程序的工作状态、峰值和临界点，分管领导及时会诊发现的问题和解决方法。在学员管理上，有“三确保、三严格和一牌二跟三约束”制度。他说，这是“非常简单但有效的工作，坚持下来，就不简单”。

    自推行党委中心组旁听制度以后，听张中科讲党课成了员工的享受。他对信心、公心、良心、善心和孝心的独到见解，让许多人醍醐灌顶。

    其实认识张中科很多年，和他一起共事，压力不小，但心情不错。

    （作者单位：建行江西省分行）

记者后记：

    这大概是本人职业生涯中最“难产”的一篇文字。“官”到这一级别，怎么写都有拍马之嫌。然而，一个人，能以一种无需声张的厚实，一种并不陡峭的高度，亦师亦友，润物无声，倒是诠释了建行企业文化“善建者行”的真谛。胸中沟壑，笔下千钧。如冬日暖阳，明亮，但不刺眼。