客户问：春节期间我有出境旅游，回家后发现理财卡账户有余额但却不能消费了，是何原因？

    95533答：可能是您在国外使用了银行卡的预授权服务。如您在入住酒店时使用预授权的方式刷卡预付房费，将在预授权成功后冻结账户中的部分资金，离店时再按照实际消费金额刷卡后扣划。若您离店时，以现金结算房费或酒店工作人员操作错误等都可能造成未使用该笔预授权。您可仔细回忆交易情况，并拨打95533或客户经理查询账户的交易情况。预授权如未使用，将自申请后的第31天自动撤销。如您能联系到国外的商户，也可主动要求撤销该笔预授权。

    客户问：我想通过建行交易贵金属，但为何建行报价和其他银行的不一样？有手续费吗？

    95533答：感谢您对建行的支持，建行的贵金属报价是依据国际市场的贵金属价格、人民币即期汇率，并考虑市场供求情况等因素后综合确定的相应账户贵金属交易价格。由于贵金属报价是每家银行的自主报价，所以报价可能不同。同时，贵金属市场的报价实时变化，因此建行端的报价也在及时更新。建行报价方式采用买卖双边报价，报价单位为人民币元/克。其中“客户买入价”是您买入账户贵金属时使用的交易价格，“客户卖出价”是您卖出账户贵金属的交易价格。建行贵金属交易均未收取任何手续费，对于账户金的大额交易还有大额交易的价差优惠。

    客户问：现在汇款经常有诈骗，在自助设备上办理转账汇款业务时，如何保证安全？怎么才能保证不转错账？

    95533答：请您不要随意向非熟知的陌生账户办理转账汇款业务。通过自助设备办理业务时，请按照建行自助设备屏幕上的提示进行操作，不要参照设备外部张贴的非建行操作告知等非法张贴物。同时请务必熟悉您需转入的账号和账户户主姓名，并在办理转账业务时仔细核对。目前建行自助设备实现了转入方（信用卡除外）户名的名字提示，也就是说，在您输入转入账号后，系统会自动显示转入账号对应户名的一部分供您校验，如张三就会显示“＊三”，对转入账号起到核对校验作用，请您仔细核对。

    （电话银行成都中心　耳麦）