■　本报记者　张瑾

    2011年，建设银行与波士顿咨询公司联合发布了《2011年中国财富报告》，报告通过对2000多名高净值人士的问卷调查和对多位私人银行客户经理及相关业界人士的访谈，清晰勾勒出中国高净值人士的群体特征、金融需求价值取向和机构偏好，全面深入剖析了中国财富管理市场，对预测中国私人银行业未来走向有着重要的意义，有效提升了建设银行私人银行的品牌影响力。报告对中国高净值人士的服务需求进行了客观研判描述，其中，最受欢迎的私人银行非金融专享增值服务为“高端医疗服务”、“高端旅行咨询”和“子女教育咨询”，其中：“高端医疗服务”关注度达到受访人群的71%，拥有较高教育水平的客户对高端文娱、健身项目和艺术品收藏更感兴趣，希望能够自由定制私人银行非金融增值服务。同时，受访者普遍认为各机构提供的非金融增值服务差别不大，缺乏个性。针对高净值人士非金融增值服务的需求特征，建设银行私人银行专享增值服务积极寻求突破，不断丰富和创新形式和内容，在满足“大众”需求的前提下拓展“小众”个性发展空间。

    2011年，建设银行针对高净值客户的专享增值服务需求，不断完善服务体系，丰富服务内容，推出了机场、健康、高尔夫、出国留学、便捷出境、法律咨询、国际紧急救援等方面的多项专属服务项目，形成了品质生活、顾问咨询和增值营销三大类主题服务领域。同时，根据客户需求，推出个性十足的“私享家”系列营销活动，内容涵盖禅修、品茗、红酒、游艇、商务机等，受到客户广泛好评，提升了建行私人银行的整体品牌形象。为客户提供个性化服务一直是建设银行私人银行吸引和维护客户的主要手段，2011年8月，建行与建行亚洲合作，推出了香港投资移民服务，并逐步将移民地从香港向全球延伸，根据美国、加拿大、英国、澳大利亚、新加坡、香港等移居地移民政策、移民优势、适宜人群等，为客户提供专业的一揽子服务方案。针对女性客户，推出“形象管理”主题方案，并根据客户家庭需求，研究推出心灵养护、“富二代”培养教育计划等。《2011年中国财富报告》中显示，已有8%的高净值人士认为应该利用财富“为他人和社会谋福利”，正是为了满足这部分高净值人士对履行社会责任的愿望，建行在尝试开展法律、税务、财富传承、海外信托、慈善等顾问类服务的同时，也在积极谋求与第三方机构的合作，谋划推出公益信托的新型服务模式。

    “通过搭建综合营销服务平台，将增值服务和金融产品结合起来，形成多元化的中间业务收入”将成为建设银行2012年私人银行专享增值服务创新的着力点。为满足高端客户子女海外留学需求，建行于近日推出了“留学鑫”出国（境）一站式留学套餐服务。该套餐可以为客户办理个人外汇、留学贷款、资信证明、银行卡等金融业务，并针对客户留学期间个性化需求，量身定制留学基金规划、海外保险等以相关顾问咨询服务。同时，建行正在针对民营企业家客户群体，重点为其提供企业传承、企业法律、税务顾问、企业融资解决方案等专享服务；针对私人银行客户对商务机、游艇等的需求，研究集购置、融资租赁、维修保养、托管、投资为一体的综合解决方案。

    对于客户关注度最高的“高端医疗服务”项目，建行在2012年将会进一步丰富服务内容，如将中医诊疗加入到目前已有的健康关爱服务中，同时将国际紧急援助、出境便利服务与医疗资源整合配套，使私人银行客户能够实现异地就医甚至海外就医。作为一项高端客户关注度比较高的赛事，高尔夫俱乐部的活动在2012年会为客户带来全新的体验，通过区域联赛的形式提升活动的吸引力，带领私人银行客户走出国门，到高尔夫的发源地去感受高尔夫运动的魅力。在高端旅行方面，建行目前推出的便捷出境服务不但能为客户办理签证服务，还能为客户设计旅行线路。除此之外，建行还计划在2012年与高端旅行公司合作推出一些个性化旅行，包括南极游、法国艺术之旅、海南私人飞机休假之旅等项目。