客户问：我在取款机上交易时应注意些什么？

    95533答：您在自助设备上交易前请留意设备周围是否有可疑人员逗留、设备外部有无可疑张贴物、插卡口及出钞口是否有异物封堵等，如发现有异常，请不要插卡交易；在交易过程中输入取款密码时应进行必要的遮挡，防止他人窃取信息；在交易完成后请及时退卡和取卡，如选择打印凭条，需妥善保管，切勿随意丢弃。如您在交易过程中遇到任何问题，请拨打建行的24小时客户服务电话95533。

    客户问：我几天前在建行柜台通过龙卡通汇到其他商业银行一笔款项还未到账，钱不会丢了吧？

    95533答：请放心，您的资金不会丢失。如收款方长时间未收到资金，建议您先查询汇出账户是否有资金退回的明细记录。跨行汇款不成功的原因一般为收款人账号、名称有误，或收款人账户已销户、已冻结、挂失等情况。遇到这些情况，收款银行不会入账，将会退回资金，建行收到该笔款项后会划回至客户的转出账户。如您查询后发现资金未退回，可持汇款凭证、本人身份证到受理网点或直接拨打95533办理查询。

    客户问：我有朋友想从境外汇一些日元给我，应向对方提供哪些资料？

    95533答：汇款时您需向对方提供以下资料：您的姓名（中文及拼音）、收款账号（如本外币活期一本通、龙卡通、理财卡）、收款银行全称（中英文）、SWIFT代码及地址、您的其他信息（如身份证号、联系地址、联系电话、邮编）。此外，为提高汇款到账的速度，建议您可根据汇款所在地，向汇出方提供建行境外账户行（即中间行）名称和SWIFT代码（或账号），以便于汇出方通过正确的汇款线路汇入建行，也可请境外汇款人在汇款当地选择一家建行的境外账户银行作为汇出银行办理汇款。

    （电话银行成都中心　耳麦）