■　本报记者　张瑾

图片由受访者提供

    北京的冬天，七点钟的时候天还没有大亮，彭凤云起了床，儿子上班已经走了，早饭放在客厅的餐桌上。简单的洗漱之后，吃着儿子做的早饭，彭凤云的心里泛起一股说不出的滋味。这些年，因为自己工作忙，爱人身体又不好，所以对儿子的照顾很少，但儿子却非常懂事，知道妈妈工作辛苦，总是尽自己所能照顾着妈妈，替妈妈照顾着这个家。比如像今天这样的一顿可口的早餐。但是作为母亲，彭凤云知道，亏欠儿子的永远没办法弥补了。

    彭凤云是北京市分行方庄个人贷款中心的客户经理，刚刚接了一个叫朝阳新街坊的底商项目，做驻场客户经理。从南二环附近的家到位于东五环外的项目，彭凤云差不多要穿过大半个北京城。对于这样的奔波，彭凤云早就已经习惯了。彭凤云至今还清楚地记得自己刚做这个岗位时的情景。2006年春节放假后的第一天，同事开车把她送到东五环外的售楼处就回去了，彭凤云站在门口，陌生的环境、陌生的人、陌生的业务，她甚至连回家的路都不认识。“当初领导找我谈话，说让我做客户经理，我就觉得自己不行，一是自己年纪大了，再就是业务方面也不是很懂，但领导说我一定行，我只能硬着头皮上。可第一天到现场，售楼处附近都是围栏，看不见人，更别说找吃饭的地方了。我的眼泪都快流出来了。” 她只记得，那天北京下了一场特别特别大的雪。那一年，彭凤云已经46岁了。

    九点半，彭凤云开车来到了新街坊的售楼处，一进门，售楼处的姑娘们就亲热地和她打着招呼，一个个“彭姐”“彭姐”地叫着，嚷嚷着让她帮着在淘宝上买衣服。新街坊的售楼处驻扎着三家银行的客户经理，大家既是同行又是“对手”。“做驻场客户经理，首先要和销售人员搞好关系，一是通过她们侧面了解其他银行的贷款政策，二是把建行的优势通过她们告诉客户。”对彭凤云来说，做到这一点并不是一件容易的事情，刚开始的时候，现场还有律师，为了提高自己的业务水平，彭凤云边学边干。彭凤云手上有个小本子，上面记满了各种业务知识，这些都是她在平时一点点积累起来的。很快她就成了独挡一面的“个贷专家”。

    彭凤云的平易和亲和在中心是出了名的，而这种性格体现在她的工作中就演化成了客户眼中的“服务好”。“有的客户从没有贷过款，不了解贷款的相关知识，我就尽量不用专业词汇，用通俗的语言讲给客户听。在与客户交谈的时候，尽可能多的了解他们的经济情况，这样的话，客户认为你为他好，容易接受你的建议。”买过房的人都知道，有时候因为文件不齐全，来来回回要跑很多冤枉路，而彭凤云的客户却少有这样的“遭遇”。因为“让客户少跑路”也是她的一个原则。在客户咨询时，根据贷款客户的贷款金额和资质情况，在贷款须知上勾出下次来办理贷款时所需要提供的各种资料，这样在签银行借款合同时就能一次办完，免除了客户的奔波之苦；有客户由于种种原因，不能一次带齐资料，又没有时间及时送来，她就主动用电话联系客户，开车上门服务。遇到特殊情况，到客户家里面签也是常有的事。问她为什么能做得这么好，彭凤云腼腆地笑了：“其实也没什么，大家都是这么做的。”

    中心的贷中人员都有些“怕”彭凤云，“怕”什么？“怕”她的认真。只要有她报的卷（合同）在行里没有放款，她见到贷中人员就两句话：“我报的卷有问题吗？有没有要补充意见的？”搞的大家伙儿都“怕”见她。2010年，彭凤云全年发放贷款102笔，金额13863万元，而这样的业绩很大程度上取决于她对“放款速度”的要求。对彭凤云来说，加班加点做卷是再平常不过的事情了，记得2007年做万象新天这个项目的时候，遇上贷款政策调整，为了抢速度报卷放款，她两天一夜没回家，在售楼处搭上四把椅子睡了个囫囵觉，终于在规定时间内把该报的卷全部报了上去。提起这些往事，彭凤云说：“中心团队是我们一线客户经理的坚强后盾，大家团结一致，工作效率很高。”

    说话的当口儿，一名客户在销售员的带领下来找彭凤云，咨询贷款的有关事项，她认真地给客户做着讲解，不时在纸上勾画着。看着客户频频点头的样子，她又细心地嘱咐着来办正式手续时要带的文件。客户离开的时候，时钟已经接近晚上六点，售楼处里一片静寂。

    从东五环开车回到北京南站附近的家，天也快黑了，儿子应该已经做好了晚饭等她了。一岁多的时候，因为打针，儿子的耳朵再也听不到这个世界的声音了，这是彭凤云心里永远无法弥补的痛，但儿子的懂事与体恤却让她时刻感受着平淡生活的幸福与美好，努力做一个生活的强者。

    车子渐渐溶入了浓浓的夜色中……

记者手记

    彭凤云是个讷言的人，这与她客户经理的身份形成了鲜明的对比，她的沉默会让交流短暂的冷场，但她的真诚却让彼此信任，我相信她的客户也会有我同样的感受。我企图从交流中找到具有新闻价值的亮点，但她的平凡注定不会让她成为光环笼罩的人物。在说到儿子和她的家的时候，说到她自己因为双上肢患有脉管炎拎不动厚厚的合同的时候，彭凤云哭了。同为女人，我懂得她的脆弱，也懂得她在困境中认真活出尊严的那份艰难。