客户问：我昨天已经通过电话银行办理了龙卡通永久挂失，请问挂失之后我还需要做些什么呢？

    95533答：您通过电话银行办理的龙卡通的永久挂失属于口头挂失，如您未找回遗失的卡片，请及时携带有效身份证件及复印件前往建行指定银行网点办理书面挂失。书面挂失成功后柜台工作人员将与您约定补卡时间或根据您的要求办理挂失销户。如您因故不能前往网点，可请人代办书面挂失的申请，代办人需持代办人本人及户主双方的有效身份证件及复印件，书面挂失后的补卡或销户手续不能代办。

    客户问：我在电话银行中设置查询密码时，输错账户的取款密码会照成帐户被锁定吗？

    95533答：在电话银行中设置账户的查询密码时，如连续多次输错账户取款密码，您的账户将被锁定。账户被锁定后，如您再尝试输入，系统将播报“您的密码错误次数超限”，在密码解锁前您也不能再通过网点、自助设备、POS、网上银行、手机银行等任何渠道办理任何的交易。如您还能回忆起正确的取款密码，可本人持有效身份证和相关账户到全国任意建行网点办理密码解锁，只要您输入正确密码即可解锁成功。如确实遗忘取款密码，需持有效身份证件及相关账户到建行全国任意网点办理密码挂失，并在网点与您约定的时间由本人重新设置密码。

    客户问：建行可以代办龙卡通开户吗？

    95533答：可以代办，但对于不同情况的代办手续有所不同。如您是以法定代理人身份代16周岁以下未成年人申领龙卡通，需提供代理人及监护人的有效身份证件、户口簿、二者监护关系证明及以上全部材料的复印件；如为年满16周岁有民事行为能力自然人代办，代办人需提供代办人本人及申领人双方有效身份证件及复印件。建行对代办的龙卡通密码统一设置初始密码，需由户主本人持卡修改；如为年满16周岁无民事行为能力或限制民事行为能力自然人代办，应由法定代理人办理，办理时需出具代理人有效身份证件及复印件、申请人有效身份证件及复印件以及相关证明文件。（电话银行成都中心　耳麦）